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企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理-資料下載頁

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【正文】織與其他組織之間的溝通。? 顧客是企業(yè)最重要的外部公眾。? 組織間溝通簡(jiǎn)單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系四、企業(yè)行政溝通的改善? 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。 ? 溝通的內(nèi)容要確切。 ? 溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情。 ? 提倡平行溝通。 ? 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。 ? 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。一、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容第三節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通的藝術(shù)返回（一）辯證思維與戰(zhàn)略頭腦（二）相互尊重，取得溝通（三）換位思考（四）以誠相見，以心換心（五）沉著泠靜，切忌暴躁（六）靈活善變，捕捉有利時(shí)機(jī)（七）適度的幽默感和良好的人際關(guān)系一、一、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容掌握溝通藝術(shù)的重要性。管理以人為中心，但它不是簡(jiǎn)單的我管理你，管理者管理被管理者的活動(dòng)是相互作用的過程，在這個(gè)過程中，自始至終都伴隨著相互溝通的活動(dòng)。因此，掌握溝通藝術(shù)是十分重要的。無論是人際溝通、組織中的溝通還是組織之間的溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于溝通技能的開發(fā)與改進(jìn)。改善溝通也需要從個(gè)人和組織兩個(gè)方面來進(jìn)行。（一）個(gè)人方面語言藝術(shù) —— 提高溝通效率的首要問題。語言是信息的載體。掌握語言表達(dá)藝術(shù)的前提是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使自己運(yùn)用語言的水平達(dá)到較高的水平，達(dá)到使用起來熟練自如、得心應(yīng)手。要求做到：? ① 溝通中語言的運(yùn)用要與溝通內(nèi)容相一致；? ② 溝通中語言的運(yùn)用要與溝通對(duì)象相一致；? ③ 注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字；? ④ 學(xué)會(huì)用體語表達(dá) 。返回體語體語指的是在面對(duì)面的直接溝通中，信息傳遞者的身體動(dòng)作、姿態(tài)等傳遞出的信息。如果體語使用得當(dāng)，有強(qiáng)化溝通效果的作用。研究表明，在面對(duì)面的溝通中，僅有 7%的內(nèi)容通過語言文字表達(dá)，另外 93%的內(nèi)容通過語調(diào)（ 38%）和面部表情（ 55%）。由此可見，字詞與非語言暗示共同構(gòu)成了全部信息。遺憾的是，人們往往偏重于書面文字的溝通，而忽略了面對(duì)面的交往。在不多的面對(duì)面的交談中，也低估了非語言暗示的作用。聆聽的藝術(shù) —— 信息接收者對(duì)傳遞的信息主要通過兩條途徑來接收：一是眼看，二是耳聽。聆聽方式從信息接收者的聆聽?wèi)B(tài)度來看，可分為 3種：第一種是漫不經(jīng)心式；第二種是爭(zhēng)論式，即信息接收者一邊聽，一邊反饋信息，同信息發(fā)送者進(jìn)行爭(zhēng)論；第三種是全神貫注式。一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經(jīng)心式溝通效果最差，第二種爭(zhēng)論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內(nèi)容。克服不良聆聽習(xí)慣。不良的聆聽習(xí)慣既會(huì)影響接收者對(duì)重要信息的注意，有的還會(huì)影響發(fā)送者發(fā)送信息，在溝通中是要加以防止和克服。返回面談的藝術(shù) —— 掌握好面談藝術(shù)對(duì)溝通效果、協(xié)調(diào)效果有很大的影響。掌握好面談藝術(shù)應(yīng)做好如下幾點(diǎn)：? ① 選擇好談話地點(diǎn)。? ② 創(chuàng)造一個(gè)合適的交談氣氛，允許下級(jí)發(fā)表意見。? ③ 準(zhǔn)備要充分。? ④ 時(shí)間安排應(yīng)盡可能充裕。? ⑤ 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒。良好溝通十戒美國管理協(xié)會(huì)針對(duì)如何提溝通效果，在實(shí)踐中總結(jié)出了 “良好溝通十戒 ”：? ① 溝通前先將良好溝通十戒概念澄清；? ② 檢討溝通的真正目的；? ③ 考慮好溝通時(shí)的一切環(huán)境；? ④ 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能聽取他人意見；? ⑤ 做好必要的記錄；? ⑥ 可能耐，盡量傳遞有效扳料；? ⑦ 應(yīng)有必要的反饋；? ⑧ 溝通時(shí)不僅要著眼于當(dāng)前，更要著眼于未來；? ⑨ 言行二致；? ⑩ 應(yīng)成為一位 ‘好聽眾眾 ’。（二）組織方面組織溝通檢查是指檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種活動(dòng)。需要加以檢查的四大溝通網(wǎng)絡(luò)如下：? ① 屬于政策、程序、規(guī)則和上下級(jí)關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；? ② 解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；? ③ 包括表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人所需事項(xiàng)在內(nèi)的整合型網(wǎng)絡(luò)；? ④ 包括公司出版物、布告欄和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能之一，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，之一，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動(dòng)中而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動(dòng)中不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想上的共同了解和認(rèn)識(shí)上的一致。因此，許多管上的共同了解和認(rèn)識(shí)上的一致。因此，許多管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理活動(dòng)的基本特征之一。理活動(dòng)的基本特征之一。返回簡(jiǎn)述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點(diǎn)。簡(jiǎn)述企業(yè)行政溝通的含義及特點(diǎn)。簡(jiǎn)述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容。企業(yè)行政協(xié)調(diào)應(yīng)遵循哪些原則？簡(jiǎn)述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的基本方法。簡(jiǎn)述行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)大致的體現(xiàn)形式。簡(jiǎn)述聯(lián)席會(huì)議法的步驟。簡(jiǎn)述企業(yè)行政溝通的類別。12345返回678知識(shí) 結(jié) 構(gòu) 圖企業(yè)行政溝通的改善企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法企業(yè)行政溝通的含義特點(diǎn) 企業(yè)行政溝通的過程企業(yè)行政溝通的類型企業(yè)行政協(xié)調(diào) 企業(yè)行政溝通協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理返回企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容演講完畢，謝謝觀看！

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