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480某咨詢內部培訓咨詢顧問必備寶典溝通-文庫吧在線文庫

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【正文】接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心此報告僅供客戶內部使用。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 Dual Communication 積極傾聽而非單向輸出原則敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 ? 顧客定位：顧客需要什么？ ? 自我定位：我能給顧客什么？ ? 溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯結為一體？ ? 有效管理溝通的關鍵：換位思考 ? 例子的問題：業務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 —— 溝通者的文化背景。 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2023. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’ t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 :20:3301:20Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:20:3301:20:3301:203/8/2023 1:20:33 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 1時 20分 33秒 01:20:338 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三上午 1時 20分 33秒 01:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月上午 1時 20分 :20March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。你于是訪問了總經理、公司職能部門和辦公室人員。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。搞得家里應接不暇，后來不管什么業務員如何聯系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如 18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 Description Principle (描述性）描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環境； STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態度； STEP 3：關注解決問題的方案。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句此報告僅供客戶內部使用。 Completeness（完全性）討論為什么在溝通中會出現不完全信息 ? 背景、觀點、態度、地位、經歷等方面的差距完全性識別標準溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE）提供所有的必要信息回答所有問的問題必要時補充額外信息此報告僅供客戶內部使用。建設性溝通的原理是什么？此報告僅供客戶內部使用。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 ? NATURES OF MC Media: language or letters。 ? 3C’ S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). ? Supportive munication = Problemsolving + Comfort relation 2 Concept of Managerial Communication Two schools of MC ? Behavior Science Theory Audienceanalysisbased municative strategies: theory and thoughts. ? Effective municative techniques and skills Writing, Language。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。管理溝通的概念、原理與策略第一部分：

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