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前臺日常工作流程(完整版)

2025-10-11 22:14上一頁面

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【正文】告知前廳經理進行處理。第一篇：前臺日常工作流程前臺日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45準備工作：整理儀容儀表、按規定著裝、黑色皮鞋、佩戴工號牌、頭發整齊、佩戴頭花、女士應化淡妝。14:30—17:00 正常接待：注意此時C/O房要加收一定的房費，給預定客人進行電話確認是否會入住、整理小商品填寫雜項單、登記發票、將已退房的客人公安信息退出。3:00—5:00 正常接待，打掃前臺衛生。認真完成電話接聽工作，并做好相關記錄； 216。初診客人就診時，根據所需進行的治療項目，把有關的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規范化； 216。前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；216。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導）。18：00—8：30 做當天報表，小票—日報—臺賬周報。7：30分——8：30分導購員打掃各自區域衛生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；進入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負責，中午值班人員參見《營業員中午值班安排表》；準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。導購員應注意事項：接待客人應注意：①精神充沛②主動迎接顧客，微笑服務，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介；區域衛生①地面衛生與產品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；③缺貨是否補上；產品有無損壞；④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統一；⑤床單是否清潔。隨時注意展廳中自身的態度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。展廳內不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關的東西禁止放在展場。不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應向顧客打招呼，請顧客稍候。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。1離店下班，離店時不允許帶走店內所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內貨品或營業用具。14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準備接班。注意與各部門的協調配合，有問題及時溝通；營業結束流程：營業結束 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營業用品；2)前臺營業用品全數收齊歸類，需交

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