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咨詢顧問訪談技巧(完整版)

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【正文】 23 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。。 2023年 1月 25日星期三 11時 0分 20秒 11:00:2025 January 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。第 26 頁電話訪談 —技巧 ?不要忘了“致謝信” – 可幫助彌補沒有握手的遺憾后續工作 ?使用一些標志性提示 (例如，“只剩下幾個問題了” ) ?核對任何其它細節 ?在你結束訪談后，讓被訪談者有機會提問結束 ?約好充足的時間，能夠不受干擾的完成訪談 ?提前送去在訪談中需提及的材料 ?確保被訪談對象有足夠的時間審閱材料訪談前 ?言語清晰 ?在同意時不是點頭，而口頭表達出來 (例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是” ) ?使訪談議題在你感興趣的問題范圍內 ?不要打斷 – 等到被訪談者思考完畢，再進行下一個新問題 ?問題盡可能簡潔 ?明確向被訪談者提出你所需要的回答格式 (例如，以百分比來回答 ) ?考慮使用多項選擇題式的問句，如“是 /否”，排序，打分 ?避免所有問題都用一種方式提問 (例如，都是排序，都是打分 ) 訪談中第 27 頁 2 1 什么是咨詢訪談技巧 3 經驗小貼士目錄第 28 頁訪談過程中的小貼士環境因素： ?安靜區域 ?個人可以放松的區域 ?考慮潛在干擾因素心理因素： ?音調友好；顯示出對他們的興趣 ?表達明確 ?坦誠放松 ?直接到達主題 ? 小貼示：努力營造不他人分享信息的環境及心理氛圍第 29 頁訪談過程中的小貼士 ? 小貼示：團隊形式訪談過程中的一點點提醒 – 團隊形式訪談需要明確的焦點及進行團隊訪談必備的技巧 – 確保不會偏離主題。第 3 頁咨詢賣的是什么？有價值的人天第 4 頁咨詢能夠帶給客戶什么？找到并解決特定的問題，消除困惑和疑難學習并掌握解決問題的方法直接價值，取決于解決的是怎樣的問題長久價值，取決于掌握了怎樣的方法第 5 頁咨詢顧問的角色和定位如何？ ? 咨詢顧問的角色是醫生（在問題的發現和分析階段）和教練（在解決問題即咨詢方案實施階段） ? 是和企業管理人員共同找到答案，而丌是簡單地告訴企業答案； ? 是幫助企業制定解決問題的程序，確保其嚴格規范，而丌是在工作程序上替代企業的與職管理人員； ? 是培訓項目小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，丌是要求管理人員創造奇跡； ? 是提供外部觀點和管理經驗，同時不內部特色相結合；丌是無視內部知識和與業經驗； ? 是以事實為基礎，以成果為驅動的工作方法；而丌是理論性的，以研究學習為驅動的工作方法。工人加班費：電工工作很多是夜間作業，但由于加班費集團是定額的導致很多工人拿不到加班費而不滿子公司經理跟本部經理待遇差別太大：同樣級別，下面子公司待遇要好很多子公司之間經理薪酬差別很大：大的幾百萬，小的幾十萬文化差異：公司分三派人，一是老豫園，有資格的老人；二是 30－ 50在股份改造后進來的；三是新進大學生；三派人之間溝通很少。 – 如果適當提出焦點問題，團隊形式訪談將是有用的工具。 2023年 1月 25日星期三上午 11時 0分 20秒 11:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:00:2023:00:2

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