正文內容

團隊建設與沖突管理培訓教材-文庫吧在線文庫

2026-03-25 20:20上一頁面

下一頁面

　　

【正文】為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據.,?,3.了解控制沖突的基本技能 4.體會沖突中另一方的立場和感受 5.確定目標、評估你的選擇并制定相應的計劃 6.控制沖突中情緒方面的問題 (1)尊重他人 (2)傾聽并重述他人的愿望 (3)簡述你的觀點、需求和感受 7.實施有利于沖突中所有人的長期策略 8.最終應急措施的選擇(靈活應對) 談判、共存、依據規則 9.評估沖突管理結果并進行反饋目標實現法系統資源法內部過程法戰略影響法,?,靜夜四無鄰，荒居舊業貧。,?,來找肖經理的客戶是公司的老客戶,這一次來是想和肖經理商量,可否先發貨過些日子再付款。本來是一件小事，但是這個會議廳是董事們經常開會的地方，裝修公司為了討好公司領導便詢問董事們應該如何重新裝修會議廳。,?,兩種沖突的特點,有利沖突有以下特點：雙方對實現共同目標的關心樂于了解對方的觀點、意見大家以爭論問題為中心互相交換的信息不斷增加有害沖突有以下特點：雙方對贏得自己觀點的勝利十分關心不愿意聽對方的觀點、意見由問題的爭論轉為人身攻擊互相交換的信息不斷減少,?,2.公司中沖突常見的四種類型（1）部門之間的沖突不良的小團體意識爭奪有限的資源競爭引起的沖突不愿與其他團隊合作,?,（2）上下級之間的沖突中層與高層之間的沖突中層與低層之間的沖突曾經的下屬成為上司,?,（3）員工之間的沖突不公平現象上級對某些員工不恰當地表揚或批評員工地位的變化個性不同,?,（4）個人工作與生活之間的沖突工作過量職業女性的工作與家庭的平衡,?,技能點2:如何掌握沖突者的反應和對策,一旦發生了沖突,作為沖突的參與者會作出各種各樣的反應,或者采取不同的對策,這些不同的反應和對策反映出沖突雙方價值觀的差別,對沖突的理解不同,從而暗示了該如何管理這些沖突問題.,?,1.掌握沖突的反應三角形原理,針鋒相對逃之夭夭俯首稱臣/跪地求饒原因主要有三個: (1)沖突參與者的個性 (2)參與者的相對實力 (3)對結果的經濟分析,?,2.實施沖突者的勝負對策,雙方沖突結果 A D 勝他人結果 E 負 C B 負勝自己結果,百事可樂公司總裁羅杰我建議你重新調整一下廣告宣傳。我看，就你們組做的事情少，白拿錢。二、團隊的優點 1+12,?,三、團隊的發展階段,創立期動蕩期規范期協作期,?,四、優秀團隊的特征,明確的團隊目標共享不同的角色良好的溝通共同的價值觀和行為規范歸屬感有效的授權,?,第二節沖突管理概述,?,技能點1:如何確認沖突的發生,一.什么是沖突 1.沖突的定義沖突是指個體或團體由于互不相容的目標\認識或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態. 例:電腦部經理和生產部經理 “當兩個人的意見總是一致時,其中的一個必定是多余的.” 威廉大家沉迷于討論計劃的預算，而預算是已經定下來的事。問題：如果設計部主管一言不發，就不分引起沖突，那樣是不是更好呢？,?,案例分析參考,如果設計部主管對市場部的工作一言不發，公司就必須以不真實的產品宣傳面對顧客，使廣告有欺詐之嫌。問題對雙主都很重要 B。兩人居然為一點小事鬧得不可開交。你可以先動用。23.3.2016:33:5116:33Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。16:33:5116:33:5116:333/20/2023 4:33:51 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月20日星期一4時33分51秒16:33:5120 Marc

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

團隊建設與沖突管理培訓教材-文庫吧在線文庫

團隊績效管理培訓教材-資料下載頁

團隊管理經典培訓教材-資料下載頁

團隊激勵管理培訓教材-資料下載頁

團隊精神建設培訓教材-資料下載頁

團隊文化建設培訓教材-資料下載頁

某公司團隊建設培訓教材-資料下載頁

團隊與溝通培訓教材-資料下載頁

合作與團隊培訓教材-資料下載頁

團隊溝通與沖突管理技巧研習教材-資料下載頁

團隊建設與管理培訓教材(ppt39頁)3-資料下載頁

團隊建設-團隊精神與領導能力培訓教材-資料下載頁

[精選]管理溝通與團隊作業培訓教材-資料下載頁

電商團隊管理與創新培訓教材-資料下載頁

團隊管理與領導藝術培訓教材-資料下載頁

團隊建設與激勵培訓教材(ppt74頁)-資料下載頁

團隊建設與沖突管理培訓教材-wenkub

團隊建設與沖突管理培訓教材(已修改)

團隊建設與沖突管理培訓教材(編輯修改稿)

團隊建設與沖突管理培訓教材-wenkub.com

團隊建設與沖突管理培訓教材(已改無錯字)