某家政服務網絡中心項目可行性研究報告-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 方案論證 完成簡單設計方案 20xx年 7月至 8月 完成系統平臺設計 完成詳細設計方案 20xx年 8月至 11月 完成系統平臺軟件開發和調試 門戶網站原型完成 20xx年 8月至 11月 完成系統 硬件 平臺 采購 和調試 （可選） 20xx年 12月底 完成協同應用系統開發和調試 PDA以及 114平臺調試完成 20xx年 1月 進行系統集成和試運行 短信接口調試完成并且完整測試 20xx年 1月底 項目鑒定和驗收 項目投入使用 五、經費估算和使用計劃 一）獨立 型 平臺建設 資金 估 算 獨立建設呼叫中心， 項目總投資 250 萬元，項目投資估算明細表如下： 序號 經費開支科目 預算金額 (萬元 ) 說 明 1 門戶網站 120萬 2 PDA智能手機開發 50萬 19 3 短信接口 10萬 4 114接口 25萬 10 程控排隊機、 錄音 服務器等 65萬 合計 270 資金 使用計劃 時間安排 實施內容 計劃資金使用 (萬元 ) 20xx年 5月至 6月 項目調研與需求分析 5 20xx年 6月至 7月 實施方案論證 5 20xx年 7月至 8月 系統平臺設計 20 20xx年 8月至 11月 系統平臺軟件開發和調試 110 20xx年 8月至 11月 系統平臺 硬件采購 和調試 65 20xx年 12月底 協同應用系統開發和調試 50 20xx年 1月 進行系統集成和試運行 10 20xx年 1月底 項目鑒定和驗收 5 合計 270 二 ） 混合 性 平臺建設 資金估算 與 114 號百呼叫中心共享設備，在 114 號百開設分接線臺。 短信服務： 沒有智能手機的用戶可以通過 發送定制的代碼 與 信息到指定號碼中來定制家政服務。可以通過組合查詢條件查詢 房屋檔案、租房信息 。 社區導購： 社區導購主頁 內容包括商品銷售、二手市場、 商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易 等欄目，其中： 商品銷售 ： 用戶登錄后可以在 用戶空間中錄入要銷售的商品。 3)醫療服務 ： 在線尋醫 、 專家咨詢、醫藥咨詢、網上醫院、專家在線、網上藥店、醫療常識 。并且允許后臺設置自動替換廣告功能，能達到每次客戶瀏覽時廣告都不一樣。 ? 備份可采用一次性完整數據備份。 ●異步預讀取功能大提高了查詢速度 ●簡單的安裝、操作和管理 ●集中地配置和管理數據庫 ●聯機調整許多配置特性參數 ●維護數據的可靠性、完整性和有效性 ●符合 C2級安全性的要求。成熟性可以用兩種方法表述： ? 一個商業產品可以獲得的年數。 管理層 用于交叉平臺用戶，系統，以及網絡的管理。 ? 帶奇偶校驗的磁盤數據條。 Windows 20xx具有在維持系統，應用程序和網絡資源高度可用的條件下容錯的能力。 c) 回避（ escape）不恰當的輸入； d) 拒絕（ reject）不恰當的輸入。 網絡設計 在網絡設計方面，我們將盡量利用 XX電信 已有的網絡基礎設施， 在 XX電信的 的硬件平臺進行一些擴充增加。根據負載均衡的應用地域范圍又分為 本地負載均衡 和 全球負載均衡 兩種，對于 家政服務中心門戶網站 就屬于本地負載均衡，即在一個局域網中實現多臺服務器的負載均衡。 采用負載均衡（ Load Balance）技術實現系統的高性能和高可靠 因為 家政服務中心系統 將來要 面對眾多企業 、客戶 ，并且要保證同時 萬 人在線的處理能力。平臺方面，我們會遵循安全、可靠、高效的原則來建設，避免單點故障的出現。 系統充分利用面向對象設計優勢，以穩定、易用、健壯為前提，保持高可擴展性。在硬件上能采用新技術，簡便地重新組合成新的支撐環境；在軟件上能使基礎軟件的版本升級所造成的影響局限在可以控制的范圍內，或者消除其影響。其一，整個網絡安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機熱備、服務冗余、設備備份、口令限制等手段；其二，數據的可靠性和安全性，（ 1）采用高可靠性和高安全性的數據存儲結構，包括合理設計數據庫的訪問方式和存儲方式。影響網上數據上傳可靠性的因素有兩個：系統硬件設備和軟件性能。 信息對接： 接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等 需求 信息，答復 并 聯系加盟企業提供服務，對服務結果進行回訪。 因為 114平臺為第三方的人員，不參與到家政服務業中，所以能更公平、更公正的做到企業誠信問題 ，解決現在政府關注的中小企業誠信度問題 。 家政服務 呼叫中心（ Call Center） 與號百的 114寬網 XX相結合，實現數據共享，保持數據的唯一性，能更有利于服務的準確性。 然而，由于我國家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效培育和規范，服務質量和服務標準參差不齊，現代經營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導致居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務，嚴重阻礙了居民服務消費的擴大。 家政服務與居民日常生活密切相關。 系統設計考慮到在業務流程中，在保證安全的情況下盡量做到方便、快捷，并制訂切實可行的實施計劃，使系統能夠更加先進、適用。 這樣系統更加適應未來管理的需要，可方便地實現 家政服務行業 靈活設置，甚至完全實現移動辦公、現場辦公等手段。 主導產品情況 中國電信是在話音基礎業務的引領下，大力發展增值業務，“我的 e 家”，“商務領航”及“ 3G 天翼”的迅速發展給我們帶來了更多的新業務。 質量保障： 對網絡中心、加盟企業服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。因此，如何解決突發訪問也成為影響系統可用性的一個關鍵因素。如何保證新業務的靈活加入，并確保在業務規模擴大后，整個網絡系統（軟、硬件）能夠平滑升級，是系統建設必須考慮的問題。 能適應管理體制和政策的變化。理由如下： 家政服務中 是 一個覆蓋面很廣的系統。 采用 XML格式作為不同系統間數據交換的標準 XML（ eXtensible Markup Language 可擴展標記語言 ）作為一種結構化的元數據置標語言，使得數據所表達的意義和之間的關系可以被更加精確、更加清晰的方式表達出來，由此也使得計算機的自動處理可以更為方便。這種要求就需要通過“ 負載均衡（ Load Balance） ”技術來實現。 由于負載均衡技術是在若干臺服務器上安裝了某一應用的同樣拷貝，因此它適合于那種 ReadOnly 的應用，即不需要在本機硬盤上進行寫操作的應用（如 DB 操作或寫文件），因此對于本系統中非 DB 服務器外的有關服務器均可采用該技術。 針對 家政服務中心 系統可能存在的安全問題來源，我們分析如下： No. 問題域 目的 常用對策 ? 身份識別 ? 企業身份識別 ? 采用基于 PKI 體系的 CA 證書 認證 ? 用戶、口令字認證 ? 數據傳輸 ? 防竊聽 ? 防篡改 ? 防丟失 ? SSL加密傳輸 ? 建立安全通道（ VPN） ? 訪問控制 ? 防入侵 ? 防破壞 ? 防非授權操作 ? 安裝防火墻（地址轉換、包過濾） ? 安裝物理隔離設備（網閘） ? 用戶訪問控制列表（ ACL） ? 程序中提供完善的權限控制 ? 通過日志進行監控和管理 ? 數據存儲 ? 防病毒 ? 防意外災害 ? 安裝防、殺病毒軟件 ? 采用 RAID ? 數據備份與恢復（磁帶備份、異地備份） 10 針對以上可能出現的安全問題和對策，本系統也設計了全面的安全方案，以下就針對安全方案進行說明。通過這樣的權限劃分，實現帳號權限的制衡； b) 日志記錄的內容應該包括：登錄名字、 IP、登錄時間、退出事件、操作記錄、錯誤記錄等； 嚴格帳號密碼規則 a) 提供系統內置帳號名修改功能（如 admin帳號容易被人猜測到），應該提供帳號修改功能供系統管理員靈活使用； 11 系統平臺選型配置 系統軟件的選擇上我們主要考慮以下的因素 ● 穩定可靠性 ● 易操作性 ● 開放性 ● 集成性 操作系統 ? 網絡操作系統 目前網絡主流操作系統有 WINDOWS 20xx、 Windows 20xx、 UNIX、 NOVELL NETWARE 等，各有特色。 ? 自動重啟。 網絡層 包括底層通信協議，例如 IPX和 TCP/IP，它們被用來傳輸數據。從安全性的角度來看，一個有效的度量是發現和公布的安全性缺陷或者弱點的比率。軟件工程研究顯示一個軟件的成熟性 仍然有新的缺陷發現的比率 同軟件的總的生產時間直接相關。 ? 界面美觀。 滾動消息 ：在導航條下面的滾動信息，滾動方式從左到右，點擊滾動消息彈出消息的詳細界面。 :家政供應信息主頁包括全文檢索、分類向導、信息列表 、熱門信息、新近信息、活躍護會員、客服電話等板塊 。 熱門信息： 在右側欄目中將點擊率與回復最多的 8條 當日信息顯示出來 。 商場一覽 ： 網站管理者通過后臺發布各地的商場信息 ，以新聞的方式發布 。 ： 工商辦證、稅務管理、駕證車輛、 交通信息、 教育咨詢、健康養 生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家 公益 活動開展、政策法規的宣傳與咨詢等 。 一是建設“家政服務網絡中心”。同時， 家政服務中心門戶網站 也是 商務部 信息化工作 重點推薦項目 。從 IT 行業來看，在國家大力發展 家政服務業 的政策的引導下，特別是經歷了 “ 非典 ” 時期傳統商業模式受到沖擊的影響，應該說 家政 電子商務的春天已經來臨，這大大地增強了社會各界對應用、 發展電子商務的信心。在為市民解決一件件實實在在的困難，滿足人民群眾需求的過程中，黨和政府與人民群眾的關系更加密切了。服務產業的迅速發展，使勞動力轉移，增加就業資源成為可能，在一定程度上增加了就業崗位。電子商務應用平臺的成功建立與實施需要企業用戶的理解、認同與配合，因而項目的建設存在管理風險。那才是 GE真正的核心競爭力 ”，此話道理甚是 。 （ 2）從呼叫中心建