業務流程再造與信息化管理-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 “通才 ”的工作?管理者主要工作轉換為指導、幫助和支持海爾實現了扁平化、網絡化和信息化16基于業務流程再造的系統規劃方法17卓越業務流程的三層體系結構 (決策層 ,執行層 ,操作層 )流程創新流程策略流程體系結構應用程序 體系結構策 略設 計 控 制優化操作流程整合 (EAI) 流程自動化 (BPA)CRM SCM SRM ERP供應商 客戶 客戶 外包供應商后勤 /服務提供商最佳實踐 模擬 標桿瞄準 績效衡量平衡計分卡流程成本分析器 流程挖掘策略調整流程績效衡量流程過程監控配置定制生成說明18?每天的業務流程?文檔的審批流程績效考核卡業務層面和管理層面的分析報告 價值鏈的分析?績效考核卡?戰略層次的 KPIs分析?關鍵流程的分析 ?價值驅動樹的分析績效管理決策支持商務智能 (BI)(CRM/ERP/SCM/……)?管理報告與相關 KPIs?業務報告與相關 KPIs?一般績效指標 KPIs分析企業業務信息系統業務流程 企業績效管理的 IT架構建立企業績效考核體系19海爾業務流程設計的特點流程的目標：市場目標流程的原則：?自上而下，自下而上?閉環?連續性?市場制定目標?可操作性：人的資質，操作平臺?可決策性：預算、實際、差異?可以管理：日清20海爾集團顧客服務流程圖（示意）接收報修用戶 服務網點 分支備件庫 服務管理 電話中心 制造廠 總備件庫 質量派工信息用戶報修接收派工上門服務記錄信息 錄入信息 接收信息 通知回訪電話回訪用戶確認回訪結束回收舊件 舊件返回 舊件接收 舊件登錄結算結算明細領取申請 領件 備件計劃采購計劃生產計劃生產備件 入庫收貨備件調撥備件入庫物料主數據 編碼更新 網點管理維修歷史部品分析質量分析明細發布發票編碼掃描 客戶檔案客戶檔案維修檔案故障碼更新故障碼數據培訓資料培訓、認證庫存管理211 為什么要進行流程再造3 海爾的業務流程再造2 什么是業務流程再造4 IT規劃的一般方法5 海爾信息化應用22I. 新經濟時代速度經濟路速高息公不同年代企業發展的主題：q80年代 —— 質量q90年代 —— 流程重組q新經濟時代 —— 速度現在信?從計劃經濟到市場經濟，從以產品為中心到以客戶為中心。Michael2023年 7月公布的最新 500強 —— 汽車行業排名情況豐田的看板管理（精益生產）看板管理的目標是，在適當的時間（第一時間），在適當的地點提供適當數量的貨物，是浪費最小化和適應變化。11,428 Isuzu19, 46, 98,Motor 銷 售收入 Motors Motor 海爾的市場鏈管理思想是：在第一時間，也就是對快的時間，向用戶，或者代表用戶的客戶提供有質量保障的、數量準確的產品和服務。James海爾認為：中國加入 WTO后，企業必須融入到國際化中，成為一個開放的系統，拆掉企業相互之間的墻，適應網絡經濟的要求，用互聯網與國際社會聯在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競合伙伴。流程再造海爾的市場鏈同步模型供應鏈管理 SCM支持流程產品生命周期管理 PLM全球供應鏈資源資源 產品 定單銷售定單創造定單履約IT海爾同步市場鏈的提出26計算機信息系統海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產品本部創造定單執行定單產品事業部+ODM事業部 國內外商流 獲取定單保證創新定單實施的開發支持流程保證已有定單實施的基礎支持流程RD海爾市場鏈同步流程模型 (3T)全面預算系統全球營銷網絡全球采購配送網絡(3R)海爾集團市場鏈同步流程圖（ 2023年 9月之前）27供應鏈管理SCM支持流程產品生命周期管理 PLM全球供應鏈資源資源 產品 定單銷售定單創造定單履約IT流程再造后（ TPM支持處）：按停機時間索賠索賠培訓預防 維護車間TPM支持處形成 SST咬合關系30建立 SBU的經營機制每個員工都是經營自我的創新主體增值的資源資源創新通過競標找出主體SST 與增值部分掛鉤目標激勵同比要增長與國際先進水平相比要縮小差距資源要增值市場目標： 具有很強的市場競爭力，并以第一的速度滿足自己的市場需求，保證質量和速度，可量化。在為用戶創造價值的同時體現自身的價值。總裁副總裁 A 副總裁 B 副總裁 C 副總裁 D甲產品乙產品丙產品丁產品● ● ● ●一般企業一般企業，集團副總裁分管幾個產品或行業，本人不對具體指標負責。? 中央對經濟實施宏觀調控后，銀根緊縮，很多企業都流動資金缺乏，但海爾通過流程再造做到了流動資金零貸款，也可以說是流動資金的占用為零海爾業務流程再造的效果我們做了什么整合內部資源，搭建市場鏈流程框架整合外部資源，獲取有價值的定單38通過實施業務流程再造，我們最終要實現三個零的目標實現以空間消滅時間從大批量生產轉為大批量定制實現以時間消滅空間，以過站式物流消滅為庫存采購和生產的問題實現產品的即時變現，形成有現金流支持的利零庫存零距離零資金占用海爾業務流程再造的效果39 SST市場鏈 為紐帶：體現出管理的要求； 人人都有一個市場，人人都是市場海爾業務流程再造的特點40和工作流程持和行動持久變革沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統的解決方案沒有結果沒有行動實現持久變革411 為什么要進行流程再造3 海爾的業務流程再造2 什么是業務流程再造4 IT規劃的一般方法5 海爾信息化應用42企業戰略支持的端到端的各業務流程滿足流程的各種應用整合的標準化的信息信息化與業務流程的關系43信息化的不同層面PLMSCM全球客戶全球用戶服務網點IT海爾認為：企業信息化并非僅僅是將企業信息用計算機處理，而是一個系統工程將企業與市場緊緊聯系在一起的信息系統工程。巨大的業務量和速度要求需要計算機系統的輔助每工作日定單量 :供應商原材料計劃分解 年/月/日產品計劃表 定單的評審生產定單的初步擬訂銷售計劃與定單客戶銷售生產采購 2天 23天 1天采購計劃變化 定單變化原來的定單傳遞平臺的執行方式 根據不斷再造流程的需要，把內部信息平臺 (如 B2B銷售平臺 )向上延伸到客戶，向下延伸到物流配送，實現信息的實時、同步傳遞。Inter寬帶接入?園區間高速互連：海爾園、黃島、合肥、冰箱