2負(fù)債專業(yè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 明服務(wù)包括哪些內(nèi)容?優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴等基本內(nèi)容。 21．儲(chǔ)戶如何提前支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款？?jī)?chǔ)戶提前支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持存單（折）和本人有效身份證明辦理；代儲(chǔ)戶支取的，代支取人還要持本人有效身份證明。14．逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過(guò)原定存期的部分，如何計(jì)付利息？逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過(guò)原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。？（1）雙人臨柜，錢賬分管，賬要復(fù)核，錢要復(fù)點(diǎn)；（2）存款先收款、后記賬，付款先記賬、后付款；（3）當(dāng)時(shí)記賬，賬折（單）相符，當(dāng)天結(jié)賬，軋對(duì)平衡；（4）賬戶余額定期通打，雙線控制，總分相符；（5）重要空白憑證、有價(jià)單證設(shè)簿記載，專人保管；（6）公章、私章妥善保管，章在人在，離柜收起；（7）雙人管庫(kù)，雙人押送現(xiàn)金；（8）賬賬、賬折、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、賬表相符；（9）機(jī)構(gòu)撤并和人員變動(dòng)要核對(duì)賬款，辦理交接手續(xù)。5. 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、講求實(shí)效、確保安全。，如何計(jì)付利息？全部支取活期儲(chǔ)蓄存款，按清戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。23．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，應(yīng)履行哪些職責(zé)？?jī)?chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款。40．服務(wù)行為規(guī)范的總體要求有哪些？服務(wù)行為規(guī)范的總體要求：做到“四個(gè)站立”、 “四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五不計(jì)較”、“八個(gè)不準(zhǔn)”。（3）發(fā)型自然，不染異色。（6）聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心謙和。（14）文明服務(wù)，不謀私利?？稍谶|寧省轄內(nèi)各農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、特約商戶和銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)等聯(lián)網(wǎng)終端上使用但不具備透支功能的銀行卡。可在遼寧省轄內(nèi)各農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、特約商戶和銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)等聯(lián)網(wǎng)終端上使用，但不具備透支功能的銀行卡。，如何辦理領(lǐng)卡手續(xù)？持卡人因機(jī)器故障或操作失誤造成的自動(dòng)柜員機(jī)吞卡，應(yīng)及時(shí)與自動(dòng)柜員機(jī)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并在五日內(nèi)(吞卡之日算起)憑持卡人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有人的材料到自動(dòng)柜員機(jī)所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。如不銷戶，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將繼續(xù)扣收持卡人所欠款項(xiàng)，直至卡金額為零后做銷戶處理。？發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡前發(fā)現(xiàn)的不可用金信卡卡片作廢卡處理，廢卡須沿卡片背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進(jìn)行對(duì)角剪切處理（卡磁條必須損壞，號(hào)碼必須保留），廢卡應(yīng)隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督處理。各受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為持卡人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。(6)與特約商戶終止《特約商戶受理協(xié)議》，應(yīng)履行必要手續(xù)，并收回有關(guān)機(jī)具、交易憑單等物品。清算辦法參照遼寧省轄內(nèi)農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)資金清算辦法執(zhí)行；卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)通存通兌差錯(cuò)的處理，參照《遼寧省農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。持卡人也可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)繳年費(fèi)。？書面掛失手續(xù)費(fèi)5元/卡。？密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制3次。？大額存取款限額5萬(wàn)元人民幣。（1）在行式是指自動(dòng)柜員機(jī)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行的應(yīng)用模式，包括單臺(tái)布放的在行式自動(dòng)柜員機(jī)和多臺(tái)集中布放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)的在行式自動(dòng)柜員機(jī)。134.《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》有效期為幾年?3年?！侗ｋU(xiǎn)法》的規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括? 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)? 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和到期還本? 機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)? 兩全保險(xiǎn) ? 死亡保險(xiǎn)、生存保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)的種類包括? 普通終身壽險(xiǎn)、限期繳費(fèi)終身壽險(xiǎn)和躉繳終身壽險(xiǎn)，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人被稱之為? 保險(xiǎn)代理人 ，保險(xiǎn)代理人最基本的權(quán)利是?獲取勞動(dòng)報(bào)酬?有銀行代理、行業(yè)代理和（單位代理），涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，這些行為守則包括? A. 職業(yè)道德 127．《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》? 既要對(duì)客戶保密，也需要對(duì)所屬機(jī)構(gòu)履行保密義務(wù) 128《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》中的道德原則是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體。？金信卡自動(dòng)柜員機(jī)日累計(jì)取款限額20000元，單筆取款額2000元。、銷卡或密碼重置期限是幾天？掛失補(bǔ)卡、銷卡或密碼重置期限7日。？%，最低2元，最高20元。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)時(shí)，需審核并指定代理人身份證件、申請(qǐng)人身份證件復(fù)印件和申請(qǐng)單所填內(nèi)容無(wú)誤后，根據(jù)申請(qǐng)人的資料編制批量開(kāi)戶文件（包括客戶姓名、身份證件號(hào)碼等內(nèi)容），通過(guò)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行批量開(kāi)卡。凡在銀聯(lián)或銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)特約商戶POS發(fā)生的交易或ATM發(fā)生的本代他（非金信卡）、他代本交易均通過(guò)跨行業(yè)務(wù)進(jìn)行資金清算。每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，且不支持部分金額撤銷。特約商戶應(yīng)具備以下條件：(1)具有法人資格或經(jīng)法定代表人授權(quán)，具有對(duì)外簽定受理協(xié)議的法律資格；(2)信譽(yù)良好，經(jīng)營(yíng)正常，內(nèi)部管理完善，遵守銀行結(jié)算規(guī)定；(3)履行《遼寧省農(nóng)信社特約商戶受理協(xié)議》；(4)接受發(fā)卡機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)辦人員能夠正確掌握受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的操作程序；(5)具備安裝受理機(jī)具的條件。持卡人憑有效身份證件及其他可以證明為卡片持有人的材料，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取吞沒(méi)卡，并在《銀行卡登記簿》上簽收。？發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在受理金信卡書面掛失業(yè)務(wù)時(shí)，須認(rèn)真審核持卡人身份證件、掛失申請(qǐng)書填寫內(nèi)容，由代理人代為辦理的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)