公寓創建全國物業管理示范住宅小區工作匯報公寓住宅-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 置進行監控追蹤。 在業主入住后，進入全面裝修階段，小區管理人員嚴格執行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區無一例違章建筑。 公寓地處 **、古城公園附近，緊鄰外灘，是建工集團設計開發的經典樓宇。在創建“示范小區”的過程中，我們不僅以“評比標準”為工作準則，更將 ISO9001： 2000 國際質量管理體系標準有機地結合起來，力求緊緊抓住“創建”的大好契機，使物業管理服務水平更上一層臺階。 在小區設備驗收階段，我們從全局出發，敢于破除常規，勇于承擔責任。 二、 優質服務、持之以恒 2020 年 7 月公寓正式入戶，依照《全國物業管理示范住宅小區評比標準》開展公寓物業管理工作。 服務中心建立各類設備、設施年度維修保養計劃（標準、期限），重要設備指定經有關部門確認的專業單位定期對設備實施維修、保 養工作（如電梯、消防報警系統等）。 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 4 在保證服務水準的前提下，控制好管理成本，專款專用，做到取之于業戶用之于業戶。確實，在重視服務的氛圍中 ，員工的言行舉止間，無不流露出片片摯情。根據領導們提出的意見和建議，我們進行了具體修改和落實，做到“檢查一次、提高一步”。 公司注冊資本 300 萬人民幣，公司員工 100 余人。在業主入住后，進入全面裝修階段，小區管理人員嚴格執行上海市裝修管理辦法，無一違章裝修，從而確保了小區無一例違章建筑。通過互幫互助，各取所長，各補所短，充分調動起員工的自覺性和積極性，使公寓整體的管理服務水平都更上了一個新臺階。維修合格率和及時率均達到 100%，從而大大延長了小區設備的使用壽命。每發現一項不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 2 每發現一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設立服務電話 ，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 值班制度不符合扣，未設服務電話扣 ，發現一處處理不及時扣 ，沒有回訪記錄每次扣 1定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 2 建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣 ；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣；返修率符合 ，不符合0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 14 二 房屋管理與維修養護 14 主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合 ，無示意圖扣 ，無路標扣 ，幢、單元、戶號每缺一個扣 無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2 符合 ，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整 潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符號 ，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 ，未按規定設置 0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣 ，有安全隱患每處扣 封閉陽臺統一有序、色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合 ，每發現一處不符合扣 空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符 合 ，每發現一處不符合扣 房屋裝飾位置符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 2 符合 ，每發現一處不符合扣 三 共用設施設備管理 15 共用配套設施完好，無隨意改變用途 1 符合 ，每發現一處不符合扣 共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程和保養規范 2 設施設備運行按規定記錄 ，無事故隱患 ；遵守操作規程 ，每發現一處不符合扣；遵守 保養規范 ，每發現一處不符合扣 室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ， 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 1 符合 ，發現一處堵塞或外溢扣 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 15 三 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發現一處不通暢、不平整、積水扣 ；發現井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋不影響通行 ，發現一處不符合扣 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、 無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準，制定停水及事故處理方案 2 設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染 ，發現一處不符合扣 ；保障措施嚴格 ，無措施或措施不嚴 0；水質符合衛生標準 ，不符合 0；有處理方案 ，無處理方案 0 制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈，樓道燈等公共照明設備完好 2 符合 ， 電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯 機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案 2 符合 ， 三北地區，冬季供暖室內溫度不低于 160C 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車輛管理 10 小區基本實行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 有專業保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責 2 符合 ，無專業保安隊伍扣，其它每發現一處不符合扣 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 符合 ，不符合 0 消防設備完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案 2 符合 ，每發現一處不符合規定扣 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 16 四 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 制度完善 ，基本完善 ，不完善 0；因管理責任造成車輛丟失扣 （管理單位公開承諾賠償的不扣）；每發現一臺車輛亂停亂放扣 ，出入無記錄扣 非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 2 符合 ，制度不完善或不落實的扣 ，亂停放每部車扣 五 環境衛生管理 14 環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1 符合 ，每發現一處不符合扣 清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣 ，無專職清潔人員和責任范圍的扣，未實行標準化保潔的扣 垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 2 每發現一處垃圾扣 ，未達到垃圾日產日清的扣 ，未定期進行衛生消毒滅殺扣 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 1 符合 ，每發 現一處不符合扣 小區內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ，每發現一處不符合扣 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合 ，每發現一處不符合扣 商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂帖、亂畫現象 2 符合 ，每發現一處不符合扣 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 1 符合 ，不符合 0 排放油煙、噪音等符合國家環保標準， 外墻無污染 1 符合 ，每發現一處不符合扣 六 綠化管理 7 小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 17 六 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 2 長勢不好扣 ，其它每發現一處不符合扣 分 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ，每發現一處不符合扣 七 精神文明建 設 3 開展有意義、健康向上的社區文化活動 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 八 管理效益 5 物業管理服務費用收繳率 98%以上。 清潔、綠化專人維護、養護，達到管 理要求標準。 公寓（ 2020）創建全國物業管理示范住宅小區匯報材料 上 海 ********* 物 業 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 20 2. 公寓“創建”工作領導小組成員主要工作 孫福昌（組 長）：“創建”工作的領導、組織、檢查、評估和整改工作。負責部門“創建”工作資料收集、整理、 歸類。 組織、宣傳“創建”工作要求、標準。 制訂下階段“創建”工作計劃。 召開業戶座談會，評議物業管理工作。 提出本部門整改措施。 制訂本部門下階段“創建”工作實施細則。 實施部門整改工作。 實施部門“創建”整改工作。 公司是首批參加上海市物業管理協會的會員，具有物業管理二級資質，榮獲文明小區及市級文明的企業，并通過 ISO9001:2000 質量管理理體系認證。為了提高企業的整體素質，通過多種途徑、多種方式、強化員工培訓教育，