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摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量(編輯修改稿)

2026-01-28 00:10 本頁面

　

【文章內容簡介】 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數的計算百萬機會中缺陷數 (DPMO)的公式為：單位缺陷數 ? 1,000,000 每單位中出錯機會例 1. 職能：財務產品：財務報表缺陷：記錄不準確缺陷數： 56個單位：每個條目單位數： 50,000 出錯機會數： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習練習 1：職能：研究產品：項目管理報告缺陷：條目不準確缺陷數： 4 單位：每個條目單位數： 50 出錯機會數： 7 DPU= DPMO= 練習 2：職能：顧客服務產品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數： 134 單位：每次電話單位數： 2,000 出錯機會數： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數的舉例職能財務保安餐廳餐廳信息系統公共關系采購研究顧客服務通信系統印刷車間產品或服務財務報表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術手冊新聞報導購貨定單項目管理報告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時不準確未檢查數量錯誤收款錯誤不準確新聞報導令人不滿不準確不及時不確切五聲鈴響內未答未作圓滿答復不準確不準確單位每份報表每個條目每個人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權計算每條新聞每份定單按定貨復雜程度加權計算每份報告每個條目每次電話每次來訪每個條目每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產生完美無缺的工作的能力。 ? 西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。換言之：在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期并達到顧客完全滿意。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會差別有多么巨大西格瑪面積拼寫金錢時間距離在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離一個一般工廠的建筑面積書內每頁出現 170個拼錯的字 10 億資產中負債億元每百年中 31 3/4 年從這里到月球一家大型超級市場的建筑面積書內每頁有 25個拼錯的字 10 億資產中負債 4570 萬元每百年中 4 1/2 年繞地球一圈半一個小型五金商店的建筑面積書內每頁有拼錯的字 1

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