醫患溝通制度5篇(完整版)

　　

【正文】 體狀態綜合評估。（9）麻醉前的溝通。（2）對有創檢查及有風險的處置應提前做好溝通并記錄。并將溝通內容記錄在門診病志上。：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫—醫之間，醫—護之間，護—護之間要相互討論，統一認識后，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。、危重病人，由病人的主管醫生、主治醫師（包括科主任）和責任護士（包括護士長）直接與患者和家屬進行正式溝通。、常見病，由護士長及相關醫生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。四、“醫患溝通制”的制度保障把“醫患溝通制”納入社區質量管理體系，醫務部、護理部、質量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫患溝通”記錄情況，還將不定期進行督查，了解醫患溝通的實施情況，聽取病人意見。：病房的接診醫師在接收患者入院時，應在首次病程記錄完成時即與患者或家屬進行溝通。（3）變更治療方案時的溝通。對于麻醉前的溝通，應明確擬采用的麻醉方式（腰麻、全麻等）、麻醉風險（麻醉意外）、預防措施以及必要時視手術臨時需要變更麻醉方式等內容，同時應征得患者本人或家屬的同意并簽字確認（麻醉知情同意書）。（1）診療方案的溝通：包括既往史、現病史、體格檢查史、輔助檢查、初步診斷、確定診斷、診斷依據、鑒別診斷、擬行治療方案（可提供兩種以上治療方案），并說明利弊以供選擇。溝通地點設在患者床旁或醫護人員辦公室。必要時可將患者病情上報醫務部，由醫療行政人員組織有關人員與患者或家屬進行溝通和律師見證，簽訂醫療協議書。五、溝通方法：1.“一個技巧”：醫護人員多聽病人或家屬說幾句話，盡量讓病人或家屬渲泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確的解釋。避免過多使用對方不易聽懂的專業術語。一、患者入院后，主管醫生按《單縣東大醫院病情告知書》為主要內容進行談話，建立和諧的醫患環境。八、患者在轉運過程中可能會發生病情變化或意外，轉運前應與患者或家屬交待可能出現的情況。包括向患者及親屬告知“住院須知”、入院診斷、可能病因、診療原則、相關檢查、飲食、休息、注意事項等，并初步了解患者及親屬的一般情況和特殊需求。（三）集中溝通：對常見病多發病、季節性疾病等，可以由科主任、護士長、責任醫師、護士等共同召集病區患者及親屬，集中進行溝通，介紹該病發生發展、療程預后、預防及診治過程中可能出現的情況，回答病人及家屬的提問。免除情況應當經院長或院長授權的負責人（分管院長或醫務部負責人、夜間及節假日為行政總值班人員）批準。六、以下事項必須記錄：溝通時間、醫患雙方參加人員、溝通內容、結果、醫患雙方簽字。且溝通必須貫穿于醫療的全過程，包括門診接診時溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通和出院后回訪等。要注意溝通的實效，病人或其委托人應該就如果手術效果不佳或出現各種并發癥或意外等情況，作明確的接受或不接受的表態。．對惡性腫瘤及涉及個人隱私的疾病，在溝通時要注意保護性醫療制度與告知義務的結合與統一。已婚婦女終止妊娠需夫妻雙方簽字。其他未涉及的按相關規定處理。先請示后溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然后再溝通。，應向患者介紹醫院及科室概況和住院須知，并安慰患者。患者病情惡化，尤其是危、急、重癥患者病情惡化時；變更治療方案時；貴重、自費藥品、材料使用前；發生欠費且影響治療時；高風險診療活動前（如手術、化療、放療；使用植入醫用器材；有創檢查；試驗性檢查和治療）；會造成較大經濟負擔的檢查和治療前；術前和術中改變術式時；麻醉前（應由麻醉師完成）；輸血前；1對醫保患者采用醫保規定以外的診療前；1嚴重的藥物毒副反應時。八、“患者知情同意書”作為病歷質量檢查項目，納入醫療護理質量考核體系。第三節 醫患溝通的技巧四、醫務人員在醫療服務過程中，應注重培養與患者交流的能力和技巧，努力營造人性化服務的良好氛圍，堅持做到以下幾點：（一）一個技巧：注重技巧，耐心傾聽患者訴說，盡量讓患者和家屬多傾訴。（四）書面溝通（知情同意書）：醫務人員在患者入院前、入院時及治療過程中均應進行告知。（四）出院溝通：患者出院時，醫護人員應向患者或親屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫囑、出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。建立健全簽字制度醫患雙方通過談話方式，對醫療診治方案或處理達成共識，簽署相關協議書，作為雙方認定的依據。內容包括術前診斷、術前相關檢查、手術方式、麻醉方式、術中及術后可能出現的并發癥等，用通俗易懂的語言進行溝通，并簽訂手術知情同意書。六、溝通記錄： 詳細記