北京和合盛視有限公司ivr業務方案書-文庫吧在線文庫

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【正文】 ine 渠道：在中華網建立 IVR 專門宣傳頻道，從整個業務到單獨產品進行全方位推廣，結合網站已有資源進行強勢宣傳。交叉銷售結合和合盛視其它無線產品進行交叉宣傳銷售等。節日活動推廣（ PR）利用大眾節日消費心里，在各大節日期間組織多種地面及線上有獎活動。 12 三、客服經驗 “ 品質追求完美、服務追求感動 ” 的理念、 “ 誠信至上、滿意服務、團隊合作、追求卓越 ” 的口號、保持 “ 服務語言；規范服務行為規范、服務技術規范、職業道德規范 ” 的形象；走進用戶、傾聽用戶的聲音、了解用戶的真正需求，并竭力為用戶提供優質服務的宗旨；完美服務，達到超用戶滿意的目標。五、客服投訴處理的主要規范 1. 要求執行首問負責制，對于在我司投訴的用戶，我們會在 2至 48小時內回復處理，對于投訴激烈的用戶會以優先為原則，用戶對于我們的回復結果滿意才可對受理單結案。對于每一位客服人員，在上崗前都要進行客服態度，電話服務技巧，服務處理流程和業務產品知識的培訓，使用戶能真正感受到我們耐心、熱誠、專業、優質的客戶服務，使每位用戶的每個咨詢都能夠得到迅速而準確地解答。利用頻道可提高 IVR產品形象，方便用戶對指定內容的尋找，并可建立用戶注冊渠道，了解更多目標用戶群需求，做好產品服務，在一些熱門頻道針對特殊受眾進行單個產品專門推廣。 2) 地面活動 ? 短信群發 ? 小型路演 ? 平面媒體和電視電臺媒體推廣 ? 宣傳單頁印制和營業廳以及其它渠道投放 3) 節日及熱點事件活動推廣（ PR）全全方方位位合合作作伙伙伴伴整整合合營營銷銷網網上上媒媒體體推推廣廣互互換換媒媒體體推推廣廣手手機機終終端端推推廣廣活活動動媒媒體體購購買買 I V R RESOURCE 內內容容資資源源核核心心競競爭爭力力節節日日推推廣廣運運營營商商目目標標用用戶戶 PRODUCT user 用用戶戶 10 四、業務概念的營銷和整合營銷 1. 概念包裝移動語音增值業務是語音服務和數據業務的完美結合。 2. 強大的市場資源： 2020年，收購和合盛視后，和合盛視擁有了知名門戶網站的各類資源和強勢支持。目前社會上心理醫生的業務水平魚龍混雜、良莠不齊，正規的、具有國家就業機構認證的心理咨詢師更是鳳毛麟角。 3) 與國內頂級心理學專家 **簽約，并有獨家授權書，將收入與其按照 5： 5 的比例進行分成。二、健康新干線業務介紹 ? 產品類別：健康資訊類 ? 產品代碼： ? 產品資費： ? 產品內容：－主要內容介紹：健康新干線針對現代都市人生活事業壓力巨大，身體負擔過重的問題，側重從身體，心理兩個方面引導用戶健康生活。市場潛力和市場規模 ? 用戶群預測目標受眾： 16 歲以上的各年齡段人群，以 18－ 38 歲為主。 3) 與北京時尚在線網絡服務有限公司合作，每月按照一定比例進行分成。第二部分產品詳細介紹一、娛音夢工廠業務介紹 ? 業務類別：綜合娛樂類 ? 業務代碼： ? 業務信息費定價： ? 業務內容：－主要內容介紹：娛音夢工廠是綜合娛樂類產品，包含了地方話題訪談、云南用戶喜聞樂見的經典笑話、浪漫愛情故事、情感交流、休閑等相關的內容，內容每日都更新。 2) 強大的營銷團隊：我司十分重視營銷渠道的建立。 1 北京和合盛視有限公司 IVR 業務方案書 2020 年 11 月 24 日聯系人：普蘭電話號碼： 13888832940 電子郵件：公司地址：北京市東城區東長安街 1號東方廣場中二辦公樓 15 層郵政編碼： 100738 網址： 2 目錄第一部分公司背景及團隊介紹 .................................................................................................................. 3 一、和合盛視公司簡介 ............................................................................................................................ 3 二、和合盛視公司的優勢 ...........................................

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