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tqm基本觀念-文庫吧在線文庫

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【正文】然，各層次的品質(zhì)職能不同 , 品質(zhì)活動(dòng)和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同 ,這需要進(jìn)行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。 (4) 領(lǐng)導(dǎo)重視：實(shí)踐証明 ,必須領(lǐng)導(dǎo)重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理 ,否則不會(huì)成功。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy44 四一切 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 ? PDCA循環(huán)，也稱 “戴明環(huán)”，是美國管理塼士戴明提出的，它是 TQM的思想方法和工作步驟，任何一個(gè)有目的和有過程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 :50:1016:50:10March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:1016:50Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 31日星期五 4時(shí) 50分 10秒 16:50:1031 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。。 2023年 3月 31日星期五 4時(shí) 50分 10秒 16:50:1031 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念 ,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定 :供方應(yīng)建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的一種手段。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy30 全過程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程 ,即品質(zhì)環(huán)。因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點(diǎn) 。 (2) 最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。因此，只好委由專職的檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)制品品質(zhì) ，使生產(chǎn)工作與檢驗(yàn)工作分開辦理。的確， ISO9001是國際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進(jìn)行認(rèn)證的，實(shí)際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。 Quality Satisfy 公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 907室郵政編碼 : 518008 EMAIL： FAX: 0755 – 25585769 20230806 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy3 ?品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙? ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ，更積極追求管理品質(zhì) 、服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動(dòng)品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、服務(wù)業(yè) ，連法人機(jī)構(gòu) 、政府部門均積極推動(dòng) TQM 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy4 何謂品質(zhì)（ Quality）？ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy5 品質(zhì) (Quality) ? Deming：品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 ? Juran：品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評(píng)價(jià)的 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy6 品質(zhì) (Quality) ? Crosby：品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) 以防患於未然為品質(zhì)管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺點(diǎn) ” 以 “ 產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) ” 衡量品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy7 品質(zhì) (Quality) ? 日本人之理念：品質(zhì)是零缺點(diǎn) ──在第一次就把它做對(duì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy8 ? Townsend Patrick：事實(shí)上，品質(zhì)是： ? 做對(duì)的事 ? 第一次就把它做好 ? 及時(shí)做 ? 用正確的方法做品質(zhì) (Quality) 認(rèn)知上，品質(zhì)是： ? 交出正確的產(chǎn)品 ? 滿足我們顧客的需要 ? 符合顧客的期望 ? 以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對(duì)待每一顧客 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy9 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality）一組固有特性滿足要求的程度注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ ISO9000是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會(huì)大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy20 第四階段 : 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 ? 1924年，美國貝爾實(shí)驗(yàn)室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領(lǐng)域，首創(chuàng)管制圖， 1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書，後來經(jīng)過許多學(xué)者及專家不斷研究與發(fā)展，在二次世界大戰(zhàn)期間，因應(yīng)巨大軍工生產(chǎn)的需要，美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)的品管方法，各工廠相繼使用，大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應(yīng)用，以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點(diǎn) 。因此 ,要保証產(chǎn)品品質(zhì) ,必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,並形成一個(gè)綜合的品質(zhì)體系。 (4) 注意過程接口控制：有些品質(zhì)活動(dòng)是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的 ,還有些品質(zhì)

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