回訪話術[定稿]-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 (客戶的聯系方式需要核實完整。祝您生活愉快再見。質保提醒話術一年質保檢測話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進行一年的時間了，因為車上有些零部件的質保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。）您的車現在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。！例如反映我站相關問題（服務質量、維修質量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關領導給您回個電話可以嗎？需要的情相關領導回電話。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。________(先生女士）!上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，（全名或昵稱）,不知道_____(先生/小姐)現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？ ①方便、手機繼續訪問②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問(要確認用戶是否有時間接聽電話,以確?？蛻魸M意度)________(先生女士）!是這樣的,多年來,經過上海大眾SKODA對其用戶的調研,SKODA80%的尊貴客戶在新車使用到達三月左右,大約是首保的時間,不知道________(先生女士）您的首保已經完成了嗎?如果沒有的話,我現在可以幫您作一個車輛首保的預約,這樣不但可以節省您寶貴的時間也可以讓我們對尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務!6．交車后半年/一年回訪 回訪責任人:客戶關愛專員 回訪時間:交車后半年/一年回訪回訪內容:續保提醒／生日提醒／促銷通知／活動通知________(先生女士）!上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，（全名或昵稱）,不知道_____(先生/小姐)現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？ ①方便、手機繼續訪問②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問(要確認用戶是否有時間接聽電話,以確?？蛻魸M意度)________(先生女士）!是這樣的,保險／生日／促銷／活動到了,所以（想提醒您根據車況來續保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）!(根據顧客反應,自由發揮。（告之相應的交費地點、電話）開戶地址:____繳費：、若交車時用戶沒有購買車險，則銷售顧問要提醒用戶及時購買才車險，向用戶推薦4S店辦理保險時要避免讓用戶產生推銷保險的感覺。如上午交車，則下午回訪；如下 午或晚間交車，則第二天早晨回訪。再一次祝您駕乘愉快,平安順心!(基本結構是這樣,當中顧客反應是讓你隨機應變的)2．三日回訪回訪責任人: 銷售回訪員 回訪時間:交車之后第三天回訪內容: 調查用戶銷售滿意度，從中發現一些潛在的服務缺失或客戶抱怨，登記缺失抱 怨內容并轉達至銷售部,監督抱怨處理解決的情況,同時確認抱怨的處理是否讓用戶滿意。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。那也請您關注一下保養里程，您需要在**公里時進行保養。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯系。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區坐下來奇談購車相關事宜?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內，為您的愛車進行首次保養，購車日期以您的購車發票日期為準。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。回答：公里數還沒有到您上次來站保養的公里數為XX里程，需要在XX里程做保養，也請您及時關注。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾了，再見。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。（如果客戶執意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利