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【正文】件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 1 of 8 會簽分發(fā)：部門份數(shù) 會簽部門份數(shù) 會簽部門份數(shù) 會簽市場部 1 研發(fā)部 1 工程部 1 品質(zhì)部 1 計劃部 1 采購部 1 生產(chǎn)部 1 貨倉部 1 人事部 1 總經(jīng)辦核準(zhǔn) /日期：制定 /日期：蔣良運制定部門審核 / 日期： 2021917 ISO 辦目的為充分理解客戶需求、市場和國家法律、法規(guī)的要求，評價公司滿足要求的能力，確保客戶訂單得以迅速有效的執(zhí)行，為客戶提供良好的售后服務(wù)，達到客戶滿意并爭取超越客戶的期望。、負責(zé)客戶 RMA 需求確認(rèn)，確認(rèn) RMA 品未超過保固期和符合市場合約中 RMA 的規(guī)定。、研發(fā)部、負責(zé)評審產(chǎn)品技術(shù)性能的要求、技術(shù)能力和環(huán)保、認(rèn)證需求及可能存在的技術(shù)風(fēng)險。、負責(zé)價格、成本與利潤情況、付款方式的評估及對帳。深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 4 of 8 、市場部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人根據(jù) 客戶規(guī)定的訂貨要求（如常規(guī)產(chǎn)品的訂單草案或口頭訂單）及公司附加的要求，填寫 “銷售市場訂單” 中的客戶名稱、訂貨日期、交付日期、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量以及特殊的技術(shù)要求等內(nèi)容，以確定客戶明示的和潛在的要求，交往相關(guān)部門進行評審。 2）計劃部收到 “ 市場預(yù)測報告” 后匯總作為協(xié)調(diào) 生產(chǎn)計劃之依據(jù)。市場部接收到客戶的訂單，新產(chǎn)品的“銷售市場訂單 ” 由市場部負責(zé)組織各部門進行訂單評審，市場部根據(jù)評審結(jié)果由公司授權(quán)人代表公司將客戶所下訂單回簽客戶。 3）已量產(chǎn) 成熟品及可以滿足需求的新品，只需由計劃部根據(jù)訂單執(zhí)行周期及公司實際情況評審出交期即可，并與業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員電話確認(rèn)達成一致。、若因訂單變更有產(chǎn)生材料或加工費用，須有相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可費用歸屬，并交財務(wù)部備案。、市場部須對訂單的接收、交付及準(zhǔn)時交付率等進行統(tǒng)計，并每月進行匯總分析，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。 2）品質(zhì)部接到“客戶投訴處理申請表”后負責(zé)組織相關(guān)部門進行分析，必要時采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，依照《糾正與預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行，并在 1 個工作周內(nèi)回復(fù)客戶。深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 10 of 8 、檢討與改善：市場部人員接到客戶滿意度調(diào)查資料后，對低于 60 分的專案（即表示客戶不滿意）則由市場部人員聯(lián)系客戶尋求問題點，主導(dǎo)與相關(guān)部門進行檢討，采取預(yù)防糾正措施，若客戶提供的意見無法在短時間內(nèi)徹底改善時，應(yīng)據(jù)實告予客戶，取得客戶的諒解，并列出詳細的改善計劃，若已得改善時，相關(guān)部門應(yīng)在改善實施一個月內(nèi)修訂相關(guān)文件將改善動作加已固化。深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 11 of 8 2）客戶信息反饋產(chǎn)品售出后，要搜集客戶的反饋信息，妥善處理，以取得客戶的持續(xù)滿意。 2）市場部人員需將客戶滿意調(diào)查的缺失，改善及檢討等資料整理、保管，并監(jiān)督執(zhí)行。 3）計劃部依據(jù)品質(zhì) 部出具的處理辦法安排對退貨品進行處理。、貨倉部負責(zé)對客戶提供的物料進行標(biāo)識、收發(fā)、儲存、保管和維護。、

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