世界經(jīng)典管理工具培訓(xùn)(完整版)

　　

【正文】 動（ when）？合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動；團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等，都必須因勢利導(dǎo)。 5W1H案例之六 ? 5W1H在專業(yè)報告編寫上的應(yīng)用 ? 如果 5W1H記不住，該則么辦？ ?W表示 wife ?H表示 Husband 5個太太跟 著 1個丈夫 記住了吧？ 第三章 QC七大手法 第一節(jié) 柏拉圖 第二節(jié) 魚骨圖 第三節(jié) 直方圖 第四節(jié) 腦力激蕩法 第五節(jié) 散布圖 第六節(jié) 查檢表 第七節(jié) 圖表法 一、柏拉圖的依據(jù) 建立在帕雷托原理的基礎(chǔ)上，帕雷托研究意大利社會財富分布狀況時得出“ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的結(jié)論，其意味著少數(shù)的項目往往起主要的、決定性的影響作用。 第二節(jié) QC七大手法 魚骨圖 四、魚骨圖的形成 ? 大骨 : 表示 分類 方向性 ? 中骨 : 表示 綱要 概念性 ? 小刺 : 表示 細(xì)目 事實性 (問題點 ) 小刺 中骨 大骨 質(zhì) 量 問 題 人 機(jī) 料 法 環(huán) 一個完整的魚骨圖 完成了 第二節(jié) QC七大手法 魚骨圖 五、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項 a) 腦力激蕩 ：要集合全員的知識與經(jīng)驗，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益。 i) 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨 。設(shè)上、下限，有助于標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，以長條形式展示數(shù)據(jù)次數(shù)的圖形，協(xié)助確認(rèn)過程的改變，它顯示產(chǎn)品測量值變動的情形，一旦標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定后，可將測量值與標(biāo)準(zhǔn)相比較。（按小數(shù)點的位數(shù)來決定） ? 整數(shù)位測量單位為 1，如果數(shù)據(jù)是 50或 100時，那么它的最小測量單位為 1； ? 小數(shù)點為 1位時，測量最小單位為 ，如果數(shù)據(jù)為 ，那么它的最小測量單位為 。 。 ? 創(chuàng)造性思維的最常用方法 612 人 產(chǎn)品開發(fā)與革新 組 織 人力資源 戰(zhàn)略規(guī)劃 ……. 吸收力 (觀察、注意 ) 記憶力 (感覺、記憶 ) 垂直思考力 理解力 (分析、判斷 ) 創(chuàng)造力 (靈感 ) 水平思考力 愛因斯坦說過： 『 想象力比智識重要 』 ，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： 腦力 腦力激蕩法 —— 腦力類型 空想 創(chuàng)造的想象 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 腦力激蕩法 —— 作用 ? 用于產(chǎn)生大量觀點或可選方案的方法。 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 正相關(guān) （點子從左下至右上分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖的種類 ? 四、散布圖的形態(tài) ? 正相關(guān) （點子從左下至右上分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 正相關(guān) （點子從左下至右上分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 負(fù)相關(guān) （點子從左上至右下分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 負(fù)相關(guān) （點子從左上至右下分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 負(fù)相關(guān) （點子從左上至右下分布者），如下圖： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 年齡與心律的關(guān)系 心 律 年齡 ? 無相關(guān) （點子分布無向上或向下傾向者）： （ 1） x與 y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系； （ 2） x（或 y）增大時， y(或 x)并不改變； 以上兩種情形均成為無相關(guān)，如下圖所示： 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 第五節(jié) QC七大手法 散布圖 ? 五、相關(guān)性判斷 ? 對照典型圖例判斷法 ? 象限判斷法 ? 相關(guān)系數(shù)判斷法 第三章 QC七大手法 第一節(jié) 柏拉圖 第二節(jié) 魚骨圖 第三節(jié) 直方圖 第四節(jié) 腦力激蕩法 第五節(jié) 散布圖 第六節(jié) 查檢表 第七節(jié) 圖表法 一、查檢表的 定義 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。 第六節(jié) QC七大手法 查檢表 四、檢查表的整理時應(yīng)注意事項： ? 做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)； ? 清楚使用目的； ? 改善前與改善后所具備條件要一致； ? 搜集完后須馬上使用（時效性）； ? 記錄時要力求正確及清晰。 第六節(jié) QC七大手法 查檢表 七、檢查表的種類 檢查表依據(jù)用途不同，可以分為兩類，即： “ 記錄用檢查表 ” “ 點檢用檢查表 ” 。如圖所示： 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 中寬帶 冷軋卷 鋼管 萬噸 2 0 2 4 6 8 10 生 產(chǎn) 量 二、餅型圖的定義 ? 餅型圖（ Pie Chart）是指先計算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的的隨機(jī)原因引起的偶然波動的一種工具。 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 依據(jù)用途可以分為： (1) 解析用控制圖 主要是為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。 于是對漏油原因進(jìn)行分層。 控制圖的分類 最常用的是平均值 —— 極差控制圖 ? 控制圖的判讀 （ 1）在正常控制狀態(tài)下的控制圖 品 質(zhì) 特 性 受控狀態(tài)下的控制圖 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 （ 2)超出控制界限的控制圖 品 質(zhì) 特 性 出現(xiàn)異常點的控制圖 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 (3) 點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的傾向 品 質(zhì) 特 性 出現(xiàn)異常趨勢的控制圖 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 六、甘特圖的定義 甘特圖 （作計劃用）又稱橫道圖、條形圖 ，如下表所示。如下圖所示： UCL LCL CL 控制圖 第七節(jié) QC七大手法 圖表法 ? 控制圖上、下界限設(shè)定的理論依據(jù) ? 控制圖以 正態(tài)分布之中的三個標(biāo)準(zhǔn)差為理論依據(jù) ，中心線為平均值，上、下控制界限以平均值加減三個標(biāo)準(zhǔn)差（ ）之值。 ? 讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場合。如在已分組的數(shù)字表上打記號即出現(xiàn)次數(shù)；或直接在產(chǎn)品或零件的圖面上打記號所形成的表；直接使用不良的制品或零件，依不同的種類、工程別、原因別等排列出來所成的表等，這種檢查表 主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果的情形 ，不單是記錄每天的數(shù)據(jù)，并且可看出那一項目的數(shù)據(jù)特別集中。 ? 數(shù)據(jù)搜集重點： （ 1）搜集正確的數(shù)據(jù)； （ 2）避免主觀的判斷。 第六節(jié) QC七大手法 查檢表 二、查檢表的 目的 提供一個記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。 ：把每個成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的原因綱目分明。 （ 3）根據(jù)直方圖的操作步驟 “ (3)” 中的分組原 則，此例中分組為： k =10。 第三節(jié) QC七大手法 直方圖 ⑤ 求組距 h。我們總希望制程能力在規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，且是最好的制程。 j) 對要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對對策發(fā)問，如何 (How)。 c) 原因分析愈細(xì)愈好 ，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法。 三、柏拉圖的功用 ? 它可以 迅速掌握問題重點 ，了解問題的基本癥結(jié)所在；把握問題的重心，抓住重點，對癥下藥，解決問題； 第一節(jié) QC七大手法 柏拉圖 三 、繪制柏拉圖的前提條件 ? 先針對問題點做定性分析 — 繪制特性要因圖 (魚骨圖 )。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。 要有激勵制度。 因果要分明，手段與目標(biāo)要清晰。 ?為什么開兒童戲院 (Why)? ?要演什么 (What)? ?誰是客戶 (Who)? ?何時 (When)? ?何地 (Where)? ?如何 (How)? 兒童戲院的設(shè)備便得為兒童而設(shè)計 ， 其座椅 、 斜度等等都需要配合適宜 。 而事實上似乎名不符其實 。 兒童的影片要能發(fā)揚(yáng)真善美的意義 。 如果去認(rèn)真調(diào)查明白人家是怎么經(jīng)營的 ， 相信便已可獲得很多的資料足供我們作改進(jìn)的參考了 。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 P D C A PDCA內(nèi)容 執(zhí)行 (Do) ? 執(zhí)行 是 策 略 的 根 本 ，沒 有執(zhí)行，策略是 沒 有辦法 實 現(xiàn) 的 。世界經(jīng)典管理工具培訓(xùn) 目 錄 前 言 第一章 PDCA循環(huán) 第二章 5W1H管理 第三章 QC七大手法 第一節(jié) 柏拉圖 第二節(jié) 魚骨圖 第三節(jié) 直方圖 第四節(jié) 腦力激蕩法 第五節(jié) 散布圖 第六節(jié) 查檢表 第七節(jié) 圖表法 第四章 管理工具的相關(guān)性 前 言 ? 你可以在眾多的管理書籍中看到眾多的管理工具，這些工具會讓人眼花繚亂，目不暇接，然而，我們最需要掌握的是那些最原生、最基本、最實用、最經(jīng)典的工具。 計劃 (Plan) ? “是分析過去的事實，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計行動的方案，使能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)”；所以作計劃時，必須要考慮 5W1H，因為任何計劃，考慮過程的時間比較長，因為需要調(diào)查過去問題的事實數(shù)據(jù)、分析原因、評估未來風(fēng)險的假設(shè)和設(shè)定目標(biāo)、計算預(yù)期投資報酬率 (IRR)或經(jīng)濟(jì)效益、與相關(guān)人員或單位協(xié)調(diào)構(gòu)通、完成計劃報告書等，都需要花一些時間，才有周詳?shù)挠媱潯? P D C A PDCA —— 四階段 P D C A ? 特點之一 —— 周而復(fù)始 ? PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 20世紀(jì) 黎巴嫩 哲人紀(jì)伯倫(Rudyard Kiplin) 的短詩是這樣寫的： “我有 6個忠實的仆役， 他們教我所有