深圳大廈物業管理匯報材料-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 部長王旭東信息產業部部長馮雄廣東省電信有限公司總經理陳國漢廣東省電信實業有限公司副總經理李華廣東省電信有限公司副總經理趙奇祿廣東省電信有限公司副總經理第二章 物業管理整體設想及策劃第一節 物業概況深圳市信息中樞大廈由深圳市電信局投資建設開發，總投資費用為10億人民幣。是深圳市未來的經濟、文化和金融商業中心，是眾商家的必爭之地，是商家的理想經營和辦公場所！ 第二節 管理定位一、 整體形象定位信息中樞大廈地處未來的市政中心，且大廈的建筑設計獨特，配套設備設施先進，屬電信局的信息中樞中心。第四節 管理模式 在深圳市信息中樞大廈的物業管理工作中，實行“共管”模式。３、完善人員考核制度。制定科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。其智能化系統綜合配置了樓宇設備自動化監控系統、門禁系統、信息通訊系統等多個系統，現代化程度高。 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果。日常不定期抽查，每月考核檢查評分一次；每月向信息中樞大廈物業管理中心報送管理報告和質量報告。九、 人力資源管理　　在先進的人力資源理念指導下，嚴格員工招聘、錄用程序，做好員工職業生涯規劃、指導與培訓工作，采取科學的考核、激勵機制，為公司的發展、壯大提供充足的人才、智力保證。十三、 安全管理　　在人防與技防相結合思想的指導下，加強保安隊伍建設，建立一支訓練有素、保障得力的保安隊伍，同時充分利用現代化技術設備與工具進一步加強安全管理水平。十七、 管理探索　　結合大廈實際，以前瞻性的眼光，探索管理服務的新方式、新內容，加強管理的創新，滿足客戶不斷增長的服務要求。（3）負責公司人事管理工作，根據總經理的指示做好員工的接收、調配、辭退、考核和管理工作。（2）制定公司年度財務計劃，提供財務分析報告，協助公司領導搞好經營管理決策。（10）嚴格執行財務審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發放員工的工資、津貼與獎金。（4）負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施，檢查、驗證不合格報告的內容；組織相關部門對不合格原因進行調查及采取糾正和預防措施。（12）結合公司實際情況，建立健全的績效考核辦法，確保考核的公平、公正及客觀性，并通過考核辦法激勵員工的積極性和提高服務質量。（３）負責公司所管物業的設備更新、技術改造、改建擴建的計劃安排，項目的論證、立項、設計、招標、施工、驗收等工作。（11）現場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度，發現失控及時采取措施。（３）負責大廈內用戶的管理，協助公司制定及建立各項規章、制度、公約、守則，引導用戶遵守執行。（11）負責停車場的管理工作，對停車場實施具體管理。（19）完成公司領導布置的其他工作。信息管理員 大專以上學歷；經濟管理類專業畢業； 良好的信息收集分析能力； 良好的數據統計分析能力； 較強的寫作、總結能力。部門職位能力需求備注財務部會計 大專及以上學歷，三年以上工作經驗； 按現行會計準則對公司各項業務進行相應的帳目處理的能力； 良好的合同管理和付款跟蹤控制能力； 良好的財務報表編制能力與財務數據分析能力； 熟悉財務軟件的使用； 持有深圳市財政局頒發的《會計上崗證》。培訓管理員 大專及以上學歷，管理及相關專業畢業。文檔管理 中專及以上學歷； 較好的書面表達能力；熟悉公司檔案管理程序；良好的檔案整理、歸類與存檔能力；文檔備索能力強。 電腦操作熟練。綠化員 初中及以上學歷，身高60米以上； 具備一定的住宅小區、寫字樓等綠化工作實際操作經驗； 政歷清楚、身體健康、五官端正； 反映靈敏，無不良習慣安全保衛部安全保衛部主任 男，大專及以上學歷，三年以上工作經驗； 有住宅區、工業區、或寫字樓從事安全管理方案的策劃經驗； 正規警校畢業，取得安全主任資格證書； 有較強的書面及語言表達能力； 有豐富的現場管理經驗；電腦操作熟練。綜合維修主管 男，大專及以上學歷，機電一體化或相關專業畢業，3年以上工作經驗； 豐富的大型機電、給排水系統維修與養護經驗； 豐富的現場管理經驗； 電腦操作熟練。４、 及時傳達和貫徹深圳市信息中樞大廈物業管理中心和市電信局對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標。８、定期對培訓工作進行全面檢查客戶要求客服中心工作目標公司培訓大綱行業標準制訂培訓計劃選定時間確定場地組織培訓資料選定培訓方式設計培訓內容培　訓　實　施培　訓　記　錄培訓效果評價建立檔案培訓管理流程圖三、培訓內容１、黨的政策方針、法律法規、思想道德。９、深圳市信息中樞大廈物業基本情況、物業管理重點、特點。５、職業道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（言語規范、行為規范、儀態規范、接待規范等。４、實施開發式教學，嚴格培訓考核，并將考核結果與員工的薪酬、晉升掛溝。設備運行工 原則上要求中專及以上學歷；機電設備類專業畢業； 2年及以上相關工作經驗； 具有初級及以上電工證；綜合維修工 原則上要求中專及以上學歷； 2年以上相關工作經驗； 有大廈維修工作經驗者優先。安全管理員 男，初中及以上學歷，有工作經驗者優先； ，兩眼裸視視力均在0、8以上； 政歷清楚、身體健康、五官端正； 思路清晰，無不良習慣； 退役軍人優先。清潔管理員 高中及以上學歷； 熟悉常用殺毒藥品的使用和藥具的養護； 熟練大型物業的清潔養護工作； 良好的溝通協調能力，良好的表達能力。會所服務員 高中及以上學歷； 熟悉商務中心工作流程； 細心、周到、熱情； 良好的表達能力和溝通技巧。策劃員 大專以上學歷，管理類專業畢業； 良好的信息收集、整理與市場分析能力； 良好的品牌策劃與先進的營銷理念； 能同其他部門進行營銷推廣。弱電工程師 本科及以上學歷，計算機、網絡相關專業畢業； 原則上要求中級技術職稱； 3年及以上網絡維護工作經驗； 熟悉軟件開發；機電設備工程師 本科及以上學歷；機電或自動化專業畢業； 5年及以上大廈機電相關工作經驗； 中級及以上職稱； 具有一定的管理溝通能力和表達能力。前臺接待員 高中及以上學歷； 良好的錄入、打印各種文字材料的能力； 熟悉通知、便箋和日常信函的起草； 熟悉會議通知與安排； 熟悉辦公室電腦、電話、傳真等設施的使用管理總務管理員 中專以上學歷；具有一定的計和財務知識； 能進行安全教育； 良好的數據統計分析能力； 細心。人力資源管理員 大專及以上學歷，人力資源管理及相關專業畢業。（15）協助公司開展企業文化建設，提高企業凝聚力，增創品牌管理效益。（７）負責公司所管物業的房屋建筑主體管理，房屋設備設施的管理、運行、日常維護保養、維修，保證其正常運行與使用。（15）加強消防安全教育，經常進行消防安全檢查，保證安全生產。（７）負責公司所管物業設備運行能源消耗成本測算審核的統一管理工作，并會同品質部不定期向客戶服務中心了解掌握工作情況。（16）監督、落實公司各部門工作開展的情況，定期向公司領導進行匯報。（8）負責通過ISO9000認證和大廈評優工作。（14）妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關、主管部門和公司領導的檢查與監督。（6）參與策劃各種營銷活動，并對重要的經濟合同以及投資項目進行評議與審定。（7）負責公司車輛的調度、使用和維修保養工作。根據信息中樞大廈的實際情況，合理配置人員，使人員達到滿負荷工作，充分利用 人力資源，減少不必要的開支降低成本。保證垃圾分類處理、日常日清。十一、 機電設備設施管理制定、實施各系統、設備全方位的，詳細的日、周、月、季、半年、年度維修養護計劃。五、 公共關系的處理與各施工單位、專業服務公司、政府各職能部門等做好交流與溝通，促進各項管理工作的不斷提高。（二）責任機構——工誠物業管理公司我公司是深圳市信息中樞大廈物業管理目標的最終責任人，負責的信息中樞大廈物業管理狀況的整體監控和指導，就信息中樞大廈的物業管理狀況對物業管理中心和深圳市電信局負責。我公司充分利用深圳市信息中樞大廈各控制系統的自動檢測、自動調節、自動診斷、自動報警等功能，保證深圳市信息中樞大廈的設備在最佳的狀態下運行，降低設備運行成本，減少設備管理人員的數量，將人為不安全因素降到最低點。　　　　　　　　　　　　　　六、 高效的客戶關系管理和信息處理平臺１、實施客戶滿意戰略，以客戶為中心，把客戶的需求作為我們物業管理服務工作的輸入，在服務中最大限度地使客戶感到滿意。３、對可能造成泄密的設備設施維修施工事先經物業主管部門批準，并由客服中心派專人現場監管。在深圳市信息中樞大廈的物業管理中，我們導入ISO9000質量管理體系，對整個物業管理服務過程實施全程質量控制。三、 客戶定位以知名度較強的通訊、資訊、高科技、電腦、網絡、證券、房地產和上市公司等大型企業為主，力求突出行業特征。大廈整體布局上重視城市環境空間的文脈構架，以空間、 陽光、綠化構成建筑群的主旋律；采用新技術和構造工藝，追求電信建筑自身的個性與變化，展現21世紀的文明與技術。面對未來，我們信心十足。僅中心區，在市政六大工程建設的帶動下，未來寫字樓的總供應量將超過30萬平米。此外，目前電信實業正在著手籌備專業電信產品門店選址工作，公司已參與進去，希望通過租賃門店及日后提供后續管理服務中創造收入。目前，申報物業管理國家一級資質的工作正在緊鑼密鼓的進行當中，希望通過企業資質的提升逐漸擴大企業的市場影響力。2003年1月《工誠》月刊創刊，企業文化建設進入快速發展階段。公司研制了包括燈光照明控制、咨詢機構、環境監測、設備監控等功能在內的監控系統，為節約物業改造成本，促進物業技術改造、實施現代化樓宇智能化提供了一整套解決方案。CI工程的推行使業主產生了對企業服務的信賴感和偏愛感，宣傳了企業形象，樹立了企業品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益。工誠物業公司堅持走專業化經營、品牌化發展之路，逐步走向市場，并在激烈的市場競爭中創立具有獨特物業管理行業的名牌企業，通過有選擇地將技術含量高、市場競爭力強的專業組建為公司部門，實現專業化、社會化經營，在市場開拓方面，公司確立“擇點滲透，以點帶面，多種經營，綜合效益”的市場拓展策略和“品牌輸出，文化輻射”的經營理念，以人才、資金為紐帶，實現低成本、軟輸出，與客戶實現雙贏，做到“接管一個，成功一個，帶動一片”的經濟效益和社會效益。同時，設置在物業各個角落涉及各類信息的宣傳欄，是宣傳的輔助形式。建立了公司內部網站、內部郵件系統、員工BBS論壇及外部網站，實現了文檔處理、從事管理等辦公流程完全網絡化和無紙化。２、2001年12 月公司接手深圳市信息中樞大廈的物業管理工作。（二）實施方案放眼中國的物業管理界，如今已是硝煙四起，群雄輩出的時代，整合、改革、創新及剛剛出臺的新的物業管理法規，給每一個物業管理公司都帶來了機會，也帶來了挑戰，我們要將過去的成績變成工作的動力，高起點、嚴要求、腳踏實地地做好我們每一項物業管理工作，將工誠物業的服務至誠，管理規范，開拓創新，樹立品牌的原則貫徹到底，并以創建工誠品牌作為未來的發展方向和目標，為此我們將注重做好以下幾面的工作：勤練內功，提升企業資質公司目前在行業內知名度不高，成本優勢不明顯，顯然難以在市場上與同行競爭。因此，拓展多種經營，尋求新的效益增長點，是企業持續發展的必然選擇。在信息化高速發展的今天，其市場空間是可預見的。今年將進一步加強公司內部上下之間的溝通，調動員工以“主人翁”的態度積極參與公司的建設。于1996年開工建設，2001年10月正式竣工。經綜合分析認為，該大廈從整體形象方面應定位于中心區中央地帶信息通訊專業化的高檔寫字樓。即由信息中樞大廈物業管理中心和工誠物業管理有限公司，對信息中樞大廈客戶服務中心的各項工作進行監管，客戶服務中心對信息中樞大廈實施專業化、一體化的物業管理。４、有效人員激勵機制。３、修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用。我公司在充分熟悉各個設備系統、各種材料化學性能的基礎上，充分發揮人才優勢，利用計算機等現代化科技設備設施和科學的管理方法，推行科技型物業管理。 可通過會議或其它形式，評審信息中樞大廈物業管理狀況、交流意見。二、 用戶意見調查認真聽取用戶意見和建議，不斷改進服務方式和提高服務質量，努力超越用戶的需要。十、 房屋及公共設施維修養護制定、實施全方位的，詳細的日、周、月、季、半年、年度維修養護計劃。詳細制定安全管理工作程序、要點，并嚴格落實。第五章 人員的配備、培訓和管理第一節 人員的配備一 人員配備原則熱愛黨，熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，尊紀守法。（4）負責組織、實施公司全程計劃的培訓工作，確保公司整體培訓輸出的效果，滿足公司培訓要求的需要。（3）制定物業管理費