電子商務環境下的回收物流公司創業計劃書-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 458．4 投資收益與風險分析468．5 投資凈現值479．財務分析489．1 資金的投入489．2 長期財務規劃4810. 風險評估與防范策略5510 . 1 市場及技術風險5510 . 2 管理風險5510 . 3 財務風險5611. 風險資本的退出5711．1風險資本的退出策略5711．2風險資本的撤出時間5812．公司管理體系5812．1 公司性質5812．2 組織形式5912．3 部門職責6012．4 創新機制6012．5 公司文化建設6113．團隊能力介紹61附錄：表1：預計資產負債表64表2：預計利潤表65表3：預計投資現金流量表66表4：成本費用表66表5：現金流量表67調研分析報告68學校等企事業單位的調研訪談情況74調查問卷76名詞解釋78相關政策法規79公司服務價格表84公司回收網絡建設選址建模論證87 維源電子電器回流有限公司36 電子商務環境下的回收物流公司創業計劃書1．綜述1．1引言隨著Internet的迅速發展，電子商務已逐漸成為商家從事商業活動的新模式，呈現強勁的發展勢頭。1．2公司概述某電子電器回流有限公司基于電子商務環境，是目前我國稀缺的專業廢舊電子電器產品回收物流公司，在政府相關政策法規的大力扶持下，運用具有自主知識產權的集現代企業信息搜集、信息分析、智能調度、專家系統于一體的管理信息系統，接受電子電器產品生產企業的委托，采用網絡加實體的第三方物流代理模式，進入電子電器回收市場。最近，浙江省經貿委發布消息，長三角地區廢舊家電及電子產品回收處理系統率先在杭啟動，由家電經銷主渠道與廢棄物處理中心聯合組成的廢舊電器回收產業鏈初露頭角。目前大地公司已建成2個處置車間，擁有3條生產線。企業把主要精力和資源集中在自己的核心競爭優勢的活動上，而把非核心領域外包給其他專業企業已成為企業增加競爭力最重要和最有效的戰略手段之一。本公司可利用信息網絡和節點網絡，加快回收，保證企業為顧客提供穩定、可靠的高水平服務。216。因此降低回收物流成本對于中國企業降低物流成本具有非常重要的意義。現在在街頭巷尾游走的個體回收商販，其服務方式及態度為居民所厭惡，但由于其上門服務，可解決居民廢舊電子產品處理的方便性問題，因此仍能有生存空間。 20%無疑是一個相當大的數量。 擁有大量電子電器產品且使用期較長的社區市場這類市場主要集中于大多數居住者為中年以上的社區和商住區，如某翠苑社區，某景芳社區等216。然后，對各方案進行成本效益分析，確定最優處理方案。這些產品通過本公司的回收/檢測中心檢測和重新包裝，絕大部分可以再次進入分銷渠道〔二手指定交易市場〕進行銷售。如果顧客選擇購買的話，可以從我們的網站獲取該產品銷售商的信息，從而直接與銷售商取得聯系以購買商品。隨著電子電器行業分工的日益專業化，一向被認為電子電器生產廠商必備的售后服務體系將逐步脫離生產企業呈現社會化。 設點代為回收某大地環保有限公司和一些生產企業通過在大型家電賣場和社區設點回收，這種方式的最大好處是直接、見效快，因為大多的回收設點都是現成的銷售網點。 濱江倉儲該倉儲擬建于濱江科技經濟園區附近，主要分管濱江地區大學城以及附近社區回收點。 公司采用的信息管理系統是一套與我們公司業務緊密結合的，集現代企業信息搜集、信息分析、智能調度、專家系統于一體的，以現有Internet、WAP等外部網絡資源和高速內部局域網為信息傳輸媒介的一體化管理信息系統，從而保證公司的廢舊電子電器產品檢測及信息回收能力。 市場廣闊，成長空間大。而經初步規劃，本公司的性質、作用及公司的專業程度符合處理中心的要求，可以成為其委托代理回收公司。 在進行初步的業務鋪開的同時，積極完善檢測系統，進行數據庫的積累。216。 回收體系進一步擴充與完善，積極發展業務相關技術，鋪建區域回收網絡；216。即我們的產品是——服務。 輔助手段：維修及二手交易。系統維護員通過得體的語言，高度的責任心為顧客提供在線服務，以完善公司的良好形象。公司的維修價格標準是在國家制定的《家用電器維修服務明碼標價規定》的前提下，通過信息技術對日常業務價格相關數據的不斷積累而制定的。公司進行信息處理后，及時反饋顧客。在某市擬建立四個倉儲中心（總部倉儲、三墩倉儲、濱江倉儲、秋濤倉儲），對第三級的網點進行統一地分類存儲，各生產企業、二手指定交易商、處理中心都到這里拿貨（面向我們的上游客戶）。 委托社區小賣部。在網點建立上盡量與國美、某大地環保有限公司設立的網點形成戰略互補關系，避免兩者產生矛盾。 在企業選擇上，主要是與各大家電網站、環保網站、電子產品生產企業網站以及銷售企業網站建立鏈接，能夠使更容易找到我們的目標受眾，也容易引起顧客的注意，登陸我們的網站了解我們的服務。本公司的廣告力求向大眾傳達一個安全、環保的理念，樹立公司的品牌和 “規范、環保、誠信”的公司宗旨以及“即使微不足道，都為您用心做好”的服務理念。 鞏固與老客戶的關系。216。216。現在的顧客 ，希望在購買產品的全過程中得到優質的服務。216。我們通過我們的價格策略作為公司超值服務的保障。渠道激勵原則：健康的全面（Comprehensive）原則。例如每收到一件物品給予一定的費用；在各個小賣部之間形成競爭，對于業績出色的按季度給予獎勵，可施行一系列的獎勵措施。6．9．3客戶關系管理通過公司的信息系統、數據庫，做好公司的客戶關系管理；通過公司系統平臺的建立與運行，為客戶提供滿意的服務。另外，我們將推出“企業行” 、“校園行” 、“社區行”等主題，以增強其正規性和聯系性，在宣傳上可起到事半功倍的效果。2. 針對下游顧客（三大目標市場）：216。力圖通過我們公司的服務是為了大眾的健康、安全著想切入市場。大體可分為三大步：u 第一步：以維修、電子電器產品質量保養、安全維護為輔助手段進入市場，同時掙取相關利潤。的呼叫中心主要是聲訊平臺，我們公司的呼叫中心早已超出這個界限。7．2．2信息咨詢 通過回收等各種方式積累起來的海量信息，保證我們公司的信息系統具有強大的信息咨詢功能。 被動式信息采集是采集來自業務員的無線WAP設備、公司網站電子交易平臺、留言板、Email服務器、呼叫中心等渠道的信息。業務員將一個廢舊電子產品的各個參數輸入終端設備后發送到數據中心，數據中心將信息轉交給專家系統處理，專家系統對數據進行分析，并將分析結果反饋給終端設備。對于那些有用的數據，系統會將其記入數據庫，成為公司核心數據資源或專家系統知識庫的一部分。7．2．3信息搜集 公司信息系統的信息搜集分為兩類：主動式信息采集和被動式信息采集。系統可以根據公司當前各類的資源狀況，利用最新的運籌學、概率論、圖論（包括網絡流、最小費用流等等）等方法，計算出最佳的調度方案，指導公司運作。企業內部可以是銷售部門、客服部門、財務部門、調度部門以及物流部門等一些職能部門，企業外部主要是客戶供貨商、合作伙伴及其他有業務往來的機構或者人員。在對單位做利潤，對社區作市場，對學生做形象的策略上，力圖以高效、規范、盡善盡美的服務，獲取顧客的最大滿意度，打開我們的市場。 216。 選擇在區域市場內占據市場份額較大的生產企業作為公司進入時期的大客戶，為其代理回收以進入市場。通過這種方式，引起消費者的興趣，并順利進入市場。216。渠道目標將伴隨市場的變化，在不同時期，不同區域有不同的側重。6．9人員管理（People）6．9．1內部人員管理內部服務質量員工滿意度顧客的忠誠度留住員工顧客的滿意度員工的生產效率外部的服務價值獲得能力營業額增長圖14由上面的服務利潤鏈可以發現，良好的企業內部環境，內部文化，對于員工工作的熱情具有良好的作用，從而能體現為良好的外部服務，獲得顧客的高滿意度。現今的顧客期望了解到更多、更廣泛的咨詢，從多角度、多渠道了解服務內容，然后可以自行選擇更好的處理方式。 售中服務：建立自動網絡服務系統，例如電子郵件回復系統等，及時回復顧客通過電子郵件提出的各種要求和疑問。最短的時間得到服務。 承辦大型的學術研討會：第三方逆向物流是現在的科研熱點；保護環境，珍惜資源，循環利用也是不變得話題。可以介紹本公司的服務、事件、優惠等信息，也可進行網絡市場調研。 為企業和我們的服務建立更好的形象；216。當然，網絡廣告還有很多形式，我們將考慮企業的性質與要求宣傳的內容，運用不同的廣告手段，達到本公司的推廣目的。這些網站的受歡迎程度和交通量都很高。我們與生產企業建立代理回收的協議時，可充分利用他們的售后服務網絡，委托其受理顧客的回收請求，聯絡我們公司進行回收服務。我們在第三級的鋪建時將網點擬分為兩大類（主要針對我們的下游顧客）：自建回收/檢測中心；委托回收網點。顧客當公司按照顧客在網上交互平臺留下的服務請求信息完成后，顧客可再回到公司網站進行服務評價或是其他的活動。6．5渠道策略（Place）由于服務的特殊性，在公司回收渠道的建立上，無法脫離傳統的渠道。公司將建立服務質量標準體系，實行服務人員標準化（包括接線員、上門服務人員的言語和服務流程統一規范），服務收費標準化等，旨在為顧客提供專業、令人滿意的服務。 增值服務：公司在回收產品的同時也獲得了大量的信息，比如客戶庫存信息、產品實際使用