tqm基本觀念-文庫吧

【正文】 tisfy16 自訂－品質 (Quality) (訂出本公司的品質定義 ， 根據品質的特徵訂 ， 定出具體指標 )。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養 )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養或可自行保養 ？ 可信性 (可供應性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標準件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性 、 環境 (參閱社會需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經濟性及美感 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy17 品 質 管 制 的 演 進 人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業產品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細；品質管制也由簡單的檢查演變為全面品質 ,美國的費根堡博士 ()將其演進分為五個段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標準發布實施後 ,國際社會開始建立和運作全面品質和環境管理體系 。 因此 ,品質管理和發 展應包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質管制 ? 十八世紀的生產方式 ,是由操作員一個人負責整個制品 ， 大部份操作員本身即為老板 ， 由原材料至成品銷售由操作員一個人負責 ， 每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報 。 因此 ， 其制品的品質也由其自行管制 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領班的品質管制 ? 二十世紀初 ， 機器的出現引發了大規模生產的工業革命 ， 近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化 (Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ， 生產方式轉變為多數人集合在一起 ， 由一個領班負責監督其工作及制品品質 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy19 第三階段 : 檢驗的品質管制 ? 第一次世界大戰期間 ， 工廠組織更復雜 ， 單靠領班已無法管理大量的工人 。 因此 ， 只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質 ， 使生產工作與檢驗工作分開辦理 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy20 第四階段 : 統計的品質管制 ? 1924年 ， 美國貝爾實驗室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領域 ， 首創管制圖 ， 1931年發表 “ 製造產品品質的經濟管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ， 後來經過許多學者及專家不斷研究與發展 ， 在二次世界大戰期間 ， 因應巨大軍工生產的需要 ， 美國國防部規定使用統計的品管方法 ， 各工廠相繼使用 ， 大戰後其他國家也紛紛仿效應用 ， 以致出現過熱現象 。 ? 當時出現比較典型的統計控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質管理 ? 近代工業技術與管理迅速發展 ， 產生了三種壓力 : (一 ) 顧客對品質的要求提高 (二 ) 顧客對品質的要求提高 ,相對使工廠作業落後 (三 ) 品質成本 ,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統計的品質管制已無法因應 ,因此將以往的技術 、 製造 、 檢驗部門的品質管制 ,擴至包括市場調查 、 研究發展 、 設計管制 、 進料管制 、製程管制 、 品質保證 、 銷售服務等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質管理 ? 費根堡博士即為此階段的開創者 ,于 《 全面品質管理 》 一書中最先提出全面品質管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經美國三位品質大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發展 ,提出了全面品質管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 雖然他們各對 TQM有其不同的觀點 ,但歸結起來有下列數個重點 : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競爭對手 、 同業或異業學習 (四 ) 由最高管理者領導全面參與 (五 ) 持續不斷地改善 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy23 第六階段 : 全面品質、環境和 安全 管理 在全面品質管理發展的基礎上 ,國際標準化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質標準 、ISO14000國際環境標準及 安全 、 社會責任標準 ,在采用這些標準的同時 ,目前又把它們結合起來,建立了全面品質 、 環境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質管理又發展到了一個新的標準化階段 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質管理系統 ? ISO 14000環境管理系統 ? 社會責任及安全 、 健康管理系統 ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術語標準中定義 ? 全面品質管理 (TQM)一個組織以品質為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 注 : (1) 全員 指該組織結構中所有部門和所有層次的人。