有效的溝通管理ppt課件(完整版)

　　

【正文】 之實驗結果及操作成效而來 溝通理論與應用 有效聆聽的原則 ： ．做筆記．先聽、後行動．適度重覆．確定在場．預測正面效果．全神貫注．和說話者同步思考．控制自己情緒．樂於傾聽．常練習、多觀察 溝通理論與應用 有效回饋的原則： ．回饋應基於雙方互相之信任．回饋應針對特定事項，而非整體批評．回饋應在收訊人準備接受時提出．應適度要求收訊人復誦訊息．回饋應包含收訊人有能力執行修正之事．回饋不應包含收訊人無法同時處理之事 溝通理論與應用 有效溝通的原則： ．言簡意賅 (精簡 )．激發興趣 (參與 )．態度誠懇 (誠信 )．傾聽原則 (積極 )．同理心態 (體貼 )．雙向溝通 (回饋 )．適當媒介 (效力 )．切忌刻板 (客觀 )．正面解釋 (樂觀 )．理性說服 (達觀 ) 溝通理論與應用 組織內溝通管理之工具： ．會議系統及會議風格．公文系統．上下及水平溝通管道之設計．非正式組織或正式之小群體組織 溝通理論與應用 改善公司內部書面資料系統做法： (溝通滿意程度及文書數量 ) (成立跨部門組織，責成專人 )，書面溝通為輔 溝通理論與應用 基本概念： ．人們經常混合使用不同的溝通風格。．適度保持風格彈性，並不需採行與對手完全一致之溝通風格。． 以創造水平互動溝通為消極目標，以追求出自成人心態之水平互動為積極目標。組長：現在每一條線都排滿，插不進去 。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 互補溝通 （ plementary PCCCcAPACCCc父母對成人廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。 PACPAC交錯溝通之 II 母親：去把你的房間收一收。 PACPAC交錯溝通之Ｉ V 兒子：今天晚上我得趕完一篇報告，明天要交。 找到了嗎？跟大家分享一下吧～ 思考空間 互補溝通PACPAC管理對話甲：乙：思考空間 健身操事件 中午休息時間已過，領班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時的小林，應該如何處理這樣的狀況。】 這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的方式。 【對策 III ：全體員工一起向主管抗議。﹞ ？﹝ 請以您自己的判斷，以數字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ，是否能不遷怒？﹝ ﹞ ？﹞ ？﹝ ﹞ ﹝ 溝通 ﹞ 時，你是否會無所顧忌，有不滿意之處就說出來？﹝ ﹞ ，是否會拍桌子、摔東西或一走了之？﹝ ﹞ ，你是否不會批評，只是盡量配合著做？﹝ 評量解析 附表 B、 組織中的溝通型態 作者／ 南茜 ? 寇布（ Nancy B. Cobb）　 林宜萱譯出版／ 美商麥格羅．希爾國際（股）臺灣分公司簡介／ 　　　　．這是第一本專門解決專案管理中關於「人」的問題的書。　　　　－提高安全感，增進友誼，減少可能的敵意。　　　　－人際關係改善了，生活的品質也隨之提高。 ．本書利用肯定式探詢技巧，作為溝通協調的基本工具，教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費，並提供表格與書信的範例，供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。　　　　．身為一位管理者，我們要贏得員工的歡迎。【第二份問卷】　　　　　　　 　　　　　　　　　對象：部屬 評量解析 良好的溝通應該要能「上情下達」、「下情上達」，我們分別針對組織內上、下階級的成員，設計了兩份問卷。﹞ ，儘管內心喜悅，但表面上則否認或不予理會？ ﹝ ﹞ 、好逞口舌之能的同事感覺不滿，但不會表現出來？﹝ ﹞ ，你是否會和同事聊天？﹝ ﹞ ﹝ 非惡意諷刺 ﹞ ？附表 A、 溝通特質量表 ﹝ ﹞ ？﹝ ﹝ ﹞ ，來勸戒其他同事遵從與學習？ 【對策 IV： 不理會主管，按照進度進行。哪一個對策是您最優的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節，向下發展，摘錄對話內容。】 跟他們一起跳，會影響主管在員工心中的地位，員工的態度會變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會受到影響。評估對策 請評估下列四種對策、排列其優劣順序 （Ａ為最優，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法。 交錯溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間 思考空間 　通路 　　 參賽者　　　　　叫牌　　　　　手中的牌 隊友(誤會 )溝通助力．言簡意賅．激發興趣．態度誠懇．全神傾聽．同理心態．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板． 適當媒介 (變異 )．表達不足(失調 )．情緒影響(歸因 )．過去經驗(感信 )．認知錯誤transaction） ：當某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態。 你不是這裡的老闆， 老爸才是！ 交錯溝通 （ crossed 互補溝通 （ plementary PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。組長：好的，