某公司營銷中心行政部管理手冊doc(完整版)

　　

【正文】 技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。 第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。人事檔案管理規范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統全體員工建立人事檔案，負責檔案的設計、填寫、更新和管理等。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度；任何工作能力與工作態度，都必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。出現問題扣12%/次，嚴重的扣35%。 第八條：對賣場導購員的考核指標：A． 銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根據完成的百分比，給予評分。I． 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣12%/次，嚴重的扣35%。B． 述職得分：占權重系數為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經理/直屬區域經理）。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結果申述表》，行政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。季度浮動＝本季度浮動季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動工資為15000元，假設季度考核百分比為80%，則實發季度浮動為12000元。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。 基本工資等級依據《季度績效考核表》的考評結果，每季評檔一次。a)(4)、薪酬執行規定 月度工資的發放規定178。178。利息的利率不低于該年度財務核算的平均貸款利息利率。7． 自我認知能力測評要素：評價自己的特點 優點和不足；自我評價是否清晰和準確。第二章 辦公制度一、辦公時間每周一至周六上午7：50am晨訓8：00am—8:15am工作準備8：15am—12:00am上班午餐及午休12：00am—2：00pm值班下午2：00am—6:00pm上班晚上6：00pm10:00pm值班業務人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間二、工作準備每天上班正式工作之前，進行例行檢查： 清潔（臺面、電腦電話傳真等設備等）。 保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內公有財產，如有損壞造價賠償。值班人員負責作好值班記錄，如有無電話，電話時間、內容等。 不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。會議記錄應記載會議所議事項。 會議主持人應引導發言者在預定時間內做出結論。 行政部應及時發出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內容。 同事之間團結互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。三、工作紀律 正常工作時間應穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。 某公司銷售部經理的職務說明書職位部 門銷售部職務經理任職者姓名XXX性別工作條件工作地點本市，一年30%時間出差在外工作時間50小時/周，偶爾加班工作環境70%室內工作，單獨辦公房間，配空調接受培訓每年15天脫產培訓業務職責與權力權力1. 起草年度銷售計劃并監控實施進度2. 根據有關規定建議或實施對本部門員工的獎懲3. 對其部門享有人事調動、規定的費用開支和資源調配工作責任1. 領導實施銷售計劃、組織、指導、控制，2. 審查市場分析，確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競爭活動3. 領導制定促銷計劃和培訓計劃4. 劃分銷售區域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標5. 審核銷售廣告方案6. 親自與大客戶保持聯系7. 評估銷售業績報告8. 根據市場動態對產品研發提出建議9. 銷售部員工的考核10. 就銷售事務向上級管理部門（領導）作出報告。五、離職后兩年內供職于同行業企業的，如有泄露企業關鍵技術、商業情報等情況，甲方保留向法院起訴的權利。 人力資源用工具表格及范本任職責任協議書甲方：照明有限公司法定代表人：王耀海乙方：簽訂本協議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員，包括部門經理、辦事處經理、區域經理等。 年度獎金的發放178。 評出結果為（B尚可），其工資等級不動，178。第六章　賣場導購員賣場導購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成基本工資：賣場導購員的基本工資為五級；根據《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；賣場導購員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）500600700800900月度提成：月提成標準=月銷售額*%月實發工資＝基本工資+月提成工資第七章　辦事處工作人員的薪酬構成一、 文員（電腦、開票、倉管）文員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數積分系數 積分系數標準：月銷售規模（萬元）〈 100≥200≥300≥400≥500備注積分系數 提成積分由公司記入辦事處經理個人帳戶。第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為員工關懷和培訓提供指導。具體為：月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計劃部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核；辦事處經理對其下屬區域經理、業務經理和后臺人員考核。C． 維修，應負責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）B． 平時工作表現，按計劃進行的市場巡訪、信息數據的反饋和報告等，考核權重為10%，出現錯誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。(5)、人事檔案管理的具體規定詳見《檔案管理規范》。第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。第五條：專業技術的在職培訓：從新員工入職開始, 其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。B． 員工培訓：職位分析結果可用于員工培訓內容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。第二十四條：應屆畢業生的學校培養費問題，由被聘者自行解決。 第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續：A． 按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經歷證明等。C． 對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步決定。第三章　招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優錄用。D． 協助準備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。C． 負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。E． 負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導行政部的業務工作，是行政部的基礎管理文件。B． 接待營銷中心日常到訪客人，協助營銷副總作好公關工作。J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協助其他營銷部門作好員工工作。G． 完成部門經理交辦的其他任務。B． 協助主管搞好員工培訓及學習工作，開發適合員工需要的培訓課程和形式，并按計劃組織實施。第二條：本規定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。第五章　面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領導參加。第六章　錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內對其本人做出電話/信函婉辭通知。第二十一條：申領相關辦公用品和設備等。職位分析是現代人力資源管理和開發的首要基礎。G． 職務描述：職務描述是職位分析的結果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。第九條：描述每一項職位的工作活動內容、工作權力、責任和工作流程。第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調動，由營銷副總向公司總經理申請，批準后生效。第二章　培訓內容第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。第九條：參加外部的公開培訓班等。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發和管理的基本數據庫，是開展員工關懷、職業生涯設計和個性化員工培訓的基礎。第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則，在考慮員工對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。D． 市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權重為10%，由銷售計劃部經理負責評分。B． 客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。J． 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。C． 評估得分：占權重系數為30%，由銷售計劃部經理根據相關部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經理/直屬區域經理以外的營銷系統人員）。第十四條：考核結果的應用A． 月度考核結果用于每月的業績工資的確定。 年終獎勵由營銷副總和總經理等高管團隊評議第二章　營銷中心部門工作人員 各部門工作人員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵 基本工資：基本工資為九級；根據《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200 月度獎勵＝基本工資的20%當月營銷目標整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，則取消當月獎勵。第五章　業務經理 業務經理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成+年終獎勵 基本工資：業務經理的基本工資為五級；根據《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；業務經理基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200 月度提成：月萬元提成標準=750/月計劃（萬元）月提成工資＝月萬元標準提成當月實際回款數月度考核百分比月實發工資＝基本工資+月提成工資 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝750/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50%者，不記積分。調整標準為：178。 每月底由行政部負責組織各級考核，并將考核結果匯集，調整各類工資等級，計算各級人員實際月度工資發放金額，填寫《營銷系統月度薪酬表》，在次月5日前提交營銷副總。 部門經理、辦事處經理、區域經理的年度獎金，第二季度初發放50%，另外50%在不違反《任職責任協議書》（附件1）前提下于下一年度年底發放。三、 一年之中出現離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。8． 情緒穩定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩定性和自我控制能力。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。緊急電話要設法找到相關人。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。 會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。第四章 會議制度第一條：會議主要包括前臺區域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統行政部是營銷中心各項會議的管理機構；會議通知與會場安排。 如有事外出須經直接上級許可。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。10．進取心與成就動機測評要素：職業生涯規劃；進取心；成就動機11．求職動機測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業余興趣與愛好測評要素：運動愛好；書籍；電視節目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現單位及職位應聘職位要 素權重評 分 標 準具體指標優秀90－10％較好80－90％一般70－80％較差60－70％很差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態5衣 著5氣 質5知 識經 驗20專業知識10工作經驗10綜 合能 力40