“三好一滿意”(完整版)

　　

【正文】 行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務。我院結合縣衛生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各科室，要努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。三、總體措施（一）加強組織領導我院成立以李長安院長領導，各科室主任為成員的教育小組。二、總體要求 通過這次教育活動，使全院干部職工紀律意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作行為明顯規范，工作效率明顯提升，服務態度明顯高，推動衛生事業有好又快發展。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關心，又是一次組織提醒，體現人文關懷。（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。根據專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。為進一步查找醫藥購銷領域存在的不正當交易行為，有針對性地開展專項治理。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發工作簡報、訂購學習資料等方式，引導醫務人員繼續學習和領會上級有關決策部署和法律法規政策，截止目前，局專治辦編發工作簡報10期，全縣衛生系統懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學習資料讀本300余冊。2011年8月19日第二篇：三好一滿意按照開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結動員部署階段工作基礎上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。一、突出工作重點，抓住關鍵環節，穩步推進專項治理自查自糾工作（一）制定具體方案，突出工作重點。二是做好深入細致的思想工作。我局專治辦深入到各醫療單位，廣泛聽取各單位領導、財務、總務、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫藥購銷領域不正當交易行為的主要表現形式、發生規律和特點作了分析研究。對各醫療機構的領導干部，按照局領導聯系點制度，由每位局領導分別進行談話；對藥品、醫用設備、醫用耗材和基建物資等采購具有參與權、決定權的科室負責人，由各單位主要負責人分別進行談話；對醫務人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領導包干到科到人分別進行談話，在規定的時間內，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛生系統在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶444180元，涉及人數201人。在醫療服務中突出“質量、安全、服務、費用”四個環節，以減輕群眾不合理醫藥費用負擔為重點，落實服務規范，強化內涵建設，加強基礎管理。一些鄉鎮衛生院在服務農村群眾中加大了便民措施的落實等等。著力解決一下幾個問題：（一）著力解決紀律不嚴的問題。下設辦公室，負責本次教育的日常工作。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。“三好一滿意”活動緊密結合醫務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫院“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，全力為患者提供貼心服務。組建醫院維權辦公室專門負責投訴接待和處理工作。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，14月份共停止1種異常藥品。在招標工作中嚴格執行供應商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標中否決了4家供應商。堅持定期對醫務人員進行反腐敗倡廉的警示教育，編發警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監督，依據不同崗位，對每個黨員落實具體任務，使各黨支部和廣大黨員進一步立足本職崗位，明確工作職責，進一步增強黨員的自豪感和責任感，積極帶領廣大群眾克服困難，刻苦攻關，圓滿完成各項工作任務，使黨員在為人民服務中受到經常性教育，永葆先進性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進性、戰斗性，充分發揮基層黨組織和黨員隊伍在醫療工作中戰斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務群眾活動。二、主要體會回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩妥，立足醫院實際，集中力量解決重點問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實實在在得實惠的“民心工程”和“品牌工程”。（六）剖析問題、創新制度是搞好兩項活動的途徑。經過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環節：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現在對活動認識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態投入工作、以創新的辦法保障發展、以務實的舉措改善民生、以健全的機制規范操作，不斷提高醫療管理和服務水平；三是有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。有成效，也有不足，我