某公司營銷中心行政部管理手冊doc-wenkub

　

【正文】 成情況，考核權(quán)重為60%。D． 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計劃部經(jīng)理負責評分。C． 市場管理，市場秩序維護情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價竄貨扣1%/次，嚴重的扣2%/次。B． 客戶服務，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標：F． 業(yè)務管理、本崗位所負責的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。J． 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。C． 評估得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。第十四條：考核結(jié)果的應用A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。第四章　考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準行政部銷售計劃部營銷副總《辦事處經(jīng)理月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理主持，填寫《辦事處經(jīng)理月度考核表》審批《辦事處經(jīng)理月度考核表》每月底次月3日未批準《辦事處經(jīng)理月度考核表》辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程次月5日行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理的月度考核流程 行政部營銷副總各職能部門《職能部門管理人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《管理人員月度考核表》次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計劃部營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫《辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經(jīng)理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經(jīng)理營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫《部門經(jīng)理季度述職考核表》次季度前5日《部門經(jīng)理季度考核表》次季度前7日營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程行政部營銷副總各營銷部門《營銷中心工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第十八條：考評申述流程行政部主評者上級主管各相關(guān)部門接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見考核申述調(diào)查結(jié)果及意見提出申述維持原結(jié)果各級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結(jié)果《考核結(jié)果申述表》組織調(diào)查解釋溝通 (2)、薪酬構(gòu)成說明第一章　營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成：基本年薪＋季度浮動＋年終獎勵。 年終獎勵由營銷副總和總經(jīng)理等高管團隊評議第二章　營銷中心部門工作人員 各部門工作人員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵 基本工資：基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200 月度獎勵＝基本工資的20%當月營銷目標整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，則取消當月獎勵。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第五章　業(yè)務經(jīng)理 業(yè)務經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成+年終獎勵 基本工資：業(yè)務經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；業(yè)務經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200 月度提成：月萬元提成標準=750/月計劃（萬元）月提成工資＝月萬元標準提成當月實際回款數(shù)月度考核百分比月實發(fā)工資＝基本工資+月提成工資 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝750/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50%者，不記積分?；竟べY：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200月度獎勵=基本工資的20%當月辦事處計劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當月獎勵。調(diào)整標準為：178。 連續(xù)兩個季度評出（C合格）下降一級，178。 每月底由行政部負責組織各級考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級，計算各級人員實際月度工資發(fā)放金額，填寫《營銷系統(tǒng)月度薪酬表》，在次月5日前提交營銷副總。 于每銷售年度末，由營銷行政部根據(jù)營銷體系人員的年度獎金積分，核算各級營銷人員實際年度獎金，填寫《營銷人員年終獎金表》，于次年一月15日以前報批營銷副總。 部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎金，第二季度初發(fā)放50%，另外50%在不違反《任職責任協(xié)議書》（附件1）前提下于下一年度年底發(fā)放。為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。三、 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。8． 情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。工作流程（略）薪籌與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a貼專項福利每年15天培訓機會，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼1000元/月，通訊補貼1000元/月。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應主動幫對方接起，并給予妥當回復。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。 下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。緊急電話要設法找到相關(guān)人。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。第二條：會議禁忌事項 發(fā)言時不可長篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預測或只談抽象概念； 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席； 會議期間將手機、BP關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。會議記錄必須使用專用記錄本。 會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。 與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。第四章 會議制度第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統(tǒng)行政部是營銷中心各項會議的管理機構(gòu)；會議通知與會場安排。值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。 如有事外出須經(jīng)直接上級許可。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。10．進取心與成就動機測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；進取心；成就動機11．求職動機測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業(yè)余興趣與愛好測評要素：運動愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現(xiàn)單位及職位應聘職位要 素權(quán)重評 分 標 準具體指標優(yōu)秀90－10％較好80－90％一般70－80％較差60－70％很差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態(tài)5衣 著5氣 質(zhì)5知 識經(jīng) 驗20專業(yè)知識10工作經(jīng)驗10綜 合能 力40溝 通10表 達10思 維10認 知10個 性20自信心5求職動機5興趣5進取心5綜 合 評 定項目儀表舉止知識經(jīng)驗個 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負責人簽字：200 年 月 日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位：部 門職 位任職者姓名性 別業(yè)務職責與權(quán)力：權(quán) 力工作責任工作流程工作條件：工作地點工作時間工作環(huán)境接受培訓社會環(huán)境：直管者職位直轄下屬人數(shù)直轄下屬職位組織級別晉升方向經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門薪酬與福利：工資結(jié)構(gòu)基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項福利任職資格：年 齡學 歷專 業(yè)性 別工作經(jīng)驗工作技能身體條件領(lǐng)導能力人格特征 職務說明書舉例。6． 應變能力測評要素：突發(fā)問題反應能力；機智和敏捷性；反映迅速性和準確性。 兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。二、 保證金于下一年度末發(fā)放本息。 除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。 營銷副總批準后，由公司財務部負責發(fā)放。 營銷副總負責審核批準，由營銷行政部交財務部，于次月七日給予發(fā)放。 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負責，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準生效，再交財務部進行工資調(diào)整。 連續(xù)兩個季度評出（A良好）的晉升一等，178。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵(3)、薪酬的調(diào)整 據(jù)營銷系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標準，按就近原則進行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶。