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摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量(完整版)

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【正文】服務的顧客是誰，以及他們所關注的事情。 SOE204 OH III 38 . 降低產生誤差概率的方法 ? 簡化主要工作任務 ? 對誤差發生點的工作人員加強培訓 ? 提供書面工作守則或其它業務現場輔助材料 ? 將程序及格式標準化起來 ? 制訂無失誤方法，為此往往要發動群眾獻計獻策 SOE204 OH III 39 . 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要工作任務的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節約返工重干所需的時間 SOE204 OH III 40 . 第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步⑥所產生的信息： SOE204 OH III 41 . 摩托羅拉公司的員工每天都在致力于將六西格瑪的概念應用于他們的工作中 SOE204 OH III 42 . 小組練習運用學過的六個步驟分小組討論并總結老師提供的案例。第五步：保證過程無差錯，并杜絕無用功。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數的計算百萬機會中缺陷數 (DPMO)的公式為：單位缺陷數 ? 1,000,000 每單位中出錯機會例 1. 職能：財務產品：財務報表缺陷：記錄不準確缺陷數： 56個單位：每個條目單位數： 50,000 出錯機會數： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習練習 1：職能：研究產品：項目管理報告缺陷：條目不準確缺陷數： 4 單位：每個條目單位數： 50 出錯機會數： 7 DPU= DPMO= 練習 2：職能：顧客服務產品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數： 134 單位：每次電話單位數： 2,000 出錯機會數： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數的舉例職能財務保安餐廳餐廳信息系統公共關系采購研究顧客服務通信系統印刷車間產品或服務財務報表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術手冊新聞報導購貨定單項目管理報告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時不準確未檢查數量錯誤收款錯誤不準確新聞報導令人不滿不準確不及時不確切五聲鈴響內未答未作圓滿答復不準確不準確單位每份報表每個條目每個人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權計算每條新聞每份定單按定貨復雜程度加權計算每份報告每個條目每次電話每次來訪每個條目每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44

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