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某商城運營策劃書-文庫吧在線文庫

2026-01-28 15:33上一頁面

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【正文】 ? 人手 ? 物流活動造勢 ? 站內 ? 站外基本功 ? 美工質量 ? 寶貝數量基本功主題突出品質彰顯對淘寶商城的商家調查顯示：平均商品數量達 100以上促銷目的促銷目的？？豐富！！！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流目標群體促銷內容 ? 多層次（一般建議不超過三層） ? 差異化（各層次活動不重復）活動層次 ? 對內（成本、客單價、商品均價） ? 對外（同行出價） ? 成長期：提升額度 =客單價 *120% ? 成熟期：提升額度 =客單價 *150% 促銷額度 ? 有成交紀錄（ 0的突破、信任感的建立） ? 價格適中（品質保證、全網價格對比） ? 性價比高（賣點、理想和現實的差距） ? 庫存充足（售后、爆款）促銷單品貨品準備數量預估質量把控幫派經驗貼活動組織方廠家協商店鋪經驗質檢專員應急方案準備活動造勢店鋪內店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區發貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網站微博 …… 站內活動后 ?發貨時間：三天內為宜 ?包裹質量：驚喜、回頭客 ?吸引二次購買發貨活動總結會員管理對內：總結得失，優化流程對淘寶：總結活動經驗對買家：總結活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍第十部分促銷工具管理淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優惠券商城活動優惠券滿就送滿就送提示 1 2 3 滿送的額度需要根據店鋪實際情況進行調整。終止協議后的 6個月內不得再次申請入駐。 ?對于季度考核，店鋪轉化率的取數邏輯是當季連續三個月的日均成交 UV與日均店鋪 UV的比值。限時折扣優惠標簽限時折扣提示 1 2 3 480小時、 1個小時、 50個、 20個。優惠券 TIPS 1 2 3 發放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發放。客戶營銷 ? 會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發送促銷信息，跟進營銷效果。。 :38:1219:38:12January 20, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :38:1219:38Jan2320Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 20日星期五 7時 38分 12秒 19:38:1220 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :38:1219:38Jan2320Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :38:1219:38:12January 20, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。會員關系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值客戶成長計劃差異化營銷服務多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業機會預測會員關系管理 ? 建立會員制，通過會員權利，把老客戶發展為資深的會員，把潛在客戶發展為新會員。搭配套餐最多搭配 5個商品。新商家起步階段丌建議設計超過 3層的優惠，每一層活動效果累加或丌同。 DSR評分 ?小二介入總筆數 /總退款申請筆數。 ?對于季度考核， DSR為季度末四項指標的均值。如控制高于客單價 10%30%之間。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。商城活動優惠券第十一部分打造金牌客服客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點及應對性格特點應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現自己善于表達喜歡被贊美表現型抓住優越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數據重細節盡力降低風險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規范的承諾由其自己做決定如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品解困排難成交關聯送客服務銷售客服必備團隊服務：旺旺 E客服快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫繁忙應對：首問優先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄 ”兩快 “——響應快、處理快 ”兩好 “——態度好、效果好 1001=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始服務的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發火 ? 順應：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導：建立規范，引導消費

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