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5--電話營銷技巧與實例-文庫吧在線文庫

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【正文】 7秒 12:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月下午 12時 28分 :28March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。祝您萬事如意發財證券公司投資理財顧問林心如敬上 50 電話營銷高手的事后工作 ?每日電話銷售統計表 ?每周電話銷售統計表 ?電話銷售評估表 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。）準客戶：那當然。手續費太高的問題。從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，客戶經理必須要完成下列準備工作： *寄相關資料給準客戶。提供客戶開戶后服務咨訊。如果生意沒成交，客戶經理在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二： 37 有效結束電話一，現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。 24 開場白實例客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？錯誤點：客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。 13 電話營銷的事前規劃工作（一）了解準客戶入市動機每一個準客戶入市的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有 2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益。 3 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客戶在 20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。社會認同 /身份地位（黃金客戶俱樂部） 15 電話營銷的事前規劃工作（二）整理一份完整的建議書 16 電話營銷的事前規劃工作（三）事先研究準客戶 /老客戶的基本資料，在打電話給準客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關于客戶的相關資料。準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ?我是誰 /我代表那家公司？ ?我打電話給客戶的目的是什么？ ?我公司的服務對客戶有什么好處？ 27 開場白實例客戶經理：“喂，陳美麗小姐嗎？我是發財證券大牛路營業部的陳大明，我們公司的專長是提供企業閑置資金的投資規劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規劃已經替許多象您一樣的企業獲得業外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務？” 重點技巧：提及自己公司的名稱專長。 29 開場白 ?相同背景法王先生，我是發財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們公司曾經替許多成功的，我們為他們節省了不少手續費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。“汪先生，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務” 。 *對你的服務有需求。一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個： 43 異議處理客戶不太需要你所提的服務。 44 異議處理價格太貴的反對問題處理技巧：準客戶：“你們的手續費太高了。在國內證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。 :28:3712:28:37March 7, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 :28:3712:28Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可

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