美容院選址、開業、運營管理成功秘訣美容店成功經營管理實務手冊-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 消費層次 B、 經營項目 C、商品價位 視覺包裝 —— A、門面形象 B、店內設備 C、文宣資料 人力資源 —— A、階層架構（招聘流程、職務定位和職能分配） B、規章制度（公司文化、行為規范和福利章程） C、管理策略（目標管理、工作流程和考核獎懲） D、培訓教育（心理建設、專業技能和銷售服務） 客戶管理 —— A、客戶建檔 B、建立標準服務流程 C、客怨處理程序 營銷策略 —— A、廣告宣傳（店內、店外） B、促銷方案 C、終端會 二、 溝通 —— 主管 —— A、發展目標 B、管理方式 C、執行力度 員工 —— A、生理需求 B、技能需求 C、目標定位 客人 — — A、專業咨詢 B、技術服務 C、產品推廣 三、 執行 —— 市場定位調整 視覺形象包裝 人力資源 客戶管理 營銷策略 四、 評估 —— 營運模式及市場分析 業績增長率 利潤點 美容院晨會流程 每天早上集合訓練（著裝統一、佩帶工號牌、化淡妝） 由 店長開始每天輪流帶隊，作執行長 首先整理隊伍，排列整齊（一列或多列） 執行長：整隊口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齊，向前看。 1執行長：請報單數的伙伴向右轉，報雙數的伙伴向左轉。公司將和您共同?員工在職培訓計劃同意書?，請您仔細閱讀和慎重考慮之后，再行確認自己的選擇。 本人 同意接受在職培訓，回來后一年內若有請辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職，愿無條件賠償給公司所有培訓費用及開支：包含交通費、住宿費、餐費、培訓學費等所有公司所支付之各項費用。 在護理時，要詢問客人的感覺，并隨時調整到客人喜歡的程度。 實際禮儀訓練 您好能為您服務嗎？ （口語訓練，每人重復 10次） 標準動作：主動迎向前，點頭 15 度，笑容、有禮、目視對方。 標準動作：點頭 15度，笑容，目視對方。 六、疑慮型 此類顧客個性偏執且屬于難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。 制定宣傳推廣方案。 負責產品的陳列、前臺的美觀工作。 操作時佩戴口罩、雙手消毒。 五、 部門領班職責 協助上司搞好本店的經營管理 工作。 對本部門所須物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產品，注意本部門消防安全檢查的管理工作。對待顧客，美容師必須保 持一種專業人士的心態。 送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產品，以便日后查閱跟蹤。 前臺是整個美容的窗口和神經中樞。 誠然對一個陌生人主動微笑，主 動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。 咨詢后，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如?這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了?或?某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意?等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，并告知美容師。 辦理美容治療手續 a) 開治療通知單（包括姓名、項目、次數、價位） b) 記錄及登記美容治療卡。? ?某某，您平時經常做美容護理嗎？? ?某某，您的皮膚看起來錯，是不是經常做皮膚護理？? 七、?某某，您看，您的皮膚現在是……，我們美容院有一品牌的產品，可以有效維 護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。若有約定時間，一定事前通知主管，且請客人在大堂等待； 請電訪人員在電訪完后詳細填寫《電訪情況反饋表》，于每日下班前交至店長審核。如果是產品引起的，應該向廠家反映 情況，對于嚴重者，送醫院治療。 （四） 實例驗證 2021 年南京王春美容院成功舉辦了 400人客戶答謝會 2021 年上海藍月亮美容中心 350人大型開卡促銷會 2021 年寧波市芳馨美麗舍 300人終端促銷會… 由于篇幅有限，恕不一一列舉。 （ 4）、主要銷售寧波雅蘭產品（新開店）或者寧波雅蘭產品銷售量至少占美容 院整體產品銷量 60%以上?！钡摹懊利惪吹靡姡H情面對面”活動，借以提升美容院的社會公眾形象。 Ｂ、客戶商卷測定：以美容院為核心，測定 公里、 3 公里、5 公里范圍客戶貢獻率，以確定美容院覆蓋能力從確定邀約范圍。（有效比率為市場潛在客戶 70%）爭取通過 12 次美容機會把潛在消費者變為開卡消費（有效人數為進店人數的 60%）這一步尤其注意。 C、按現有 美容師的人數在店長主持下進行客戶分配?；蛘咴陂T口寫出愛心故事，及婦聯組織的“美麗看得見，親情面對面”活動函，內容進行聯合促銷（即購買一定額的客戶，邀一張邀請函）如不能聯合促銷可告之日目標顧客到婦聯或美容院領取邀請函。 （ 1在開卡客戶中間尋找一至兩位位姿色、氣質、聲望較好、已婚、家庭美滿的顧客，邀請其夫婦作為“魅力之約”聯誼會的“美滿家庭” 雅蘭負責： （ 1）、培訓整體方案講解 （ 2）、美容院“魅力之約”聯誼會目標確認 （ 3）、需要由雅蘭公司提供的各種促銷物料的準備。 C、會場最好不要距離美容院太遠，且會場周圍有競爭對 手的美容院。 2）、會場外迎賓兼領位：兩排美容師（每非至少 35 人） 3）、簽到桌布置：簽到桌（長度不少于 3 米，寬度不少于 米）緊挨入場口平行放置，桌布為猩絨布或者寧波雅蘭主體色制作的絨布，簽到桌上（旁）放置： A、 12 個抽獎箱 B、 58 個圓珠 筆 C、 58 份簽到夾及簽到表 D、 58 份寧波雅蘭稿紙 E、 35 位負責簽到的美容師 F、寧波雅蘭產品宣傳單張若干沓 G、簽到桌前放置 35 張凳子供來客登記用，簽到桌旁放置 2 張凳子供來客休息及同伴等候用。 J 要求會場租憑方提供 1 個專人負責音響設置，且必須聽從與會主持人、主講嘉賓的安排。 （ 4）、頭戴寧波雅蘭帽（由寧波雅蘭公司提供），腳空深色皮鞋（后跟不超過 3cm） （ 5）、迎賓人員在會前應佩帶寧波雅蘭綬帶。 二、會前接待流程： 所有工作人員應在聯誼會正式開始 2 個小時之前就完餐。期間配合講師課程，由以下節目： （ 1）、“孩子的哭聲”節目：舞臺劇，請扮演孩子和媽媽的美容師上臺。 美容師將自己 3 天內的潛在顧客和店長分發的潛在顧客進行匯總，并在隨后的 3天內對已開卡的顧客進行回訪對尚未開卡的潛在顧客進行再次跟進。 3 天內邀約上門： 不管是為個人或是同時為幾位潛在顧客進行美容示范，都是介紹寧波雅蘭美容方案的最佳時機。最理想的參加人數是 4 人，這學習效果與銷 售情況都會比較好。 （ 2）、目的： A、盡快將潛在顧客轉化為開卡顧客。首先美容院老板對顧客表示感謝，以加深?？秃捅в胁恍湃涡膽B的潛在顧客打消疑慮；接著由新開卡并取得明顯效果的顧客講解自身聽完聯誼會課程后的身心感悟及使用寧波雅蘭產品的真實體驗，進一步打消潛在顧客的疑慮。 寧波雅蘭促銷物料的使用： 寧波雅蘭公司特別設計了許多可加深產品印象的實用資料，可幫助您提高銷褒業績。 C、盡快將剩余的潛在顧客；轉化為開卡顧客。 B、盡快將剩余的潛在顧客轉化為開卡顧客。 —— 任何人都希望當老師、都喜歡被尊重一旦激發起?？偷奶摌s心，她所帶來的客源是不可估量的。 —— 使美容示范更象一個專業的美容咨詢及感情交流講座，而不是普通的會面。 二、一對一跟進流程：（ 3 天、 6 天、 10 天） 當晚跟進： （ 1）、方法：會議結束當晚， 22 點之前，每個美容師無論如何要給分到自己手上需要跟進的潛在顧客聯系一遍。此外，您必須時常地更新顧客的皮膚護理計劃，因為人的皮膚會因季節、藥物、空調、暖氣、內分泌和飲食習慣等因素的改變而受到影響。 （ 3）、會議開始后 30 分鐘，美容師開始收拾簽到上的物品，只留一個美容師看守；其他美容師應盡到自己的工作崗位或者到指定的席位上就座。 （ 3）、會議一開始，嚴禁在會場打電話、來回走動。 3）、最前兩排安排給嘉賓和 VIP 客戶 4）、最后兩排安排給工作人員（美容師） 5）、其他座位以美容師自己的?？蛿盗縿澏ù笾聟^域（便于溝通和個性化服務） 6）、每個座位下面粘置一個螢火蟲棒棒 （ 9）、會場工作人員布置： 1）、通常情況下，店長為本次聯誼會的總負責人。 （ 6）、主度臺布置： 1）、主席臺正上方懸掛： 橫幅“寧波雅蘭，愛心之約” —— 主辦： XX 婦聯 協辦： XX 美容院 2）、主席臺放置立式演講桌一張（高 米為宜） 3）、演講桌上放置無線咪至少 2 個 4）、主席臺旁邊放置“書寫 板”一個，（高 米左右，長 米，寬 1 米），手寫筆至少 2 個、板擦 1 個。 4）、會場必須音響完備（必須安置投影設備）、恒溫措施好（ 2224度）、隔音措施好、會場的各種設備靜音措好（不高于 20 分貝） 5）、會場租憑方須提供茶水、茶具或自備瓶裝礦泉水（礦泉水數量按與會人數的 1: 提供）。 2）、通常來說，周六、周日、節慶是安排“愛心之約聯誼會”的最佳時機。 C、前 5 天，再一次進行電話跟蹤以加強目標群體對此事的印象，在電視打廣告，在婦聯設立贈票點在各自目標客戶積聚地進行派單和邀約。要限額）。 （ 1）、邀約書包含三部份內容 A、一封信，是當地婦聯（或類似婦女機構也可以是美容院自身）致中青年女性的一封信。 Ｅ、單項貢獻，指雅蘭單品，單項的銷售者的消費差異，為會后開卡（提供不少于 3 種級別的卡 種）的設計提供根據，同時為舊有固定客戶進行增值服務提供依據。 （ 4）、通過活動及老顧客影響從而吸引新顧客的開發。 雅蘭公司企 業劃部通過審核，通過美容院提供的終端會策劃立案， 3 天內寄到雅蘭公司市場部，并通知美容院著手做前期準備工作。 CD 音響設備，無線手持麥克風 2支 椅子（不需要桌子）依上課人數準備 大白板一只，白板筆（黑色 2支，紅色 2 支）、板擦。 美容院如何成功舉辦大型客戶終端會活動提案 （一） 活動前言 中國美容美發行業隨著市場激烈競爭和消費者 的需求日趨提升，美容院的經營成本和利潤皆受到大幅度的影響，未來美容市場的發展會走向品牌化的經營模式。 美容師技術不熟悉不專業 先讓美容師向客人表示誠摯的歉意，再換技術熟練的美容師為客人服務。??護理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。 介紹美容師 將顧客介紹給美容師，并簡要介紹顧客的情況，爾后請顧客放心。 1當顧客需要轉診時 前臺咨詢醫師應負責與醫院各科室聯系 以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。如果顧客對美容后的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。第三步 :詳細介紹治療的療程、價位、療效、如?文眉半個小時就可完成收費是 350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心?等。 當顧客走入美容院大門時： 前臺咨詢醫師應主動打招呼，如?您好?， ?請問您咨詢什么？?或?您好！請問您是來做美容嗎？??是第一次來嗎？?。 前臺美容師的工作職責 一、前臺的工作職責 因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前臺。