1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(完整版)

　　

【正文】 ...................................................................................... ３ 二、 產品名稱 ................................................................................................................... ３ 三、 產品適用范圍 ........................................................................................................ ３ 四、 產品服務內容 ........................................................................................................ ４ 五、 產品特點 ................................................................................................................... ７ 六、 服務等級 ................................................................................................................... ８ 七、 實現方案 ................................................................................................................... ９ （一）整體支持模式 .................................................................................................... １１ （二）建議熱線接入流程 ...................................................................................... １６ （三） 遠程控制軟件支持 ................................................................................... １６ 八、 電信與客戶工作職責劃分 .......................................................................... １６ 九、 業務處理 ............................................................................................................... １８ （一）、售前 ........................................................................................................................ １９ （二）、售中 ........................................................................................................................ ２０ （三）、售后 ........................................................................................................................ ２１ （四）、結算 ........................................................................................................................ ２１ 附錄 1： IT 外包服務軟件日常支持列表 .......................................................... ２１ 相關文檔： .......................................................................................................................... ２３ ３ “ IT 護航”產品說明書（試行） 一、 產品描述 江蘇電信“ IT 護航”產品是通過整合江蘇電信目前的公司品牌價值、服務體系、銷售體系 ， 依托江蘇電信優質的寬帶網絡、豐富的網絡維護經驗， 將傳統的網絡接入能力和運維體系服務優勢，進一步向客戶端延伸， 針對 江蘇省內中小型企業、事業單位、政府機關以及 家庭用戶 提供 IT 外包服務。 走訪所有在辦公室的用戶 操作系統是否已安裝最新補丁 防病毒軟件病毒定義庫是否已更新， 病毒檢測日志中記錄的病毒是否已徹底刪除 Inter 網絡瀏覽器是否能夠正常使用（瀏覽公司內部、外部網站） 打印機設備使用是否正常 其他 OA 設備使用是否正常 對用戶的合理化建議 五、 產品特點 服務特點 1 專業電話及現場支持 IT 相關問題 （周一到周五 8： 3017： 30） 2 主動發布系統補丁通知、安全通告提示 3 快速現場支持服務（ 30 分鐘響應， 4 工作小時到現場） 4 按需提供現場例行 巡檢 5 誠信保障，專業服務 6 服務質量保證 7 強大的后端技術支撐 ８ 8 專業協調硬件設備商進行維修，保護客戶利益 9 “一站式、端到端”支持服務 10 實時遠程連接幫助解決問題 11 定期用戶滿意度調查 12 根據需求定制服務 13 專業的初始化服務，為用戶終端建立健康檔案 14