某咨詢的業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓教材-文庫吧在線文庫

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【正文】有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權所有 2培訓內容I. 何謂流程II. 業(yè)務流程重組的構成要素III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務流程重組的主要工作V. 如何評價現有業(yè)務流程VI. 如何設計未來業(yè)務流程VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功要素VIII. 咨詢人員在業(yè)務流程重組項目中的作用IX. 流程設計應遵循的原則X. 流程設計工具的介紹附錄手冊與部門職責的編制方法169。q 流程的參與者–企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承者–客戶–供應商（包括產品、服務、資金的供應者）–其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）169。 2023 安達信公司版權所有 11V. 如何評價現有業(yè)務流程q 什么才是我們需要的流程？與現有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？q 現有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達信公司版權所有 19IX. 流程設計應遵循的原則q 盡可能將組織的目標分解到基層– 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念– 對基層員工授權，以增強員工的責任感q 減少工作過程中的非工作時間– 工作過程的等待時間是一種浪費169。 2023 安達信公司版權所有 27q 手冊的頒布– 由手冊的主管部門統一頒布– 在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達信公司版權所有 35附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的具體方法 (續(xù) )– 部門架構與崗位設置圖? 將工作項目按支持公司組織架構和業(yè)務流程的部門進行分類? 將每個部門的工作按技能組合進行分類? 測定每項工作所需的時間? 設計工作崗位和崗位組合? 測定支持每類工作所需的人員數目169。 2023 安達信公司版權所有 31附錄 2. 部門職責的編制方法部門職責說明的內容169。 2023 安達信公司版權所有 23q 手冊的表頭– 章節(jié) – 索引號 – 主題 – 生效日期 – 修改號 – 作廢索引號 – 作廢索引號日期 – 作者 – 核準者指第幾章第幾節(jié)表示某章節(jié)第幾節(jié)指某一具體節(jié)的名稱指系統首次使用日期指本次為第幾次修改指某章節(jié)內容現停止使用指停止使用日期指手冊編寫者指手冊批準使用者附錄 1. 手冊的構成和內容169。 2023 安達信公司版權所有 15IX. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標

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