業務流程再造之優化工作程序(完整版)

　　

【正文】 以下是 WP表中需要填入的剩余部分： ? 檢查核對項目： 什么 是需要檢查的 ? 檢查的頻率： 什么時候 進行檢查 ? 負責人： 誰 去檢查 ? 處理偶然情況的計劃 ? 修訂記錄 ? 其他 第 5步 明確工作程序 完成監測系統 優化工作程序 步驟 6 實施計劃 目標 完成本單元后，你能夠： ? 完成工作程序優化 ? 成功地實施你的“新”工作程序 優化工作程序 ?這是什么 步驟 6 擬定實施計劃 ?為什么要這樣做 ?如何做 密切注意事項： ?培訓 ?征求客戶對程序目的的認同 ?獲取支持，以確保新的優化程序的順利實施 優化工作程序 進展計劃（下一步行動計劃） 例： 步驟 6 擬定實施計劃 為你的行動計劃提建議！！ 行動 誰 何時優化工作程序 ? 障礙與援助 這是什么？ ?是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進變化（授助）因素的技巧 ?有助于小組通過計劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執行他們的行動計劃 為何有用？ 如何做？ 優化工作程序 ? 目的 ： 完成數據庫記錄表 ? 步驟： 完成表中與本課程相關的上半部分。 ? 程序簡化包括工作程序和監控計劃本身的再評估 ? 程序監控是指追蹤品質標志和程序標志及執行步驟 5中建立的應急計劃 為何要這樣做？ ? 程序簡化可用最少的資源去執行和監控程序，減少資源浪費 ? 將程序置于自動運作狀態，通過周期性檢查提示是否出現問題 第九步 監控及簡化 優化工作程序 第九步 監控及簡化 ? 程序監控及簡化 如何做？ 程序簡化 ： ? 對評估程序進行再評估，確認和削減那些令資源耗費增加的活動 ? 評估各種測量方法，看是否能提供有用和可控的信息 ? 縮短時間，測試產出量是否也相應的經常減少 ? 依據上述變動調整程序簡化計劃。 ? 程序所有人每月或季度與荼組領導共同回顧程序結果。特別注意下面的五項重要活動。 ? 為確保獲得可靠的數據應清楚地描述如何進行衡量。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進 時限 ： 75分鐘 優化工作程序 第 5步 明確工作程序 指示指標的種類 程序指標 產出或質量指標 優化工作程序 設立質量指示指標 ? 盡可能將衡量標準與有效要求聯系得緊密些 ? 衡量的頻率要有利于你做有用的判斷 ? 為取得可靠的結果，對如何衡量進行描述 ? 對于極少發生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標 ? 保持以客戶為中心的方向。 流程圖的標記： 代表工序的開始和結束 包含以動詞開始的一句話，代表一個行動 表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向 代表判斷 優化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序流程圖 ? 流程圖有縱橫兩個坐標。 優化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 優化工作程序 ?目的 ：明確工序的產品 ?日程安排 ： ? 用頭腦風暴法思考得出可能的產品 ? 去掉衡量標準 ? 去掉不可見的項目，如組織的能力 ? 去掉那些不是工序存在的理由的項目 ? 同意工序的起止范圍從而最后得出產品 ?時間 ： 45分鐘 第 4步 明確客戶及其有效要求 優化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 客戶 外部 內部 直接：即直接獲得并使用工序產品的客戶 間接：即受到工序的影響或對工序產生影響但并非真正使用產品的客戶。 優化工作程序 立項 ? 立項目的 ? 選擇發起人 ? 工作組選擇 ? 審查程序 ? 附加評語及提示 有效立項 優化工作程序 小組立項書建議格式 程序或問題： 擬定日期： 小組負責人： 預計完成日期： 定義：（什么） 需要（為什么） 資源（誰） 發起人： 小組領導 /程序負責人 指南（怎么） 復核（何時） 同意： 優化工作程序 高優先權程序 優化工作程序 步驟 2 組成小組 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？ ?怎樣做？ ?警惕 優化工作程序 項目參加者 項目小組 ? 小組成員資格必需根據： ? 代表性（如區域、部門） ? 成員的技能和經驗； ? 成員將時間和所需資源投入于該項目的能力 ? 這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項目促進人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點來確認 /測試這些想法 ? 建議小組成員 ? 項目小組將技術性地使用 WPC。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風味在當地小有名氣。這將通過你和小組成員的一系列練習來完成 注： 你可以在另一相連接的培訓學習 WPC的第 9步驟。 優化工作程序 優化工作程序適用什么方面 生意管理 發展能力 創新 產品供應 市場 客戶管理 采購 工程 生產 客戶服務 制造 包裝 裝運 卸貨 標簽 注入 裝箱 加蓋 優化工作程序 優化工作程序 概述 原 則 ? 我們尊重每一位員工 ? 公司與個人的利益休戚相關 ? 有策略地著眼于我們的工作 ? 創新是我們成功的基石 ? 我們重視公司外部環境的變化和發展 ? 我們珍視個人的專長 ? 我們力求做到最