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某咨詢知識管理培訓-文庫吧在線文庫

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【正文】 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環節，減少知識的扭曲； ?在企業內部消除人員之間知識交流的障礙，實現知識的自由、直接交流； ?允許企業內的每一位職員向企業網絡內填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業系統知識平臺的組成部分； ?企業的系統知識平臺要全天候的開放，因為企業員工的靈感是隨時隨地產生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現無障礙的交流。未經編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。 —— Karl E Sverby “知識管理是信息的價值創造過程”。知識產權的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復制。結果也可能與預期的大相徑庭。固定資產會因人的使用而貶值，而知識資產卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內容而增值。隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經歷來獲取。 ? 知道為什么的知識（ Knowwhy）。1 “協同商務平臺”系列高級培訓課程知識管理 2 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業其他管理體系的關系 3 數據 ? 美國麻省理工學院斯隆管理學院教授 Eric von Hippel對企業的一份調查顯示，在當代企業的利潤增長中，技術創新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規模經濟的因素占 13％，勞動力素質的提高占 12％。知道是什么的知識是指關于企業事實方面的知識，例如企業有多少員工、產品用的什么原料、企業的主要產品等等。如果企業員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。一旦某項知識得以創造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產量中得以不斷地攤銷。 10 知識的四個主要特征 3. 不確定的價值對知識投資的價值一直是難以測試的。第二，知識作為資產去參于交易存在困難。 —— 維娜 .艾利（美國）（從認識論的角度對知識管理進行定義）知識管理是利用組織的無形資產創造價值的藝術。能通過知識再用實現規模效應，并由此使企業得以發展。 ? 對知識進行監控的反饋機制：企業要建立知識反饋機制，對企業的知識管理進行必要的監控，以便了解知識管理運行的情況，并在現有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。由此可見，知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。對于這類知識，只有在員工需要的情況下，才應當采用分發的策略，否則將會帶來不必要的麻煩。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸，在交流的過程中習得知識，例如組織領導給下屬進行培訓的方式能有效的傳播這種知識。 43 企業外部知識管理 ? 企業外部知識主要是指存在于企業外部的、與企業經營有關的知識與信息，對企業外部知識的掌握和編碼是企業適應外部環境、利用外部條件的基礎。 ?信息網絡管理：指對與企業技術、發展相關的宣傳網絡管理、技術信息源網絡管理、相關產品信息網絡管理、市場信息網絡管理、相關展覽 (交易會等 )信息等信息網絡管理。有助于增強企業員工的團隊合作精神。 ?知識商品化的領導者。 —— 普華永道（ PwC）臺灣公司的知識總監林日峰 50 CKO與 CIO的區別信息總監主要負責信息技術架構的配置和維護，以支持企業的戰略與組織變革。 ? 知識協作者。 ? 技術專家：對于有利于獲取、存儲和共享知識的信息技術應用，知識總監必須了解它們的發展狀況。公司合伙人高達 1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進行了多高質量的人際對話。商務網絡。信息和決策權是一致的。實際上，員工向文件數據庫所供內容的水準和質量，應該成為他們年度績效評估的一部分。有些管理人員可能對知識管理和 CKO的任命持敵對態度，他們懷疑知識管理是否真正有效，對知識和管理活動他們或者反對或消極對待。他們是知識管理的群眾基礎。 ?幕后保護人。 48 知識型企業的人力資源管理將人才按照其對知識的生成、交流、應用所起的不同作用分成五類： ?知識生產者或構思者。 45 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業其他管理體系的關系 46 知識型企業的組織機構有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。 ?用戶網絡管理：目的是為了培養忠誠的產品用戶，充分利用用戶創新。管理這種知識的回報可能十分低，將企業管理知識的重點放在這個方面將會得不償失。不幸的是，許多企業將錯誤地將大量知識認為是廣泛適用的知識，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產生“信息過量”的主要原因之一。 38 根據不同知識分類的管理方法易訪問的知識：這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。另外一端是全局性的知識。 33 知識管理的實施路線 “流通”組織利用知識圖、專家網、教育研究計劃、知識數據庫等來形成使知識在公司內流通的結構，這就是所謂的“知識市場”。預期效果：形象化的知識圖在主頁

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