企業行政協調與溝通管理(完整版)

　　

【正文】 管理團隊、跨職能管理團隊、自我管理團隊經常有全通道型自我管理團隊經常有全通道型非正式溝通渠道的模式包括單竄非正式溝通渠道的模式包括單竄型、集合型、型、集合型、 饒饒 舌型和隨機型舌型和隨機型 單串型：單串型： 通過一長串的人把信息傳通過一長串的人把信息傳給最終的接收者。與中心成員溝通來完成群體目標。 在上述四個階段中，無論哪一階段出現故障，都可能導致溝通的中斷或人際關系的破裂。(1)人際溝通的三個層次① 信息層次。 ●人際溝通本質上是人與人的心理溝通，是一種受人際溝通本質上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理的作用和影響的復雜的心理活動。(四 ) 按溝通的流動方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通 ◆ 上行溝通是指組織中信息從較低組織層次流向較高組織層次的一種溝通。這種溝通不受組織監督，也沒有層次結構上的限制，是由員工自行選擇進行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。 2．企業行政溝通過程既是一個信息傳遞過 程，同時又是培養感情、交流感情的過 程。企業行政協調的技術方法種類繁多，有系統分析法、線性規劃法和計劃評審技術等。 ? 公共關系協調法： 它包括內部協調和外部協調。 聯席會議法：這是最為常用的協調方式。 領導者抉擇法是由領導者全權負責協調企業組織的各項行為活動。 內外關系：內外關系是指企業與其他企、事業單位、機關所發生的協調關系。 總分關系 ： 總分關系是指企業行政層級的領導與職能部門的關系。 ? (1) 企業上下關系協調。被派代表應以書面形式或口頭形式報告主管協調結果，同時，企業行政主管對所派代表參與協調后所達成的結論應采取支持態度，增強協調的效果。一們應當以動態發展的觀點來看待這一事實。 （三）現實性原則 企業在制訂各種計劃時，自然應對自己提出高標準、嚴要求。企業組織管理層次和計劃協調關系圖 最高管理層中間管理層執行管理層? 從企業組織中三個管理層的分工可以看出，企業的最高管理層必須對中間管理層制訂出的各項計劃有所了解，并且要盡量使各項計劃之間能相互協調。 一、一、 企業行政協調的含義及特點 返回 企業行政部門作為一個綜合部門，具有聯系上下、溝通左右的樞紐和橋梁作用，是參與管理、輔助決策的參謀和助手。作為獨立的經濟實體，企業的效益如會效益。所以，在企業行政協調過程中，應盡量考慮與協調問題有關的其它問題。返回 (六 ) 參與性原則 企業各部門的每一個員工都應清楚了解本企業所從事活動的目標、方針、政策和標準等，并能積極參與實踐，這樣才能達到有效協調。 四、企業行政協調的的內容? （一）企業內部關系的協調 ? （二）企業組織機構之間的協調 ? （三）企業組織機構與環境之間的協調 （一） 企業內部關系的協調 內部系包含兩個涵義，一是指行政部門本身工作關系，二是指企業內部各種關系。例如：跨國性企業往往會出現企業總部與駐各國的分支企業之間的協調關系，對于在各國的分支企業而言，與企業總部之間的協調就為上下協調，與平級的駐其他國家的分支企業之間的協調則為左右協調。企業行政要協調好這種橫向關系，一般采取如下措施： ? 企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。（ 1）職權等級協調系統。? （ 2）部門間協調系統。領導者與智囊團抉擇法是較前幾種更為有利的方法。（二） 企業行政協調的技術方法 在企業行政協調的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協調的技術方法。溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程溝通是雙方的行為，同時也是一個過程，這個過程通常伴有激勵和影響行為的意圖。 三、企業行政溝通的類型按組織系統劃分按組織系統劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內部明確的規章制度（正規的正式溝通指由組織內部明確的規章制度（正規的組織程序）所規定的溝通方式。它的特點是速度快、秩序好、無反饋、無逆向溝通，實收率低，接受者容易產生挫折，埋怨和抗拒。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝的過程。個體行為對溝通的影響主要表現在以下幾個方面：（ 1）個人傾向 —— 態度（ 2）個人品性 —— 個性（ 3）自衛機制 —— 情緒（ 4）理解能力 —— 知覺 管理者注重個體行為對溝通的影響，對于提高溝通的有效性是非常重要的。② 探索情感交換階段。率。息溝通模式。擇的人。? 組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系四、企業行政溝通的改善? 溝通要有認真的準備和明確的目的性。因此，掌握溝通藝術是十分重要的。 如果體語使用得當，有強化溝通效果的作用。第二種是爭論式，即信息接收者一邊聽，一邊反 饋信息，同信息發送者進行爭論； ? ③ 準備要充分。因此，許多管理學家將企業行政協調與溝通視為企業行政管理學家將企業行政協調與溝通視為企業行政管理活動的基本特征之一。簡述企業行政溝通的類別。 返回簡述企業行政協調的含義及特點。? ⑤ 講話應有禮貌，控制情緒。 一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經心式溝通效果最差，第二種爭論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內容。由此可見，字詞與非語言暗示共同構成了全部信息。改善 溝通也需要從個人和組織