第十章服務營銷渠道管理-文庫吧在線文庫

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【正文】求特征及服務本身的特征，必須分散于市場中 ? 機構集中但服務營運是分散的（企業顧問）二、服務位置的標準與層次 ? 首先，要參照企業的營銷戰略和競爭戰略，特別是關注競爭對手的網點定位和市場擴展動向。受許人可獲得的利益 ? 綜合服務：綜合公司體系與綜合性合同體系的持續發展，并已經開始主宰某些服務業領域。 14:58:2214:58:2214:58Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:58:2214:58:2214:582/6/2023 2:58:22 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。下午 2時 58分 22秒下午 2時 58分 14:58: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月下午 2時 58分 :58February 6, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 14:58:2214:58:2214:58Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一下午 2時 58分 22秒 14:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月下午 2時 58分 :58February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。（在競爭者多的地方設店：肯德基麥當勞）非常規網點定位 ? 營銷中介替代網點 :利用分銷商的信譽和網點（節省成本、避免市場風險和經營風險） ? 委托和授權替代網點：利用競爭對手的網點（選擇有聲譽、有實力的同業服務商通過合同建立合作） ? 通信和運輸替代網點替代網點定位海底撈案例一、單店創生階段 ? ? ：張勇及其女友，施永宏及其女友 ? ：東西難吃顧客贊不絕口 ? 把員工當成家里人 ? ? 不斷改善口味 ? ，定位于更高檔飯店二、連鎖直營階段 ? ，之后鄭州、北京、成都、上海等地復制西安分店的模式 ? ：放棄加盟的方式（資金積累迅速、加盟店質量水平不一不好控制）、采用直營（人力資源準備好才考慮分店，新店開張一定要配備 1/3老員工） ? ：師帶徒與輪崗制度、輪崗與晉升相匹配 ? ：（升職、自己崗位上先進、標兵獲得更高工資） “員工獎勵計劃”（給優秀員工配股）（管理人員與員工住統一宿舍、正規小區、專人管理保潔）二、連鎖直營階段 ? ：過程化的考核（有利于促進上下級互動）、驅使干部有意識關注和培養后備干部（所管轄員工的成長情況）三、精細化運營階段 ? ：泊車到就餐結束離開整個過程（排隊時：上網、打牌、擦皮鞋、修指甲；就餐：提供發夾、兒童娛樂場所、衛生間遞紙巾；顧客不滿意時免費送小吃，員工有免一桌單的權利） ? ：門店考核中達 A級可以開拓新店、新店達 B級老門店的店主獲得獎勵、鼓勵店長培養后備班

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