某工程公司質量管理手冊-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 存質量管理手冊的原始稿件，并按本公司《文件與資料管理控制程序》中的規定對質量管理手冊進行編號。 文件的詳略程度應取決于項目規模、產品類型 、過程復雜程度、員工能力素質等，應切合實際，便于理解應用。 g)質量管理體系中的主要過程包括：管理職責、資源提供、產品實現、測量分析和改進等有關過程。 本公司按照 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標準的要求，識別質量管理體系過程及相互順序，并對過程進行管理，確保質量管理體系的有效實施，并實現本公司的質量方針和目標及對顧客的承諾。 資源、能源 指辦公區及施工現場所用的水、電、油（汽油、柴油） 、鋼材、水泥、木材等。本公司將探討使用以下標準最新版本的可能性。 適用于內部第一方、第二方、和第三方審核依據。代表性的工程有 50 年代承建、并在 90 年代進行大修改造的北京火車站，新建的深圳火車站（魯班獎）、北京西客站南站房和高架候車廳、貴陽火車站，全國絕大多數 的機車廠、客車廠、車輛廠、橋梁廠和北京雙橋、濟南西、陽泉三大樞紐編組站，民用建筑有北京亮馬河大廈（魯班獎）、深圳國企業大廈（魯班獎）、五洲賓館（魯班獎）、景福大廈、海王大廈、海景廣場、太平洋中心、東方玫瑰園（國優）、香榭里花園（國優）、上海南證大廈、莘盛新村（白玉蘭獎）、青島科技城、海上皇宮、蘇州錦花苑、福州高等法院審判樓（魯班獎）等。 1998 年 1 月更名為中鐵建廠工程局后與鐵道部脫鉤，公司投資主體是中國鐵路工程總公司。 原質量手冊 TJZ1998B 同時廢止。本公司所有員工必須遵照執行。 總經理： 2021 年 4 月 1 日 ZTJG— QMS— 2021— A 質量管理手冊 第 4 頁 共 64 頁 企 業 簡 介 中鐵建工集團工程有限公司（原名鐵道部建廠工程局）成立于 1965 年，是集勘測設計、工程施工、設備安裝、裝修裝飾為一體的工業與民用建筑大型的國有企業，兼營鐵路綜合工程，市政交通等施工，具有建設部頒發的特級工程施工總承包資質和外經貿部頒發的對外經營承包工程資質，其設計施工足跡遍及祖國各地，整體實 力和市場競爭力逐年提高，已發展成一個享譽國內實力雄厚的大型企業集團。 近 50 年來，我公司先后承建了一大批高、精、尖大型建設項目。 適用于 內部質量管理和質量管理體系覆蓋的所有部門和人員。本手冊發布時，以下標準均為有效。 有效文件清單 指標準中規定的“識別文件的現行修訂狀態的控制清單”。 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 14 頁 共 64 頁 4 質量管理體系要求 本公司依據 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 標準的要求，建立了質量管理體系、形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執行并持續改進其有效性。 f)根據分析結果對這些過程采取必要的措施，以實現這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。 文件編寫的基本要求：文件規定與實際運作保持一致，應隨著質量管理體系的變化及質量方針和質量目標的變化及時修訂質量管理體系文件，定期評審，確保有效性，充分性和適宜性。 b）總經理對質量管理手冊的符合性、充分性、對本公司的適宜性和可操作性進行審核并批準質量管理手冊，在公司內予以發布實施。當質量管理手冊局部修改時，由工程技術部按原質量管理手冊的發放范圍發出質量管理手冊修改通知并組織修改。 相關文件 《文件與資料管理控制程序》 ZTJGCX202102 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 21 頁 共 64 頁 記錄控制 目的 為使記錄能保持清晰，達到容易識別、方便檢索的要求，以提供產品符合規定要求，以及質量管理體系運行的有效性，本公司建立并實施《記錄 管理控制程序》，提供產品符合質量管理體系有效運行的依據，為糾正和預防措施提供證據。 —— 各項管理記錄和各種報告要及時填寫，各項操作記錄、監視和測量記錄應真實不得偽造。 總經理已經清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；清楚了解產品質量與本公司每一個成員對質量的認識緊密相關；本公司通過采取 培訓、會議、本公司文件發放、匯報等各種內部溝通的方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規的要求對本公司的重要性，使他們積極貫徹和執行質量方針和目標；總經理確保本公司質量管理體系運作能獲得必要的資源，并按計劃的時間間隔對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，以提高質量管理體系的有效性和效率，實現持續改進，確保產品滿足規定的要求和爭取超越顧客的期望。 總經理通過管理評審等手段對質量方針的適宜性進行評審，確保質量方針持續符合顧客的期望和本公司總的宗旨和方向并適合于本公司質量管理的需要。 針對具體的工程項目或合同的質量策劃執行本手冊 章節及相關程序文件的有關內容。 a）企業的法人代表。 副總經理（主管經營） a）對總經理負責，協助總經理貫徹實施質量方針和質量目標，領導工程投標和合同評審工作等與顧客有關工作及顧客滿意的監視和測量工作；負責主持大型工程項目的合同評審； b）協助總經理進行經營決策，組織制定全公司中長期經營規劃和年度經營計劃，領導制定有質量否決權的經濟責任制，對質量方針目標管理的經濟效益負責； c）負責對分管單位 /部門實施質量管理體系狀況進行檢查、考核和評價。 g) 參與內部管理體系審核和管理評審工作。 內部溝通 為確保滿足顧客和法律法規要求重要性的傳達，確保職責與權限的有效溝通，確保質量管理體系有效性的溝通，本公司從 8 個方面做出內部溝通規定： a)本公司在內部的質量文件中均規定了上下級和部門間的縱向與橫向溝通信息和相互間的接口關系； b)本公司通過內部通訊網絡進行日常 經營業務的溝通； c)對于重要的溝通內容，本公司規定以各類業務和行政的文件進行縱向和橫向的溝通； d)本公司采用經理辦公會議和黨政聯席會議的形式，作為本公司決策層的溝通方式； e)本公司采用生產調度例會、質量分析會的形式，進行生產和質量信息溝通； f)本公司采用管理評審會議的形式，進行質量管理體系運行有效性的主要溝通； g)報表制度； h)其它的任何可以進行溝通的形式，如宣傳板、有線廣播等。 d)改進、糾正、預防措施的實施和驗證 工程技術部負責對改進和糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。人力資源 部根據上級主管部門下達的計劃和分公司（處）人力資源需求計劃編制公司年度人力資源需求計劃，報主管總經理批準后發布。 d)勞動組織管理 公司人力資源部負責下達大型工程項目勞動組織機構編制；分公司（處）負責下達中小型項目勞動組織機構編制和人員配置。 工作程序 a)公司總部 /分公司（處）根據生產實際需要，確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。 c)各部門參加產品實現過程的策劃工作。 職責 a)大型工程合同評審由分公司（處）經理主持與審批；必要時報主管副總經理或總經理審批；中型工程合同評審由分公司（處）總經濟師主持與審批；小型工程由分公司（處）市場開發部門負責評審。確認無誤后進行投標。 —— 公司 /分公司（處）市場開發部門負責組織與顧客的溝通 溝通的渠道包括：電話、信函、走訪、接待等； —— 由項目經理部負責現場施工作業過程中的與顧客溝通的實施。 a）委派具備一定資格的人員，并明確其職責（要特別注意主任設計師的選任）； b）安排好總進度和專業進度； c）審定設計輸入文件并明確下達時間； d）安排好事先指導與設計評審、驗證、確認的時機和方 式； e）合理配置（人員以外的）各種資源，安排適宜的工作環境。設計開工前應對設計輸入要求進行評審，對不完善的、含糊的或矛盾的要求，應妥善解決，否則不得開工。 內部接口規定應涉及： a）各專業設計分工范圍及責任； b）各專業協作技術條 件要求； c）各專業間互提資料配合進度及會簽 /總校（評審）要求。 勘測設計院是擔負公司總承包工程和對外自承接工程的設計任務具體實施單位，根據公司質量體系文件的要求，制定本單位的 程序文件和作業指導書，對設計過程采取有效的控制。 f)合同執行 在合同執行過程中由于設計變更等需修訂合同時應按《合同評審程序》組織評審，以確保合同順利實施。 b)分公司（處）市場開發部門組織有關部門、單位對招標書進行評審，以決定是否參加投標。大型工程必須編制質量計劃，報工程技術部評審后報公司總工程師審批；中、小型工程的質量計劃根據需要可單獨編制或合并在施工組織設計內。 相關文件 《基礎設施與設備控制程序》 ZTIGCX202111 工作環境 本公司確保正確識別、提供和管理為確保工業與民用建筑符合規定的要求及提供符合業主要求所需的工作環境。 范圍 本程序適于對生產施工基礎設施、設備等基礎設施的采購、配置、使用、維護及報廢等全過程的控制。 c)培訓 —— 各部門、各單位根據專業技術人員和管理人員的實際工作能力和實際工作的需求，向本公司人力資源部提出人力資源培訓計劃；人力資源 部根據收集到的培訓需求信息編制年度培訓計劃，報主管總經理批準發布后，由人力資源部組織實施公司直接管理的培訓項目。 ZTJG— QMS— 2021— A 質量手冊 第 36 頁 共 64 頁 目的 本公司編制并實施《人力資源管理程序》，通過培訓教育及采取其它措施提高人員素質，使本公司員工都能勝任本崗位工作，確保本公司質量目標的實現和質量管理體系的有效運行，不斷提高、改進產品和服務質量。 工作程序 a)每年（不超過十二月的時間間隔），由本公司總經理組織對質量管理體系 進行評審。 人力資源部 a）貫徹黨和國家勞動人事政策和法規，制定人力資源開發、管理計劃，對企業人力資源需求做出預測；制訂人力資源吸收、錄用、開發、使用計劃，并組織引進人材； b）負責編制修改人力資源管理方面的程序文件，并組織實施和監督檢查； c）負責全公司勞動合同管理； d）負 責組織員工培訓工作、職業技能鑒定工作、專業技術職務、技師、高級技師的評審管理工作及項目經理資質申報、管理等工作。 c) 負責外來管理性文件及 內部行政管理性信息的統一接收登記和傳遞工作，匯編《有效文件清單》，報批后發布。 a）確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何 改進的需求； c）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； d）負責就質量管理體系、有關事宜的外部聯絡。 體系 策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質量管理制度、質量管理方案、質量計劃、施工組織設計等。工程項目質量目標在工程項目質量計劃和施工組織設計中予以體現。 總經理制訂并發布本公司質量方針，并代表本公司做出鄭重承諾。 d)質量記錄的管理 工程技術部建立本公司《質量體系記錄一覽表》并在質量記錄清單中規定每種質量記錄的保存期。 工作程序 a)記錄的控制范圍 記錄的控制范圍包括：質量管理體系文件中規定的記錄，以及在質量管理體系運行過程中形成的其它記錄，也包括供方的記錄。本公司質量管理手冊的編寫和控制按本手冊 的有關規定執行。發放給本公司內部人員使用及提供給認證審核機構時，工程技 術部在質量管理手冊封面上加蓋“受控章”并注明分發號。質量管理手冊中引用了質量管理體系程序。在本手冊及本公司相關程序文件和作業指導書中確定了控制方法和手段并確保對質量管理體系過程進行有效控制。 c)確定有效控制過程所需的準則和方法并編制相關的控制程序。 臨時用電 指在施工過程中，為各種機電設備、電動工具等提供的用電及施工區域生活用電。 工程總承包 指在規定起始日期和 /或完成日期內，按照規定的質量、成本和進度提供特定的工程建設項目產品，諸如建筑物、市政工程、道路、構 筑物等一系列產品及相關服務。 本手冊的有效應用，包括質量管理體系持續改進的過程來增強顧客的滿意。“以誠信、智慧、科技、管理鑄就更高質量和更富情感的建筑精品”，是我公司 1997年通過 ISO9001 標準質量體系認證后的質量方針。我公司承建的工程，在上海有“白 玉蘭”獎，在北京有“長城杯”，在山東省有“泰山杯”。 中鐵建工集團工程有限公司 總經理： 2021 年 3 月 1 日 ZTJG— QMS—