瘋狂拓客系統(tǒng)--手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 志，而很多執(zhí)行老師在第 2天晚只是肯定、鼓勵(lì)、發(fā)獎(jiǎng)金，減少了總結(jié)店員存在的問(wèn)題并給予回應(yīng)的環(huán) 節(jié)，沒(méi)有支持到店員更好的成長(zhǎng)，讓店員寶貴的一天付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。 二、授課導(dǎo)師陷阱與應(yīng)對(duì) 美容培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)大森林，什么鳥都有，很多還只是麻雀、烏鴉，好在所有的鳥都有做鳳凰的心。 ，激發(fā)潛能，形成磁場(chǎng)。 提示： ，中國(guó)目前較好的專業(yè)心態(tài)老師一定是學(xué)完過(guò)教練技 術(shù) 3 個(gè)階段，學(xué)習(xí)完 NLP3 個(gè)階段就更好。 應(yīng)對(duì) ：提出后續(xù)服務(wù)要求，并形成具體條款寫進(jìn)培訓(xùn)合同。 應(yīng)對(duì) ：根據(jù)本手冊(cè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，在執(zhí)行過(guò)程中，盡量多的時(shí)間和執(zhí)行老師在一起，并給店員電話進(jìn)行抽查式詢問(wèn)執(zhí)行老師督導(dǎo)情況，根據(jù)執(zhí)行老師表現(xiàn)，適當(dāng)給予鼓勵(lì)和提示。 2020 年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到 3000 億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過(guò) 1200萬(wàn)。當(dāng)然包括在網(wǎng)上買化妝品等。營(yíng)銷重心的下沉，意味著利潤(rùn)的下沉，勢(shì)必導(dǎo)致一些小型代理商出局，第一因?yàn)樗麄兘?jīng)濟(jì)實(shí)力不夠抵擋不住利潤(rùn)減小的沖擊，其次，他們不能為終端提供很好的支持，反而得不到廠家的垂青。但是，這種趨勢(shì)在 2020 年得到改變，品牌營(yíng)銷的力量將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，效果將會(huì)越來(lái)越明顯。這種“以卡打天下”的局面，在2020 年將會(huì)被打破，經(jīng)濟(jì)危機(jī)更加喚醒人們的投資理財(cái)意識(shí)，這方面的消費(fèi)將會(huì)逐漸減少。從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場(chǎng)需求大、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低， 整個(gè)行業(yè)的提升需要在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，瘋狂拓客是一種心態(tài)和技能雙重作用的綜合性學(xué)習(xí)，是行業(yè)終端人力資源提升的重要方法，是通過(guò)學(xué)習(xí)中前進(jìn)提升行業(yè)水平的重要奇葩。 綜上分析，你必須選擇瘋狂拓客，你不做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做，你晚做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已把資源搶占。通過(guò)瘋狂拓客也會(huì)對(duì)客人、店員、愛(ài)人、孩子及生命中遇見的每個(gè)生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂(lè)生活與工作。 ●留客期 2 個(gè)月，和修復(fù)期同步，對(duì)于感恩卡所涉及的新客戶的追蹤、開卡、管理、維護(hù)。 ●照相、攝像人員 ：課堂和戶外跟蹤照相、攝像。 ●短信鋪墊 由店員和要參加學(xué)習(xí)的人每天向自己的客戶、自己關(guān)系圈的人、分配到的顧客發(fā)送短信。第 9 日開始準(zhǔn)備，第 14 日到位。 投票點(diǎn)噴繪 寫真噴繪。 綬帶 內(nèi)容為：前面為中國(guó)金牌愛(ài)心美容師評(píng)選，后面為 XX 美容院名稱和電話。執(zhí)行期第 3 天下午 7 點(diǎn)到店。 相機(jī) 1 部。 藍(lán)絲帶 總數(shù)為學(xué)員人數(shù) X(學(xué)員人數(shù) +2)。 苦瓜 總數(shù)為學(xué)員人數(shù) Xl 條。檢查是否能正常使用。執(zhí)行期第 2 天定位。 執(zhí)行老師的主持必須全力以赴，拿自己的最佳狀態(tài)引發(fā)、促動(dòng)學(xué)員，問(wèn)好一定是夠大聲夠力量。抄話術(shù)比賽。 成功 10大準(zhǔn)則 ◆我們是敢于夢(mèng)想的人 ◆我們是充滿激情的人 ◆我們是積極樂(lè)觀的人 ◆我們是沒(méi)有任何借口的人 ◆我們是行動(dòng)力強(qiáng)的人 ◆我們是自動(dòng)自發(fā)的人 ◆我們是敢于負(fù)責(zé)任的人 ◆我們是說(shuō)到做到的人 ◆我們是懂得控制情緒的人 ◆我們是懂得感恩的人 ● 邀約話術(shù) 親愛(ài)的姐：昨天我接受了一次對(duì)我一生都受益無(wú)窮的心靈課程 ,讓我懂得“把愛(ài)說(shuō)出來(lái)”使我深受感動(dòng)和啟發(fā)，老師讓我把生命中最要感謝的 10 個(gè)人找出來(lái)，我當(dāng)時(shí)馬上想到你，以前從來(lái)沒(méi)有對(duì)您把我的真實(shí)的感受說(shuō)出來(lái)，我真的很感謝您，很愛(ài)您，所以請(qǐng)務(wù)必給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會(huì)謝謝您，您看您是上午十點(diǎn)還是下午一點(diǎn)有時(shí)間，我是在您家門口等您，還是在您單位比較方便 ?我要把一份祝福和禮物當(dāng)面送給您。 第七拍 ：?jiǎn)拘褠?ài)。 練話術(shù)是激發(fā)愛(ài)的潛能的重中之重，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴，用自己的能量去撞開學(xué)員的心門，通常老師因?yàn)槿σ愿暗暮艉皶?huì)汗流浹背。 ● 獎(jiǎng)金制度 ★個(gè)人提成： 1票 15=15 元 例： 100 票 15=1500 元 ★第一天冠軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù) 15 50％ =冠軍獎(jiǎng) (二人組 ) ★ 例： 500 票 15元 =7500 元 ★ 7500 元 50％ =3750 元 ★第一天亞軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù) 15元 30％ =亞軍獎(jiǎng) (二人組 ) ★ 例： 500 票 15元 =7500 元 ★ 7500 元 30％ =2250 元 ★注：冠亞軍以 (二人組 )當(dāng)天票數(shù)總和為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn) ★總冠軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù) 15元 60％ =總冠軍獎(jiǎng) ★ 例： 1000 票 15 元 =15000 元 ★ 15000元 60％ =9000 元 ★總亞軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù) 15元 40％ =總亞軍獎(jiǎng) ★ 例： 1000 票 15 元 =15000 元 ★ 15000 元 40％ =6000 元 ★注：冠亞軍獎(jiǎng)以 (二人組 )兩天票數(shù)總和為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn) ★冠亞軍獎(jiǎng)個(gè)人分配法則：總獎(jiǎng)金247。 ☆ 6．不許抱怨生氣、講消極負(fù)面的語(yǔ)言，違反者罰 100 元每次。 ● 第 2— 3 天 所有的環(huán)節(jié)由執(zhí)行老師負(fù)責(zé)，如果主講老師在場(chǎng)，主講老師處于教練位置督導(dǎo)。 入場(chǎng)，燈光要求昏黃，輕柔音樂(lè)《親愛(ài)的小孩》，直到學(xué)員到齊。當(dāng)被支持學(xué)員拿到狀態(tài)，全場(chǎng)人員如果沒(méi)有自發(fā)將被支持學(xué)員擁抱在中間，執(zhí)行老師要暗示店主引發(fā)全場(chǎng)擁抱被支持學(xué)員在中間，此時(shí)音樂(lè)迅速切換為《感恩的心》，等大家擁抱在一起時(shí)調(diào)大音量，執(zhí)行老師請(qǐng)全場(chǎng)人喊出被支持學(xué)員的名字，并一起大聲喊“ XXX，我愛(ài)你” ! 完成上述情況學(xué)員一位后，音樂(lè)切換回《彌撒》，音量根據(jù)情況適度，然后進(jìn)行下一位。 第三拍 ，音量繼續(xù)加大，死黨面對(duì)面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動(dòng)到流淚。執(zhí)行老師做大總結(jié)，引導(dǎo)以后工作和生活中的應(yīng)用。 第 2 天電話交談 方向?yàn)椋哼@個(gè)點(diǎn)票數(shù)，為什么沒(méi)報(bào)票，有沒(méi)有支持死黨，感受到學(xué)員存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)，加油，期待下一個(gè)整點(diǎn)創(chuàng)造更高，提示要敢要求10 票以上。 六、修復(fù)期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié) 13 日，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動(dòng)中的變化，并致以感謝。 5．對(duì)于新客戶要做各項(xiàng)目的專業(yè)分析。 每個(gè)人在面臨未知事物的時(shí)候，都會(huì)懷有恐懼和擔(dān)憂的情緒以及不確定的認(rèn)識(shí)，做出 的情感反應(yīng)就是有點(diǎn)瞻前顧后，在這個(gè)課程里就要拿出點(diǎn)勇氣來(lái)挑戰(zhàn)自己，突破裹住我們思想的包裹，我在這個(gè)時(shí)候就是這樣想的： “沖吧 !相信人是有愛(ài)心的，也要完全的相信這是一次愛(ài)的行動(dòng)和愛(ài)的傳承”。這種感覺(jué)就好像一個(gè)小學(xué)生在沒(méi)有犯錯(cuò)誤的情況下，老師突然告訴他：你 !!把這篇一萬(wàn)字的文章給我抄寫，至于抄多少遍，你不用理，我說(shuō)你行了就行了。 XX姐說(shuō)：我都不知道你在說(shuō)什么？你要知道我為什么要幫你。總之祝您以后的路途中，您的生活越過(guò)越精彩 !越來(lái)越帥氣 !越來(lái)越成功 !您能夠做的那么成功，您真的很棒。非常感謝這 48 小時(shí)給我一生中的機(jī)會(huì)，在 48 小時(shí)里，很累很累但不能放棄對(duì)所有人的支持告訴自己“相信愛(ài)”要堅(jiān)持到最后一秒鐘，我要用出我的愛(ài)心，去感染身邊的人。張 老師，我非常非常非常敬佩你們，非常非常非常愛(ài)你們，祝老師們永遠(yuǎn)年輕開心。謝謝 張 老師。謝謝 張 老師，更謝謝陳 小姐給我這個(gè)機(jī)會(huì)。原來(lái)一個(gè)人不能好高騖遠(yuǎn)，你只有把身邊圈子的朋友都好好的打牢關(guān)系了，也就足夠了，人與人的認(rèn)識(shí)也不是無(wú)緣無(wú)故的，當(dāng)你真的遇上了，那就該好好的把握。 (其中一個(gè)原因是今天是人家的大好日子，我卻來(lái)攪和，場(chǎng)合不對(duì) )我就像一個(gè)乞丐，沒(méi)有人同情，沒(méi)有人幫，眼淚就快要流下來(lái)了，豁出去的感受真的不好受。在這里我感謝 張 老師，給了我一個(gè)特別的節(jié)日，足可以讓我快樂(lè)一生，我一定用我的心把這份快樂(lè)與愛(ài)象藍(lán)絲帶一樣傳承下去給每一個(gè)生命。 10．跟進(jìn)新顧客應(yīng)該留客期第 1 個(gè)月 3 次 /周，留客期第 2 次 /周。 七、留客期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié) ，索取老客戶計(jì)劃送卡對(duì)象的聯(lián)絡(luò)方式。 短信模版見附件。 第五拍 ，輕聲音樂(lè)《感恩的心》。 第二拍 ，輕聲音樂(lè)《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復(fù)放，燈光要求昏黃。獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進(jìn)行分享，盡量不要掌聲。 第 1 天早會(huì)經(jīng)典三拍 第一拍 ，音樂(lè)《彌撒》輕柔聲，回顧昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 ☆ 10．隊(duì)長(zhǎng)必須檢查隊(duì)員各項(xiàng)工作，物料情況，每小時(shí)給隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員解決問(wèn)題。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來(lái)。不能達(dá)成目標(biāo)的懲罰統(tǒng)一為吃苦瓜。展示過(guò)往圖片視頻，形成榜樣的力量，增加信心，引導(dǎo)進(jìn)入，為下一拍做鋪墊。請(qǐng)您務(wù)必要給我一個(gè)當(dāng)面表 達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì) !愛(ài)您的 *+ 成功心態(tài)自我暗示 ★一切是從拒絕開始的 ★所有的問(wèn)題都可以解決 ★所有的顧客是可以被說(shuō)服的 ★所有的顧客都是好顧客 ★全力以赴，豁出去了 ★能力要用身體去學(xué)習(xí) ★有效果比有道理更重要 ★要成功先發(fā)瘋，頭腦簡(jiǎn)單向前沖 ★假如我不能，我就一定要 ★假如我一定要，我就一定能 第五拍 ：肯定行業(yè)前途，增強(qiáng)自信。 分組，多店時(shí)以每個(gè)店為一組，一個(gè)店做時(shí)看人數(shù)而定。 ● 課程經(jīng)典十三拍 第一拍 ：推出“打造日入萬(wàn)元美容師”概念 ，并展示圖片，直接引發(fā)關(guān)注，樹立整個(gè)課程的神秘感，吸引學(xué)員關(guān)注。 2 點(diǎn)到 7 點(diǎn)為課程時(shí)間，根據(jù)學(xué)員情況可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。檢查是否能正常使用。 投影儀 1 臺(tái)。 巧克力 總數(shù)為學(xué)員人數(shù) X3。 攝像機(jī) l 部。記號(hào)筆 2 支。第 14 日到位。 宣傳板 2 塊 /店。 公眾承諾榜 寫真噴繪，可油性筆填寫，手寫要求正楷。 ●角色定向 店主：在整個(gè)活動(dòng)中，店主的角色是支持者、促進(jìn)者。 前期老師要在預(yù)熱期前 1 日和店主、店長(zhǎng)溝通和安排以下內(nèi)容。 ●店主 ：店的法定代表人或經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人。 第 五 部分 操作方案