電子商務網絡營銷全攻略-最佳營銷手法-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 （ 4） 網絡廣告 （ 5） 信息發布 （ 6） 許可 Email營銷 （ 7） 郵件列表 （ 8） 個性化營銷 （ 9） 會員制營銷 （ 10） 網上商店 網絡營銷常用的十種方法 提高站點訪問率方法 ? 成功網站需具備的最主要因素（ CNNIC的統計） – 網站信息量大、更新及時、有吸引人的服務、瀏覽速度較快、交互性較好。 – 商品瀏覽：將商品合理分類和規劃，便于用戶挑選。 無線營銷的應用 ? “無線營銷”已滲透到各行各業的產品宣傳、市場服務、用戶溝通等很多方面，從應用的角度看包括： – 向用戶提供信息咨詢服務 – 向用戶推廣和宣傳產品（包括短信、彩信、手機視頻廣告、游戲廣告等方式） – 通過與用戶的互動可以收集市場信息和用戶數據 – 網絡營銷無線化 – 實現“移動辦公” – 實現“無線 CRM” – 實現 “移動電子商務 ” 體驗無線營銷 層次一：語音營銷 層次二：短信或彩信營銷 層次三： wap營銷 層次 四 ： wpp營銷 指針對 kjava、 brew、 palm、 wince等各類可編程手機、 pda的營銷。另外，通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。 ———— ORACLE 客戶關系管理的理念 以客戶為中心，不斷發現并實現顧客的價值 Customer Relationship Management 從每一個與顧客接觸的地方著手，如市場、銷售、網絡等，培養長期的良好關系 收集、分析、利用客戶信息，通過實現顧客效用的最大化獲得超額利潤 客戶關系管理的理念 ?CRM的核心是“以客戶為中心” ?CRM力圖強化企業與顧客之間的關系 ?CRM注重顧客的長期價值 ?CRM的關鍵在于發現并滿足顧客的效用 ?CRM從顧客利益和公司利潤兩方面實現顧客關系價值的最大化 客戶關系管理的目標 ?提高客戶的價值、滿意度和忠誠度 ?縮減銷售周期和經營成本 ?提高企業的利潤水平 ?尋找新的業務增長點 ?獲得并保持企業的競爭優勢 持續的顧客價值管理流程 理想的 顧客價值 關鍵流程能力 推動力量（相關設施 /知識） 顧客需求 分析顧 客觀點 分析顧客 不滿 /問題 顧客服務 趨勢分析 機會的確定及優先順序 業務計劃的形成及實施 資產 /核心能力 投入、原材料 產品 /服務 銷售渠道 客戶 客戶偏好 銷售渠道 產品 /服務 投入、原 材料 資產 /核心能力 傳統價值鏈： 從資產與核心能力開始 現代價值鏈： 從客戶開始 兩種價值鏈的比較 客戶關系管理的組成 通過有效的活動生成客戶需求，找出潛在客戶 市場營銷 CRM分析 通過迅速完成銷售過程，把握銷售機會 銷售 CRM操作 不斷進行的客戶服務支持，并收集反饋意見 服務 /支持 CRM協作 完成內部的生產、供應、財務等過程 內部作業 ERP 商 業 智 能 組 織 結 構 企 業 文 化 CRM產品 ? 廠商： Oracle、 IBM、創智科技公司等；但綜合起來主要有三種類型的產品： 協作型、操作型 和 分析型 ；產品的范圍涉及到企業的 銷售 、 營銷 以及 服務 與 支持 。 ?是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？ 客戶關系管理的步驟 2 一個企業 80%的收入來源于 20%的客戶， 20%的客戶創造了 140%— 150%的利潤。 ?改善對客戶抱怨的處理 。到了 1996年一些公司把 SFA和CSS兩個系統合并起來，并加上市場營銷 (Marketing)和現場服務(Field service)。 客戶關系管理的主要功能（ 3） ? 營銷管理與分析： 如營銷活動計劃的編制和執行 、 營銷效果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料 （ 關于產品 、 定價 、 競爭信息等的知識庫 ） 管理；對有需求客戶的跟蹤 、 分銷和管理 。 – 對商品的個性化需求。 14:57:3914:57:3914:57Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:57:3914:57:3914:573/26/2023 2:57:39 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 57分 39秒 下午 2時 57分 14:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 57分 :57March 26, 2023 1業余生活要有意義，不要越軌。 14:57:3914:57:3914:57Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 57分 39秒 14:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 57分 :57March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 ?CRM系統的典型功能 ? CRM軟件的基本功能： – 客戶管理 – 聯系人管理 – 時間管理 – 潛在客戶管理 – 銷售管理 – 電話銷售 – 營銷管理 – 電話營銷 – 客戶服務 ? 擴展功能： – 呼叫中心 – 合作伙伴關系管理 – 數據倉庫和數據挖掘 – 商業智能 – 知識管理 – 電子商務 CRM在電子商務中的應用 ? 客戶細分 – 細分的標準：客戶的自然屬性 、 客戶的消費屬性 、客戶的消費方式 、 客戶的地理位置 、 客戶的職業 、客戶的背景等 。 1996 CSS SFA 1990 CRM i/eCRM 1999 客戶關系管理的主要功能（ 1） CRM管理與分析系統 營銷管理與分析 服務管理與分析 銷售管理與分析 客戶信息管理 經營管理與分析 其功能一般都涉及到銷售、營銷、服務和支持，功能一般包括客戶信息管理、營銷管理與分析、服務管理與分析、銷售管理與分析以及經營管理與分析；所采用的渠道則包括了電話、網絡、移動通訊、傳真、面對面等方式。 ?詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。 ?測試客戶服務中心的自動語音系統或網站的質量。 ?根據客戶對于本企業的價值，把客戶分類。而聯邦快遞則通過這套系統了解顧客打算寄送的貨物，這些預先得到的信息有助于運送流程的整合、貨艙機位、航班的調派等，從而建立起全球的電子化服務網絡。 wpp營銷給用戶帶來的是更加智能化、人性化的美好體驗。 ? 價格折扣 ? 書評 招商銀行網上銀