湖南衡陽創富房產項目前期物業管理顧問咨詢服務計劃書_-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 化 (1) 功能定位的意見和建議。 (3) 對施工現場進行巡視，及時提出相應的意見和建議。 (4) 確定垃圾箱及垃圾中轉站。 通過物業駐場經理、客服主管、工程主管、安保主管在銷售中心服務階段的提前介入，與到訪客戶建立良好關系，使客戶提前對今后小區服務的提供者有清晰地認識，便于后期物業管理服務的開展。 高中以上文化學歷。 工作時間： 每周休息二天 每日工作時間 8： 20— 17： 30 ▲ 禮賓人員 接待服務人員分配： 銷售中心展示大廳禮賓員 銷售中心展示大廳水吧服務員 接待服務人員崗位職責： 1）銷售中心展示大廳禮賓員崗位職責 a、熟悉本項目的簡介； b、負責客戶迎送工作，與大廳接待及銷售人員做好對接工作； c、每日對大廳的陳設物品進行核點工作； d、做好對大廳突發事件的應急處 理； e、下班前檢查門、窗、燈等關閉情況； f、每日檢查大廳內燈光及設施設備是否正常運作； g、負責檢查所屬區域是否保持整潔。 f、坐姿：落座前先看好座椅的位置、大小，在三分之一處落座，坐下時膝蓋并攏，動作不要太大，坐下后盡量保持一個姿勢。 工作時間 8： 00—— 11： 30 接待看房客戶，客戶離開，做好恭送工作； 11： 3012： 30 輪流吃飯； 12： 30— 17： 30 接待看房客戶，客戶離開，做好恭送工作。 2）接待大廳操作規范 a、用推塵推掃大理石地面； b、用抹布抹大廳沙發、桌面、木飾面； c、用刮玻璃器定期清潔幕墻玻璃。 物業特點、管理重點與難點： 創景外灘定位為衡陽高檔的，集商業、居住、休閑、購物、娛樂于一體的現代化物業綜合體，對住宅的定位為當地一流的高品質人文社區。 （二）創景外灘為集商業、居住、休閑、娛樂、購物為一體的現代化物業綜合體，有不同的服務部門，需有很強的協作能力。 物業特點、管理重點與難點： 要達到一定的服務水準，均需要有一定的物業服務費做支撐，因此，今后創景外灘的物業服務費標準定 位較高。除了配置“管家”外，管家部的前臺工作人員，將作為“管家”的支援力量，匯總處理 “管家”傳遞的服務需求和業主直接反映的服務需求。 物業服務中心將為每一業主配備管家，管家對業主而言，是內外綜合服務的總代理，是生活中值得信賴的服務者，是可以幫助住戶解決麻煩、問題的人，業主有什么需求，均可 與之聯系。 2）根據業主的具體要求，如對租戶、租金、租賃期限等要求，通過建立網絡平臺、聯系中介公司等方法，尋找租戶。 2）根據業主的具體要求，如巡查時間、通風時間、打掃時間等，制定房屋代管、維護方案。 2）當業主或客人要求留言服務時，應仔細聽取業主或客人的留言，進行詳細記錄，并與業主或客人進行核對，包括留言的內容、房號、姓名、聯系方法等。 2）與業主確認訪客姓名、人數、國籍、接待規格等細節，并說明接待費用。 c）業主或客人若帶有行李，應將行李拿下車，并把行李送到指定地點。 e）待業主開門后，將行李放在指定地點。 g）若業主即將離去，將行李裝入 車內，并與其確認件數，如坐出租車，需記下車號。 g）告訴寄存人憑提取聯取回物品，將寄存牌掛在物品上，在合適的位 置存放。 b）當業主客戶表示有物品轉交時，需問清情況。 d）確認業主或客戶有轉交登記，立即找到業主或客戶的轉交物品。 C、雨傘借用服務 1）業主或客人要求借用雨傘，門僮應為業主或客人填寫雨傘出借單，并請其簽名確認。 5）對于未被申領的 物品，超過保管期限（普通物品保管三個月，貴重物品保管六個月），由管理處酌情處理，處理結果必須記錄在案，以供今后查閱。 目前，生活園區服務系統下設三 塊分體系：健康服務體系、文化教育服務體系及生活服務體系，全方面地關注不同年齡階段、不同層次的業主的各種需求，包括運動保健需求、安全需求、文化需求、心理需求、交往需求及休閑需求等，達到“以人為本”，“一生關愛，全心服務”。 ●綠城分項服務策劃方案 安保服務 序號 內容 服務標 準 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，以青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，人員流動率控制在 30%以內（不包括試用期員工）。 （ 2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。 房屋及公共設施、設備管理服務 序號 內容 服務標準 1 門窗 對樓內公共部位門窗進行巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 8 安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。 每年二次對污水處理系統全面維護保養。 13 弱電系統 樓宇對講系統（可視）：每周一次進行調試與保養，保證其 24 小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（ 圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常； 周界報警： 24 小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器準確地識別報警區域； 監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備 24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 車輛管理系統：每周進行一次檢查保養，保證系統的正常運行； 背景音樂系統：每天對系統進行檢查，發現有異常情況及時進行處理。 12 升降系統 保證電梯 24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 4 雨、污水管道 區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進清掏。 （ 3）小區應有應急預案，每年應組織不少于 1次的應急預案演習。 2 門崗 （ 1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤 ， 24 小時立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 4）專業口腔定期檢查 a）定期口腔檢查、清潔、保健指導和制定口腔疾病防治計劃； b）提示假牙的日常護理注意事項； c）口腔疾病，如口臭、潰爛等病癥原因分析和防治計劃制定； d）定期兒童口腔護理、牙科疾病防治的指導和維護； e）嬰幼兒牙齒發育周期性檢查及護理指導。 F、照片沖印服務 1）接到業主或客人要求提供相片沖印服務需求時，與業主或客人確 認沖印要求及取件時間。 1）拾遺者發現失物應立刻通知總服務臺，與總服務臺查核物品的詳細情況，并做好記錄，統一保管物品。 2）當業主或客人要車，應盡快幫助業主或客人安排出租車。 f）每班員工按照要求核對轉交物品，每天注意檢查轉交物品，發現問題及時報告管理處。 ◆物品的提取 a）業主來提取物品時，需出示物品寄存牌的提取聯，并在提取聯上簽字。 c）強調并簡要說明在提取聯上寫明注意事項。 c）門僮到達指定房間門口時應先敲門，并按規定向業主問候。 2）行李服務 ◆業主到達 a）當業主走出汽車時，門僮面帶微笑，主動上前向業主表示問候。 H、生活園區服務 組織戰略協作單位提供健康護理、教育、生活休閑等服務。 2）當業主或客人要求留言服務時，應請業主或客人在留言條上留言，并當業主或客人的面放入信封內密封，詳細記錄房號、姓名、聯系方法等。 。 2）根據業主的具體要求，如對 轉讓金額、稅費的繳納等要求，通過建立網絡平臺、聯系中介公司等方法，尋找買家。 D、處在“管家”職位上的人手中有一定的權力，可以直接向工程、保安等部門調派人力，也有權在業主與物業公司的各具體部門之間進行協調。我們將在創景外灘引入“管家式服務”理念，致力于為業主提供全面、細微、個性和溫馨的管家服務，讓業主感受到全面的人文關懷和尊貴感受。 ●后期物業服務實務指導總體設想 創景外灘定位于衡陽最高檔的，集商業、居住、休閑、娛樂、購物于一體的現代化物業綜合體，其中住宅區的初步定位為高品質人文社區。 服務對策：綠城酒店作為綠城集團旗下的一部分，一直以“真誠、善意、精致、完美”的企業文化理念為工作的準繩，在各綠城集團開發項目的服務過程中，對各合作項目公司的子文化都有很好的理解與溝通，與其他相關服務單位的協作也比較好，對綠城文化更是十分的重視與維護。現在的目標客戶對價格并不十分敏感，更注重物業服務的品質、生活氛圍的營造，以體現他們特有的品位。 日間巡回保潔 ：每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。 室外走道： a、地面清潔養護； b、設備設施清潔養護； c、綠化及其他清潔養護 。 b、如客戶攜帶物品，將客戶物品提下車，并確認件數。 b、發型：長發用統一的發套盤起，并用黑色發夾將碎發夾好；短發 梳理整齊；發色最好保持黑色，如染發，顏色不能太淡。培訓內容以員工手冊、酒店服務理念、服務技能、培訓成果考核。 ●服務人 員招聘要求 容貌端莊、秀麗。 (2)為貴司擬訂的產品說明書和質量保證書提供建議。 (4) 對部分設備用房提出相關的意見 和建議。 (5) 對施工現場進行巡視，結合圖紙提出相應的意見和建議。 (2) 貴司提供房屋買賣合同，提出相應的意見和建議。 (2) 對施工現場進行巡視，結合圖紙提出相應的意見和建議。我司建議貴司也指定專人負責與我司各項服務、聯絡的對接。 開發建議 由于本項目是高檔復合型小區，將給后期管理帶來不便和管理難度。千島湖度假公寓及海南綠城同時，針對本項目涵蓋不同物業類型的特點，對不同類型物業公共區域的水電控制、能耗計量提出合理化建議，使其既能滿足后期使用，又能達到節約能耗便于成本控制之目的。翡翠城等綠城項目進行園區生活服務調研和導入工作。專案小組主要成員 由綠城酒店整合各專業公司資源團隊組成，具體負責創景外灘項目酒店式物業管理服務解決方案的策劃與實施，本案主要負責人簡要介紹如下： 黃玉祥先生： 碩士學歷，酒店公司副總經理。 顧問咨詢項目： 綠城淳安是國務院頒布的全國首批重點風景名勝區，也是首批國家 AAAA級旅游區和目前國內最大的國家級文明森林公園。 綠城 我們運營著自主管理的杭州玫瑰園度假酒店、千島湖綠城度假酒店、北京御園匯會所、北京百合會所、上海綠宇會所、舟山桂花城會所、杭州臨平藍庭會所、杭州春江花月會所、杭州綠城backgroundcolor:88680039。 在前期物業管理顧問咨詢階段，我們將統合綠城房產資源，依托十多年的管理經驗，通過審視設計圖紙、跟進施工、安裝及裝修過程，及時提出修改意見和建議，達到避免交付后使用缺陷、完善設計的目的。衡陽創富房產【創景外灘】項目 杭州綠城酒店管理有限公司 二〇一一年四月 目 錄 2第一篇 序言 5第二篇 服務單位簡介 14第三篇 前期物業管理顧問咨詢服務計劃 21第四篇 銷售中心服務計劃 34第五篇 后期物業管理實務指導服務計劃 35●服務重點、難點及對策分析 37●后期物業服務總體設想 38●物業服務中心組織機構設置 39●綠城高端物業服務體系概述 52●綠城分項服務策劃方案 63第六篇 工作計劃 83●項目開發建設期間工作計劃 84●項目交付前準備及交付實施階段工作計劃 99第七篇 服務優勢 104第八篇 服務費用 107第九篇 結束語 序 言 衡陽市創富“創景外灘”項目，位于衡陽市珠暉區，湘江東岸。 由于手頭資料有限，本計劃書難免有偏頗之處，我們將根據貴司的規劃方案及不斷完備的資料對本計劃書不斷深化、改進。 如果說，規劃設計、施工建造是對土地