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咨詢顧問必備寶典-溝通(完整版)

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【正文】宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。 informative and persuasive munication skills, practical techniques ? Integrating both two schools Philosophy and skills development ? 概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 DIRECT OR INDIRECT)。建議 (1) 真誠、機(jī)智、周到。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： ?第一部分：總體提出你報告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 ?第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員的評價 ?第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 ?第五部分：結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？ ? 文化背景分析思路 —— 溝通對象的文化背景。 22:33:5422:33:5422:332/14/2023 10:33:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。下午 10時 33分 54秒下午 10時 33分 22:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月下午 10時 33分 :33February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :33:5422:33:54February 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月下午 10時 33分 :33February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 10時 33分 54秒下午 10時 33分 22:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:33:5422:33:5422:332/14/2023 10:33:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22:33:5422:33:5422:33Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 —— 信息中包含的文化背景。策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思管理溝通的一般策略有哪些？主體 (SENDER) 客體（ RECEIVER）反應(yīng) 渠道媒介信息文化 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 討論題背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 Selfexplicitness 含義承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (prefere

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