回訪話術[定稿]-資料下載頁

　　

【正文】 大眾公司提出申請，進行索賠）。車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。第三篇：回訪話術回訪話術① ② ：確認對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術不能出現(xiàn)。）（等客人回復，如果回復還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。）（客人回復不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經登記下來了，等下我會反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會告訴您。）⑤ ：結尾話術，感謝您的接聽，再見。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。第四篇：回訪話術您好！請問х先生（女士）在嗎？”（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機構或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益， 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯(lián)系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請問保險合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監(jiān)護人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續(xù)。）您已認真閱讀產品說明書和投保提示書，對相關的保險責任、責任免除內容都了解了吧？（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經營狀況和發(fā)展勢頭良好。我們也會盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產品，每年的*月是您的繳費對應日，請您不要忘記繳費。（期交）同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內為猶豫期，是否清楚猶豫期內享有的權利以及猶豫期后退保可能產生的損失？解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權利。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。這款產品非常不錯建議您繼續(xù)持有。）萬能險您購買的是一款萬能型產品，您是否了解此款產品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進行咨詢，%，%的部分是不確定的。實際的結算利率取決于公司實際經營情況，可能會高于最低年保證利率。第五篇：回訪話術回訪客戶話術XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。請問您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當時的情形隨機應變...