深圳大廈物業管理匯報材料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 制、診斷功能，正確使用，精心保養，定期維護。制定、實施各系統、設備全方位的，詳細的日、周、月、季、半年、年度維修養護計劃。十三、 安全管理　　在人防與技防相結合思想的指導下，加強保安隊伍建設，建立一支訓練有素、保障得力的保安隊伍，同時充分利用現代化技術設備與工具進一步加強安全管理水平。詳細制定安全管理工作程序、要點，并嚴格落實。十四、 綠化管理　　根據植物的生長特性和深圳的氣候特點，科學進行室內、外綠化植物的維護管理。十五、 清潔管理　　制定不同區域詳細的清潔計劃，并嚴格落實。保證垃圾分類處理、日常日清。加大環保宣傳力度，提高環保意識。做好消殺工作。十六、 商務接待　　做好常規性工作會議、臨時會議、大型會議和業主交代的參觀接待工作，為客戶提供周全的接待服務。十七、 管理探索　　結合大廈實際，以前瞻性的眼光，探索管理服務的新方式、新內容，加強管理的創新，滿足客戶不斷增長的服務要求。第五章 人員的配備、培訓和管理第一節 人員的配備一 人員配備原則熱愛黨，熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，尊紀守法。有“用戶至上”的服務意識，有強烈的責任感和良好的職業道德：愛崗敬業，誠守信譽，優質高效服務用戶。知識與能力并重，有一定的物業管理工作經驗及相應崗位的技能，保證100%持證上崗。根據信息中樞大廈的實際情況，合理配置人員，使人員達到滿負荷工作，充分利用 人力資源，減少不必要的開支降低成本。二 組織架構、部門職責（一）組織架構圖董事長總經理勞服分公司總經理助理工會主席 綜合辦公室室 品質管理部工程拓展部財務部服務中心樞紐客戶客戶服務部機電設備部安全保衛部清潔綠化部綠化組清潔組安全保衛組運行管理組綜合維修組消防弱電組客戶服務組會所接待組商務接待組（二）各部門職責綜合辦公室職責（1）協助總經理處理日常工作，協調部門工作，監督各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令。（2）承辦公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，整理會議記要。（3）負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。（3）負責公司人事管理工作，根據總經理的指示做好員工的接收、調配、辭退、考核和管理工作。（4）負責組織、實施公司全程計劃的培訓工作，確保公司整體培訓輸出的效果，滿足公司培訓要求的需要。（5）負責公司辦公設備保養的監督管理工作，對于由分承包方進行維護保養的辦公設備，做好相關質量記錄；并負責公司辦公設備維護保養合同的續簽及費用核算工作。（6）負責公司所有合同的存檔和管理，并負責對合同的評審提出本部門的意見。（7）負責公司車輛的調度、使用和維修保養工作。（8）負責公司對外聯絡和來信來訪的接待事宜。（9）完成總經理交辦的其他工作。 ２、財務部職責（1）按照國家的有關法規，建立和健全公司內部各項財務管理制度。（2）制定公司年度財務計劃，提供財務分析報告，協助公司領導搞好經營管理決策。（3）制定物業管理費預算方案。（4）監督物業管理費的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期清理。（5）編制記賬憑證，及時記帳，及時編報各種會計報表，做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚。（6）參與策劃各種營銷活動，并對重要的經濟合同以及投資項目進行評議與審定。（7）做好會計核算、報表統計等財務工作，及時向領導和有關部門提供經營財務方面的數據資料。（8）負責落實公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。（9）按照合同的要求，做好工程費用的撥付、結算等工作。（10）嚴格執行財務審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發放員工的工資、津貼與獎金。（11）嚴格執行現金管理制度和支票的使用規定，做好收費發票的購買、保管、使用及回收工作。（12）稅收的核算與申報。（13）銀行財務往來的核對，如存取款、結算等。（14）妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關、主管部門和公司領導的檢查與監督。３、品質管理部門職責（1）品質管理部是公司主要的職能業務部門，承擔著公司ISO9000推行、服務質量及整體規劃的管理工作，通過與公司內部各部門的有效溝通與協調，保證公司各項工作的順利開展。（2）直接對管理者代表負責，參與制訂質量計劃，全方位規劃公司的整體策劃工作，通過ISO9000的導入確保公司物業管理水平和服務意識的全面提高。（3）負責組織公司物業管理全程計劃的實施，建立并完善內部管理體系，導入ISO9000質量體系并監督其有效運作。（4）負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施，檢查、驗證不合格報告的內容；組織相關部門對不合格原因進行調查及采取糾正和預防措施。（5）負責體系文件（正本）及重要資料的控制和保管工作。（6）負責策劃各類品質活動，提高公司全員品質意識。（7）負責組織公司所有合同評審的工作，并對服務合同的要求進行評審。（8）負責通過ISO9000認證和大廈評優工作。（9）負責組織創優資料的具體工作，根據國優創建要求的標準，確保創優工作能按時順利進行。（10）負責公司的刊物的策劃工作和公司整體策劃工作，確保公司各項工作的順利進行。（11）負責做好規劃公司資料和網上文檔的統一管理。（12）結合公司實際情況，建立健全的績效考核辦法，確保考核的公平、公正及客觀性，并通過考核辦法激勵員工的積極性和提高服務質量。（13）負責監督各部門貫徹落實公司的各項工作決策、指令及完成工作的情況。（14）加強各部門溝通、業務開展跟進；確保公司建立制度的有效實施、完善。（15）協助客戶服務中心更好地完成公司制定的計劃和目標。（16）監督、落實公司各部門工作開展的情況，定期向公司領導進行匯報。（17）完成上級領導交辦的其他工作。 ４、工程拓展部職責（1）全面負責公司所管物業的工程管理、工程實施的歸口管理工作，負責公司樓宇智能化改造與集成開發等方面工作。（2）負責公司對外拓展物管項目的投標、接管工作的相關事宜，做好項目的工程評估、論證，做好物業接管的前期工作，依照公司的戰略目標與發展計劃，負責對外承接智能化工程項目，開展多種經營，為公司創造經濟效益。（３）負責公司所管物業的設備更新、技術改造、改建擴建的計劃安排，項目的論證、立項、設計、招標、施工、驗收等工作。（４）負責選擇項目的施工隊伍、審核工程施工方案，安排工程進度計劃，負責質量監督。（５）審核工程予決算，嚴格控制工程預算開支，審核工程承包合同，并參與公司組織的外委評審工作。（６）負責與公司各有關部門的聯系和協調，搞好工程配合。（７）負責公司所管物業設備運行能源消耗成本測算審核的統一管理工作，并會同品質部不定期向客戶服務中心了解掌握工作情況。（８）審核公司所管物業的房屋設備設施年度維修保養計劃并監督其執行情況，要求做好房屋本體修繕、機電設備故障修護、機械設備故障修護，設備外圍修護。（９）深入現場，掌握一線業務部門人員和設備狀況，對設施、設備的運行、維修和保養工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行（每月必須進行一次全面檢查，進行不定期夜間查崗）。檢查內容如下：（10）審核運行報表，掌握能耗規律，發現異常，分析原因，及時采取節能措施；審閱各系統運行監測技術數據，發現偏差，及時修正；發現設備運行隱患，及時要求一線業務部門消除；發生影響營業的重大故障，積極參與處理并提供技術支持。（11）現場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度，發現失控及時采取措施。（12）負責公司所管物業備品、備件重大采購事項的統一管理工作。（13）負責組織公司所管物業工程設備設施外委服務供方的評審工作。（14）配合公司其他職能部門，推行本部門的質量管理體系工作，負責進行公司及下屬單位的工程技術人員培訓工作，不斷提高其技術水平。（15）加強消防安全教育，經常進行消防安全檢查，保證安全生產。（16）完成上級領導交辦的任務?？蛻舴罩行穆氊煟ǎ保┤尕瀼毓局贫ǖ墓ぷ饔媱澟c發展目標，并作為本中心在大廈開展物業管理工作的指導思想。（２）在總經理(副)的領導下，負責信息中樞大廈的各項物業管理工作。（３）負責大廈內用戶的管理，協助公司制定及建立各項規章、制度、公約、守則，引導用戶遵守執行。（４）按協議內容定期向業主匯報管理情況。（５）負責大廈/停車場及外圍廣場、道路、綠化帶的維護、保養、清潔的管理。（６）協助公司進行大廈接管、驗收、裝修等工作，并負責具體工作。（７）負責公司所管物業的房屋建筑主體管理，房屋設備設施的管理、運行、日常維護保養、維修，保證其正常運行與使用。（８）負責提出房屋建筑主體，房屋設備、設施的更新建議；技術改造，改建、擴建計劃；監督施工，配合公司進行驗收。（９）配合公司協調同空調、電梯、消防、通訊等外包單位的關系，按照協議內容及考評條款做好日常管理工作，保障大廈外包項目的順利開展。（10）協助公司做好各項費用的收繳工作，嚴格按照欠費催繳程序進行催繳，確保公司各項費用的及時收取。（11）負責停車場的管理工作，對停車場實施具體管理。（12）協助總經理負責消防、安全保衛等工作，嚴格按各應急方案及時、有效地處理各類突發事件，確保大廈安全。（13）協助公司做好與政府相關部門及業內知名單位的溝通及交流。（14）協助公司相關部門做好物業管理法規、條例、專業知識培訓工作，加強市場競爭力，實行管理規范化。（15）協助公司開展企業文化建設，提高企業凝聚力，增創品牌管理效益。（16）定期召開部門工作會議，組織員工有益的活動，及時了解員工的思想動態，確保信息溝通渠道的暢通。（17）積極培養和發現業務骨干，為公司的發展做好人才儲備。（18）協助公司推行多元化經營，實現以業養業，創造增值效益。（19）完成公司領導布置的其他工作。三 人員文化、專業素質要求各部門崗位能力需求表部門職位能力需求備注綜合辦公室主任 本科及以上學歷，五年及以上相關工作經驗； 具有大中型企業人事、行政、后勤管理工作經驗； 具備一定的財務、管理和法律知識； 熟悉政府部門及企業內部的運作； 良好的溝通和協調能力； 能熟練運用辦公軟件。人事主管 大專及以上學歷，人力資源管理及相關專業畢業。兩年以上相關工作經驗； 熟悉國家勞動人事與社會保障制度； 具有企業人力資源開發工作經驗；熟練工作分析和招聘程序，能合理制定招聘計劃，合理設計員工職業生涯規劃和提供內部人力資源服務； 語言、文字表達及溝通能力強； 能熟練運用辦公軟件； 有較強親和力和團隊精神。人力資源管理員 大專及以上學歷，人力資源管理及相關專業畢業。一年以上相關工作經驗；熟悉國家勞動人事與社會保障制度；熟悉深圳勞動人事及保險保障法規；能協助制定招聘計劃，進行現場招聘，具備人事測評知識及經驗； 語言文字表達及溝通能力強；為人正直，有較強的親和力；能熟練運用辦公軟件；黨工團干事 大專及以上學歷，思政管理及相關專業畢業，中共黨員； 具有五年以上工會黨務及青年工作相關事務管理經驗； 熟悉工會工作、女工權益、計劃生育的有關法律和規章制度； 為人正直，原則性強，責任心強； 工作認真細致，具有較強的分析、協調、溝通和解決問題的能力； 熟悉工會法、勞動法，有較高的責任感和敬業精神；有親和力和感召力。勞資管理員大專及以上學歷，人力資源管理及相關專業畢業；具有一定的財會知識； 悉國家及深圳市勞動工資政策法規； 具備一定的溝通表達技巧；能及時有效地處理各種勞動糾紛； 會使用薪酬管理軟件及辦公軟件； 能協助人事管理其他工作。部門職位能力需求備注綜合辦公室檔案主管 大專及以上學歷，檔案管理及相關專業畢業，兩年以上相關工作經歷； 熟悉國家檔案管理法規與公司檔案管理程序； 良好的檔案整理、歸類與存檔能力； 備索能力強。信息管理員 大專以上學歷；經濟管理類專業畢業； 良好的信息收集分析能力； 良好的數據統計分析能力； 較強的寫作、總結能力。企業文化管理員 大專及以上學歷；管理類或行政類專業畢業； 三年及以上相關工作經驗； 良好的溝通協調能力； 良好的書面表達能力。經營管理員 本科及以上學歷；財務類或者市場管理類專業畢業； 3年相關工作經驗； 較好的書面表達能力； 嚴謹、細心，良好的分析能力。秘書 大專及以上學歷，行政管理或中文文秘專業畢業； 良好的錄入、打印各種文字材料的能力； 熟悉通知、便箋和日常信函的起草； 熟悉會議通知與安排；并能記錄整理相關內容； 有做公司月度、年度工作總結和計劃的能力； 熟悉辦公室電腦、電話、傳真等設施的使用管理。前臺接待員 高中及以上學歷； 良好的錄入、打印各種文字材料的能力； 熟悉通知、便箋和日常信函的起草； 熟悉會議通知與安排； 熟悉辦公室電腦、電話、傳真等設施的使用管理總務管理員 中專以上學歷；具有一定的計和財務知識； 能進行安全教育； 良好的數據統計分析能力； 細心。車輛管理員