賣場經營管理制度-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 管理有限責任公司員工入職須知歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀員工入職須知并按之執行：新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗，并將學歷學位證原件、資格證、身份證、健康證的復印件及彩色照片三張前來辦理報到手續，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。新員工入職開始寫工作日志，周工作總結、月工作總結提交直接上級處。1公司安排的各項目培訓、集體需按時參加，不參加者扣100元/次/人。1領導打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內回復，超過2小時不回復扣50元/次。作為管理者，員工要發揮主人翁作用，把賣場當作自己的家一樣，愛惜、保護所有的財物。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。儀態雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。1嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。上班不準吃零食、聊天，不準看與工作無關的書報。”要建立積極的心態，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。1根據顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導、輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。接待用語（對應）介紹敬語：1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。11）您可以試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請跟我來。7）剛才的誤會，請您諒解。15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，忌語：1）哎，你說什么，大聲點。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調整轉移計劃，要給予支持，認真對待。3）為營造現場氣氛，提高銷售量，協助營業主管做好促銷工作。3）月報表：每月根據公司規定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。5）空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。大過失1）在賣場內喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；4）在賣場內打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）； 5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態度冷淡、粗暴、爭吵；7）在賣場（庫房內）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內化妝，整理面部； 9）賣場內存放私人物品；10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團結，不合作； 14）經常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網、聊天、玩游戲等與工作無關的事； 以上規定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。四、本制度經職代會討論通過，自 年 月 日起執行。二、【獎勵】為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業績突出者，經營業部總經理審批 通過后給予獎勵。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業主管，由營業主管書面上報人事部門審核后，方可執行。賣場員工考勤規定1）遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。3）財物◆ 清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。5）別翻亂了。11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。25）不合心意沒關系，您再去其他店面轉轉，能認識您我們就很高興了。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。四、【服務用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。當女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。1必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。二、【行為規范】每日早班員工，要負責打掃賣場衛生。不得配戴多枚戒指。第二章 賣場員工行為準則一、【儀容儀表】頭發自然發色，整潔干凈、無異味。2公司統一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按34個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。提出辭職，總經理批準同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。員工不得在公司討論公司領導、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。違者每次處罰20元。，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執行并備案。第三篇：賣場管理制度賣場管理制度盛世華聯超市賣場管理制度一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵、節省費用做出貢獻者； ，避免重大事故發生或挽回經濟損失者； ，自覺維護公司聲譽，受到顧客贊揚； ；，還能很有耐心的解釋，不發火、不與之爭吵者；，品行優良，尊老愛幼，拾金不昧； ； 、任務者； ，對公司形象表現突出者； ，為公司挽回重大損失二、處罰；(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 、早退；、離崗、脫崗；、辦私事、吃零食； ，儀容儀表不整； 、舉止不文明，不使用禮貌用語；，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； ，缺乏主動性； ；賣場管理制度(二)員工有下列情形者，屬嚴重過失。嘗試新的商業模式，轉換經營特色，開展多種經營，提前變陣。這些看得見看不見的對手對我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對現實，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應萬變的態度。其次，根據我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強導購并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權威版本教輔圖書，減少學生家長購買時的盲目性。今年，各市縣在賣場陳列上又作出了多次調整，目的是使賣場布置在不同時期都做到合理化。經營理念：經營理念不是永久不變的，我們經常根據發展現狀在不同的時機有針對性地制定出不同的經營理念。）紅河州是個多民族地區，下轄13個市縣，全州總人口400萬人，（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數碼產品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。近年來，網上書店分流顧客以及互聯網改變人們閱讀購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內外、周邊的民營實體書店經歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現在來談賣場經營工作, 有著極為特殊的意義。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務（2）保持熱情，給人真誠、實