世界經典管理工具培訓-資料下載頁

　　

【正文】 魚骨圖 第三節 直方圖 第四節 腦力激蕩法 第五節 散布圖 第六節 查檢表 第七節 圖表法 一、棒狀圖的定義 棒狀圖（ Bar Chart）也稱柱狀圖， 是由若干等寬的長柱平行排列而 成 ，基于數據的對比分析。 柱形的長短表示數值的大小。制作 上一般以橫軸為層別項目，縱軸為 次數， 項目 2～ 3項最合適 ，每個柱 狀圖形之間適當間隔一段長度，但 必須保持間隔小于柱狀圖的寬度 （直方圖是柱狀圖之間間隔為零的 情形）。如圖所示： 第七節 QC七大手法 圖表法 中寬帶 冷軋卷 鋼管 萬噸 2 0 2 4 6 8 10 生 產 量 二、餅型圖的定義 ? 餅型圖（ Pie Chart）是指先計算出各數值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。直觀表現分布比例關系。 ? 讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用于強調組成比例的場合。 第七節 QC七大手法 圖表法 表明缺陷統計表 表面缺陷 第一年 厚度偏厚 ﹥ 標準差 80 厚度偏薄 ﹤ 標準差 53 長度不足 76 寬度不足 21 刮 痕 43 邊有撕裂 17 凹 痕 6 對角線不等 (菱形 ) 36 總 和 317 第七節 QC七大手法 圖表法 根據以上數據得到餅形圖如下圖所示： 中厚板表面檢查的缺陷餅型圖21%17%23%7%14%5%2%11%厚度偏厚﹥標準差 厚度偏薄﹤標準差 長度不足寬度不足 刮痕 邊有撕裂凹痕 對角線不等( 菱形)表明缺陷餅形圖 第七節 QC七大手法 圖表法 三、推移圖的定義 簡單的說，推移圖（ Run Chart）是指隨時間變化的圖形 ，如下圖所示，有人稱其為“趨勢圖”或“走勢圖”，在工廠一般應用于以下場合： ? 每天產品不良率的趨勢； ? 每天生產完成數的趨勢； ? 其它事物發展的趨勢，等等。 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 推移圖案例 —— 自主管理成果確認 調查期間 基準值設定 改善前 改善中 改善后 P D C A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主 題 衡 量 指 標 單 位 推移圖 （ 趨勢圖 ） 月份 第七節 QC七大手法 圖表法 四、雷達圖（ Radar Chart）的定義 雷達圖 是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形，檢查工作成效的一種工具。 將收集到的繁雜的數據，用最簡單的圖形或表格表達，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報，表優于文字，圖又比表好。 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 雷達圖案例 中厚板表面檢查的缺陷統計表 表面缺陷 三 年 總 計 第一年 第二年 第三年 厚度偏厚 ﹥ 標準差 80 56 21 157 厚度偏薄 ﹤ 標準差 53 62 18 133 長度不足 76 66 32 174 寬度不足 21 16 8 45 刮 痕 43 123 75 241 邊有撕裂 17 18 12 47 凹 痕 15 3 3 21 對角線不等 (菱形 ) 36 28 6 70 總 和 341 372 175 888 第七節 QC七大手法 圖表法 中厚板表面檢查的缺陷統計表9010110厚度偏厚﹥標準差厚度偏薄﹤標準差長度不足寬度不足刮痕邊有撕裂凹痕對角線不等(菱 形)第一年 第三年從表中可得知，第三年除了刮痕缺陷增加外，其它缺陷 均有改善。見下圖所示 QC七大手法 圖表法 五、控制圖的定義 品質控制圖 （ Quality Control Chart），簡稱控制圖（ Control Chart），又稱管理圖，是指對 制程中產品品質特性加以測量、記錄并進行控制 的科學化的圖形。是用來區分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 控制圖的構成 控制圖由下列 4項構成： ? 中心線（ Central Line, CL） ? 控制上限（ Upper Control Line, UCL） ? 控制下限（ Lower Control Line, LCL） ? 樣本點（ Sampling Group Points, SGP） 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 假設制程在控制狀態下，則所有樣本點皆落在控制上限與控制下限之內，且沒有特殊型態存在。如下圖所示： UCL LCL CL 控制圖 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 控制圖上、下界限設定的理論依據 ? 控制圖以 正態分布之中的三個標準差為理論依據 ，中心線為平均值，上、下控制界限以平均值加減三個標準差（ ）之值。正態分布（鐘鈴曲線）如下圖： 3??第七節 QC七大手法 圖表法 3??2???? 正態分布圖 將上圖逆時針轉 90度后，變成下圖： 控制圖 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 控制圖的作用 1）、 在質量診斷方面 ，可以用來度量過程的穩定性，即 過程是否處于統計控制狀態 ； 2）、 在質量控制方面 ，可以用來確定 什么時候需要對過程加以調整 ，而什么時候則需使過程保持相應的穩定狀態； 3）、 在質量改進方面 ，可以用來確認 某過程是否得到了改進 。 4）、任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種； ? 機遇原因：不可避免的原因； ? 非機遇原因：可避免的原因。 目的就是防止非機遇原因再度發生，維持制程穩定。 第七節 QC七大手法 圖表法 依據性質可以分為： (1) 計量值控制圖 主要用于測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。 (2) 計數值管制圖 主要用于計算不良數、缺點數等計數值的控制圖。 第七節 QC七大手法 圖表法 依據用途可以分為： (1) 解析用控制圖 主要是為了調查制程是否處于統計控制狀態。 (2) 控制用控制圖 主要是為了保持完善的管理制程。 控制圖的分類 最常用的是平均值 —— 極差控制圖 ? 控制圖的判讀 （ 1）在正常控制狀態下的控制圖 品 質 特 性 受控狀態下的控制圖 第七節 QC七大手法 圖表法 （ 2)超出控制界限的控制圖 品 質 特 性 出現異常點的控制圖 第七節 QC七大手法 圖表法 (3) 點子連續上升或連續下降的傾向 品 質 特 性 出現異常趨勢的控制圖 第七節 QC七大手法 圖表法 六、甘特圖的定義 甘特圖 （作計劃用）又稱橫道圖、條形圖 ，如下表所示。它有兩種表示方法，一種是用矩形條表示，一種是用帶三角形的線條表示。甘特圖是以橫線來表示每個項目活動的起止時間，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動項目，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。 第七節 QC七大手法 圖表法 名稱 活動項目 主要內容 進度 第一個月 第二個月 第三個月 自 主 管 理 活 動 資料準備 計劃 實際 試點培訓 計劃 實際 計劃 實際 自主管理推行 計劃 實際 年度總結成果 計劃 實際 甘特圖 第七節 QC七大手法 圖表法 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 七、分層法 ? 定義： ? 又叫分類法和分組法，是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法，使之能確切地反映客觀事實。 ? 分層的標志 ? 人員、機器、材料、方法、測量、時間、環境、其他。 ? 步驟 ? 1）收集數據； ? 2）選擇分層標志 ? 3）分層 ? 4）按層歸類 ? 5）劃出分層歸類圖表 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 案例 某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經常漏油， 經過對 50套產品調查后發現兩種情況： 三個操作者在涂粘結劑時，操作方法不同； 所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的 。 于是對漏油原因進行分層。 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 按操作者分層 操作者 漏油 不漏油 漏油率% 王師傅 6 13 32 李師傅 3 9 25 張師傅 10 9 53 合計 19 31 38 ? 按生產廠家分層 供應廠 漏油 不漏油 漏油率% A廠 6 13 32 B廠 3 9 25 合計 19 31 38 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 按兩種因素交叉分層 操作者 漏油情況 氣缸墊 合計 A廠 B廠 操 作 者 王師傅 漏 油 6 0 6 不漏油 2 11 13 李師傅 漏 油 0 3 3 不漏油 5 4 9 張師傅 漏 油 3 7 10 不漏油 7 2 9 合計 漏 油 9 10 19 不漏油 14 17 31 共計 23 27 50 第七節 QC七大手法 圖表法 ? 結論 ： ?降低漏油率方法 ?采用李師傅的操作方法 ?李師傅 +A廠 ?王師傅 +B廠 ?選用 B廠的氣缸墊 ?管理工具的特點 ?管理工具相關圖 第四章 管理工具的相關性 管理工具的特點 特點 —— 側重不同 行文方式 PDCA循環 思考習慣 5W1H法 QC七大手法 專業運用 管理工具的特點 特點 —— 相互貫通 管理工具相關圖 Plan (計劃 ) Do (執行 ) Check (查核 ) What(什么 ) Action(處置 ) 問 題 解 決 的 管 理 工 具 問題 PDCA循環 5W1H QC七大手法 現況分析 作業流程 , 柏拉圖 提出問題 ,找出數據 (查檢表 ,管制圖 ) 標準化、撰寫成果報 告書 (各種 QC手法運用 ) 要因分析 魚骨圖 對策實施 (對策實施計劃表 ) 執行改良改善方案 (推移圖、查檢表 ) 效果確認 (推移圖、 柱狀圖、雷達圖 ) Why(為什么 ) How(如何 ) When(何時 ) Who(誰 ) Where(何地 )