通馳汽車銷售服務公司質(zhì)量工作手冊(完整版)

　　

【正文】 11 質(zhì)量方針 11 策劃 11 職責權限與溝通 12 管理評審 15 6. 資源管理 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎設施和工作環(huán)境 17 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 19 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 19 采購 19 生產(chǎn)和服務提供 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8. 測量、分析和改進 25 總則 25 監(jiān)視和測量 25 不合格品控制 27 數(shù)據(jù)分析 27 改進 28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（ 20xx）質(zhì)量體系認證組織結構圖 附錄三 ISO9000（ 20xx）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 5 綜合管理制度 根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。 7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。 11． 嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 6 年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在 23 小時完成，市外 35 天，報價當天答復，特殊情況除外。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。試用期最長不超過六個月。 （六） 下列情形者，不得聘用： （ 1） 體格檢查不適合者。 （八） 企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務，訂立九個職級。試用期遲到早退累計超過 10 次，終止試用，解除勞動合同 。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領導說明并報人事部備案。 （ 7） 員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 9 （二十一） 婚假：正常婚假休息 3 天，晚婚增加 7 天（晚婚指男方 25 周歲以上，女方 23 周歲以上，雙方均為初婚）。 （二十六） 員工培訓分為： （ 1） 職前培訓 員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。考核內(nèi)容包括： 職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、 工作效率等。 （ 2） 出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。 （ 4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。 （ 3） 未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。 （ 2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。 （ 10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。 第九章 撫恤 （三十九） 員工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關規(guī)定辦理。 3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。 2. 做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴格帳、卡、物的管理，作好計算機的輸入工作。 三、 抓好配件采購的 計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 16 倉管員崗位職責 一、 堅守崗位，按時開門，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。 八、 加強對舊料的管理，上交舊料貼上標簽，出廠時交還車主。 2．易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴格遵守專門規(guī)定。 4. 由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項目。 12. 嚴格按照維修規(guī)范進行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進行實驗。 19. 在離崗前對自己工位進行清潔，切斷電源，關閉用電設備。上班時間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。 十二、 客戶證件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當月工資 50%。 6. 愛護所使用的儀器、儀表、設備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。 12. 不在所 承修的車內(nèi)逗留或進行與工作無關的活動。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 22 員工試用期合同 —————————————————— (簡稱甲方 )因業(yè)務擴展，現(xiàn)招聘 先生 /小姐（簡稱乙方）為甲方試用員工。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對其有償培訓所發(fā)生的所有費用。 12． 合同具有同等法律效應，雙方簽字生效。 五、 要求： 1． 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學歷證明、計劃生育證明、暫住證及相關的證件、證明。 十、 本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴格履行。 （ 2） 有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。 普通管理人員的基本條件： （ 1） 年齡 23 周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。 （ 2） 具備普通管理人員基本條件中的第 6 條。 1． 勤獎勵。 5) 協(xié)助業(yè)務發(fā)展，使之能增加收益 / 6) 檢舉舞弊或其他對企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。 2） 私自動用企業(yè)機器設備作私活，打私人長途電話。 職工因違反紀律而獲紀律處罰書后，將記錄于本檔案中。 7） 吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風化、調(diào)戲或利用職權侮辱同事、打擊報復同事。 二、 廉潔奉公，嚴禁以修車加班為名向客戶索取財物。 九、 愛護公物。 三、 編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預算報表和財務報告。 三、 建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎勵等管理制度，提交廠長經(jīng)理審批。 3. 發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰 200 元。 七、 對全廠技術人員進行有計劃、有重點的專業(yè)技術培訓和考核。 2） 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰 50~100 元。 2）客戶可以在到達修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點習慣了。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術語”。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。（超過權限范圍內(nèi)要上報廠部審批） 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 39 處罰報告單 姓名 班組 處罰原因及金額 處 罰 根 據(jù) 班 組 意 見 本人簽字 主管領導批示 備注 日期 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 40 班長責任制和獎懲條例 為了保證班組生產(chǎn)正常進行，特制定本責任制和獎罰條例。 七、 凡能認真行履上述職責的班長，廠部應給予獎勵。 6． 組出現(xiàn)重大責任事故，班長除進行書面檢討外，還要受到 200 元的處罰，嚴重瀆職的要撤消職務，直至除名。 2．例行保養(yǎng)： 1）設備啟用前應先檢查設備潤滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設備各部有無異常情況，確認技術狀況正常方可開機。 2） 按設備使用規(guī)定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統(tǒng)。 4） 測試電機及電器安全性能并檢查設備精確度及各項性能。 3． 季度保養(yǎng)： 1） 全設備清潔，潤滑。設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好的技術狀況，充分發(fā)揮設備潛力，提高工作效率，制定設備制度。 1． 組出現(xiàn)延誤工期，屬班組責任的。 二、 負責組織本班的生產(chǎn)、接受、分配、交割生產(chǎn)作業(yè)任務；參與本組生產(chǎn)，指導班組其他人員作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；做好本組作業(yè)過程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術檢驗和上級檢驗。 五、 負責車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和技術素質(zhì)，定期對工人進行考核。此外，我們還應該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進行修理。在車輛準備出廠前，汽車修理廠應該把客戶情況和明細帳單都準備好。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 37 業(yè)務結帳規(guī)定 為了避免客戶結帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應該向他們解釋帳單的每一點細節(jié)，這是與客戶建立信任關系的重要一步。 九、 制定維修保 養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 34 技術部工作職責 一、 負責技術部（會議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。 五、 負責宣傳、廣告、對外聯(lián)絡、來訪接待等公關工作。 五、 審批企業(yè)的人員編制、財務開支、配件采購、人員培訓、設備更新等重大 計劃。 十、 積極鉆研技術和業(yè)務，新員工要培訓合格后才能上崗。 四、 上班要穿工作服，佩帶標志，嚴禁穿拖鞋上班。 9） 私藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。 1） 工作態(tài)度惡劣，拒絕上級合法及合理之指令。 4） 隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。 8) 遇緊急突發(fā)事件如防風、防火、安全事故等應變能力強，臨危不亂，處理得當者。 2． 績獎勵。 （ 4） 具有汽車專業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟師、會計師資格。有 A 型汽車駕駛證，參加管理 3 年以上（本條主要針對業(yè)務接待人員）。 （ 4） 愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。 十二、 本合同自甲、乙