情景模擬的設(shè)計(jì)與操作-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 場。 應(yīng)試者按照要求討論，考官記錄應(yīng)試者的表現(xiàn)。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 整理記錄、評(píng)議、評(píng)分 考官對(duì)自己的記錄進(jìn)行整理。 應(yīng)試者得分的確認(rèn)與保存 人事心理學(xué) Copyright 169。 最后評(píng)分。 考官易犯的錯(cuò)誤 過早下結(jié)論，草率作出判斷。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 編制步驟 通過工作分析，確定任職者的勝任特征； 收集和編制與勝任特征相關(guān)的題目情境； 將題目情境編寫成為可供操作的試題； 題目的試測與修改； 對(duì)題目的使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。分錢。該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。公文筐測驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試進(jìn)行測試，這也是其他情境測驗(yàn)所無法比擬的。應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。而且，對(duì)于被試處理方式優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，不是個(gè)人單獨(dú)決定，而是由幾位評(píng)價(jià)者共同討論決定。 公文筐測驗(yàn)有很好的預(yù)測效度。 答題紙 事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 必要時(shí)可給出好、中、差三種情況的特征描述。應(yīng)試者一般需要獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行任何方式的交流。 充分考慮公文筐測驗(yàn)的特點(diǎn)進(jìn)行取舍，并確定各個(gè)要素應(yīng)占多大的比例。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 組織能力是指被測評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力 /物力 /財(cái)力資源、合理分工 /授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 決策能力是指被測評(píng)者在解決實(shí)際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題）時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。可以請較好的任職者通過關(guān)鍵事件法分析歸納得出。 制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 讓有經(jīng)驗(yàn)的高層領(lǐng)導(dǎo)人或主管對(duì)答案用三級(jí)量表（好、中、差）評(píng)定，并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測試的要素以及答案可能反映出的應(yīng)試者的能力水平。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗(yàn)評(píng)分表 編 號(hào) 姓 名 性 別 年 齡 文化程度 競聘崗位 測評(píng)要素 觀 察 要 素 滿分 得分 備注 問題 解決 洞察 問題 覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果。 10 考官 評(píng)語 考官簽字： 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 三、角色扮演 概念與功能 實(shí)施評(píng)估 人事心理學(xué) Copyright 169。 3. 根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素打分。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 四、演講 定義 演講法的實(shí)施 人事心理學(xué) Copyright 169。 2，凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪 34分 未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié) 56分 尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少 78分 能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以 910分 能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng) 公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人事心理學(xué) Copyright 169。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)－15度。 排序 物品表 排序 物品表 該地區(qū)的航空地圖 四副太陽鏡 大型手電筒 三盒火柴 四條羊毛毯 一個(gè)軍用水壺 一支手槍及 10發(fā)子彈 急救箱 一只雪橇 十二小包花生米 兩小瓶白酒 一張塑料防水布 一面化妝用小鏡子 一只大蠟燭 一把小刀 人事心理學(xué) Copyright 169。 第一個(gè)先生非常聰明 ， 他用 500元買了一副墨鏡 ， 用剩下的錢買了一把二手吉他 ， 來到廣島最繁華的地段 ?新干線售票大廳外的廣場上 ， 演起了 “ 盲人賣藝 ” ， 半天下來 ， 他的大琴盒里已經(jīng)是滿滿的鈔票了 。他扔掉了“盲人”的墨鏡，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學(xué)生，沒收了他們的“財(cái)產(chǎn)”，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們 ?? 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。 9699年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察： ⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次； ⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略； 人事心理學(xué) Copyright 169。發(fā)言時(shí)間控制在 6分鐘以內(nèi)。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 材料二： 主管技術(shù)的副廠長反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉庫。 請問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？ 人事心理學(xué) Copyright 169。該廠存在的問題還有： 1，食堂伙食差，職工意見大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬； 4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒有及時(shí)修改計(jì)劃； 人事心理學(xué) Copyright 169。 附：各項(xiàng)問題的解決辦法 11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金； 1 13：轉(zhuǎn)賣原材料，減少儲(chǔ)備資金； 14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金 人事心理學(xué) Copyright 169。他上任后，接連發(fā)生下列三件事，假如你是該合資企業(yè)的中方總經(jīng)理，你將如何處理這三件事？ 1，主管供應(yīng)工作的部門經(jīng)理向總經(jīng)理請示： 昨天，我就本公司部分生產(chǎn)原料的進(jìn)口問題同比爾 2023. All rights reserved Personnel Assessment 8：調(diào)整生產(chǎn)工序，使之合理化； 9：調(diào)整勞力和設(shè)備； 17：明確副廠長職責(zé)，如能力不夠，或進(jìn)修，或撤換； 23：調(diào)整各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銜接，使生產(chǎn)進(jìn)度基本一致。 人事心理學(xué) Copyright 169。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實(shí)。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 材料三： 上級(jí)主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。 試問： 1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？ 2，這三件事分別該怎么處理？ 人事心理學(xué) Copyright 169。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評(píng)要素 根據(jù)人 職 組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖 1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共 5個(gè)測評(píng)要素。 第六節(jié) 案例精選 人事心理學(xué) Copyright 169。 第三個(gè)先生真是個(gè)沒頭腦的家伙 ， 或許他太累了 ， 他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館 ，一杯清酒一份生魚一碗米飯 ， 好好地吃了一頓 ，一下子就消費(fèi)了 1500元 。 公司將他們從東京送往廣島 ， 讓他們在那里生活 1天 ， 按最低標(biāo)準(zhǔn)給他們每人 1天的生活費(fèi)用 2023日元 ， 最后看他們誰剩的錢多 。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 案例（ 10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng) 5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場發(fā)表 10分鐘左右的講話。 以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。 人事心理學(xué) Copyright 169。 7. 考官討論，總體評(píng)分。 其缺點(diǎn)是：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會(huì)產(chǎn)生影響；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間存在影響。 差：處理各種公文和信息材料時(shí)不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。 10 指導(dǎo) 控制 給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其它資源。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 測評(píng)指標(biāo)的確定 可以采用當(dāng)前國際上盛行的行為定位法。編制的文件應(yīng)當(dāng)是：具有典型性；主題突出；難度適中。 實(shí)際工作中，市場總監(jiān)會(huì)經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場人員狀況和市場競爭態(tài)勢對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時(shí)的工作指導(dǎo)、對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問和精神鼓勵(lì)等等 —— 這就需要良好的書面溝通能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 預(yù)測能力是指被測評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 以市場總監(jiān)為例，給出五種能力的操作性定義： 計(jì)劃能力是指被測評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評(píng)價(jià)階段 主試者對(duì)應(yīng)試者的回答在現(xiàn)場翻看一下，必要時(shí)可以追問一些問題。一般用 10分鐘，關(guān)鍵讓應(yīng)試者盡快進(jìn)入情境，明確自己的角色，以便正式作答。 西方有研究表明，公文筐測驗(yàn)的結(jié)果與培訓(xùn)成功間的相關(guān)達(dá)到 。這樣，被試者很熟悉公文筐測驗(yàn)的目的所在，非常容易接受此種表面效度高的測評(píng)方式。 編一套好題比較難。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 測評(píng)情境具有很高的似真性。據(jù)國外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究，