基于j2ee的客戶關系管理系統的設計與實現學士學位論文(完整版)

　　

【正文】 統管理員點擊 一個 二級部門 ， 然后點擊刪除按鈕 彈出對話框，詢問是否確認刪除 選擇確認刪除 刪除該條 數據，然后返回至部門列表 一級部門和二級部門包含的相關信息有：部門名稱、部門的職責描述。 具體的初始化基本數據信息的用例圖 如 圖 和 所示 。 運行環境 軟件平臺 （ 1） 服務端： Windows 7 操作系統， Oracle 數據庫管理里信息系統， ， 。它能夠持久性的保留大量的數據，數據的共享性和可靠性比較高。 設計思想 本系統的開發主要采用了 MVC 的架構模式，將視圖、控制層和持久化邏輯層分離，因此能更好的規劃代碼的風格，同時還能在改進和個性化界面以及在用戶的交互的時候，不用再去編寫業務邏輯 [3]。 總的來說，本論文主要 描述 了 應用 JavaEE 開發語言和 MVC 架構模式，利用多種技術 擴展 客戶關系管理系統的開發思路，同時簡單介紹和論述開發過程中的設計思想和細節的設計。 本系統 在現存 的客戶關系管理系統 基礎上 ，實現了產品 樣例 圖的顯示以及數據圖表化的顯示 ， 除此之外， 對具有分級的 部門 信息和具有分層的產品信息用樹形結構做了顯示 ，還提供了 初始化企業 相關 信息的功能 。最后，對本次的設計按 照各功能模塊進行了系統的測試，分析出了存在的問題和需要改進的 方面 。 現存的客戶關系管理 系統軟件 能幫助企業管理客戶的信息，進而防止了公司客戶的流失；管理者也可以隨時了解每位銷售人員的工作進展 ，還可以 根據銷售訂單分析出新的銷售機會。 jQueryEasyUI。在結合了 MVC 架構后， JSP 應用到了 MVC的表現層， Java Servlet 和 JavaBean 主要應用于 MVC 的業務邏輯層， JDBC 則用于MVC 中的數據訪問層進行數據庫的鏈接。 在此基礎上 ，要想使企業能夠 在 激烈又殘酷的競爭環境中更好的發展，就必須 緊緊 抓住競爭市場中最重要的資源 —— 客戶 [1]。它能夠完全控制 HTML、 CSS 以及 JavaScript，除此之外，它的可移植性比較高，代碼的邏輯比較清晰，能夠讓開發者輕易的就能改變應用程序的數據層的結構以及業務的規則。 鑒于 對客戶信息 進行管理 可以 使企業 更方便的 發現新的 銷售機會 ， 從而制定 調整 企業的生產計劃， 由此帶來 經濟效益遠遠超出我的開發成本，所以在經濟 方面 ，開發這個系統 是可行的 。 推薦配置： Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器 , 4GB 的 RAM。 系統管理員登陸系統。 系統管理員登陸系統。 （ 3）產品信息用例文檔 UC3：初始化產品信息。 活動圖 添加 基本數據活動圖 如 圖 所示。 擁有 “銷售人員 ”角色的用戶可以登陸系統對客戶信息進行維護。 銷售團隊中的主管領導。 用例圖 營銷管理 模塊用例圖 如 圖 所示。 有銷售活動被創建。 用例描述：銷售人員進行進度追蹤并查看添加追蹤信息，估算完成率，如表 所示 。 表 銷售活動總結 參與者的動作 系統響應 銷售人員點擊查看銷售數量總 計 跳轉至產品數量總計頁面界面，顯示產品的信息，并通過計算顯示出每種產品的總銷售數量和總銷售金額 選擇一個時間范圍，點擊查詢銷售數量 跳轉至時間范圍查詢結果界面，顯示在時間范圍內的數據信息 活動圖 創建 銷售計劃活動圖 如 圖 所示。 表 銷售結果分析表 參與者的動作 系統響應 用戶以銷售人員的身份登錄，輸入用戶名和密碼 檢驗用戶名和密碼，匹配正 確，允許進入系統 銷售人員點擊查看基于銷售結果的分析表 跳轉至基于銷售結果的分析表界面 選擇一個時間段，點擊查詢 顯示根據銷售結果制作的圖表 （ 2）基于年齡分布的分析表的用例文檔 UC11：基于年齡分布的分析表。 可以根據不同性別的購買率分析出新的銷售計劃。 系統安全性 本系統在設計時，只擬定了一個系統管理員，可以進行基礎數據的維護、用戶角第二章 需求分析 21 色的設置，保證了系統的安全性。 為了能夠更高效的進行數據維護，本系統采用了 Oracle數據管理系統。系統管理員登陸的產品表哈爾濱學院學士學位論文 24 中，顯示產品信息，也包含了 “編輯 ”、 “刪除 ”、 “新增產品 ”按鈕。主管審查頁面中顯示下屬員工記錄的全部客戶列表信息，每條數據都包含 “查看詳細資料 ”鏈接。銷售數量總計頁面以列表的形式顯示各種產品的銷售情況。 （ 3） 業務邏輯 層 設計 系統應用 Servlet 類 實現 ，這些 業務類實現 了報表分析管理 模塊中 提及到的 所有需求，并做了擴展。 數據庫服務器 應用 Oracle11g 的 數據庫。正常 情況下數據塊 的大小一般取值為 8k， 可管理的數據塊的數量大約是 4M 個 ，所以一個數據文件最大容量是 32G，目前 本系統 需要存儲的數據量比較小， Oracle 數據庫的默認大小基本滿足 系統 的需要。銷售主管跳轉到 頁面，銷售人員跳轉到 ，系統管理員跳轉到 。 部門 管理輸入項： 添加一級和 二級部門 時 需要輸入部門名稱和部門職責描述 ； 修改 一級和 二級部門可以選擇性輸入部門名稱和職責描述 。 哈爾濱學院學士學位論文 32 圖 用戶登錄操作順序 圖 程序邏輯 用戶 登錄操作流程圖如圖 所示 。 輸出項目 （ 1）登陸模塊會將用戶的 個人信息 封成 User 對象后存儲到 request 對象中， 用戶第 4 章 系統詳細設計 31 的 真實姓名 和其員工編號會放到 Session 中 。 系統 ER 圖 本系統 的系統 ER 圖 如圖 所示 。 程序開發工具 采用 MyEclipse 開發工具或 Eclipse 開發工具。 報表分析 管理模塊 （ 1）需求說明 在此模塊中主要 實現了 針對于 客戶 的 年齡維度 、客戶的 性別維度 、 銷售結果等 維度，在一定的時間內進行銷售數量的圖表化 。 營銷 管理模塊 （ 1）需求說明 在此模塊中主要實現了活動的創建、記錄銷售活動、針對于這條活動的進度追蹤以及第 3 章 系統概要設計 25 最后的銷售結果的記錄與統計。 客戶信息 管理模塊 （ 1）需求說明 此模塊中實現了銷售人員對自己記錄的客戶信息的維護操作，其中包括對客戶資料的添加、修改、查詢、刪除等操作，也提供查看客戶的歷史購買記錄的功能。第二部分：系統管理員對部門信息的維護，包括對一級和二級部門的添加、查詢、修改和刪除等操作，普通用戶對部門信息只有查詢操作 [11]。業務邏輯層主要控制業務的跳轉以及程序對數據訪問層的調用。 時間特性 響應時間 要求 報表分析管理模塊的圖表顯示響應時間不超過 秒；其他功能模塊的響應時間也應該小于等于 秒。 第二章 需求分析 19 用例描述：銷售人員登錄該系統，查看某一時間段內基于年齡分布的購買分析表，如表 所示 。 銷售團隊中的銷售人員。 銷售團隊中的銷售人員。 修改相應的信息，并寫入銷售活動記錄 表 中 （ 3）銷售活動追綜用例文檔 UC8：銷售活動追綜。 創建的銷售活動都會被記錄下來。 表 主管審查 參與者的動作 系統響應 用戶以銷售主管的身份登錄，輸入用戶名和密碼 檢驗用戶名和密碼，匹配正確，允許進入系統 銷售主管點擊進入上級審查頁面 顯示銷售人員信息及對應的客戶資料列表 點擊查看詳細資料按鈕 跳轉至客戶詳細資料頁面 點擊查看歷史購買記錄按鈕 跳轉至歷史購買記錄頁面 活動圖 第二章 需求分析 13 添加 客戶信息活動圖 如 圖 所示。 表 修改客戶信息 參與者的動作 系統響應 銷售人員在客戶詳細資料頁面中點擊修改信息按鈕 跳轉至修 改客戶資料頁面 銷售人員輸入要修改的數據，包括客戶性質，聯系人，客戶性別，客戶年齡，聯系電話，詳細地址，客戶類別，然后點擊提交。 用例圖 客戶信息 管理 模塊 用例圖 如 圖 所示。 用例描述：系統管理員添加產品，如表 所示 。 添加相應信息至數據表中，然后返回至員工信息列表 用例描述：系統管理員修改員工信息，如表 。 表 修改部門信息 參與者的動作 系統響應 系統管理員點擊部門信息 顯示部門列表 系統管理員點擊要修改 的 一級部門 ，然后 點擊修改 按鈕 彈出修改部門 信息的彈出框 系統管理員填寫要修改的信息，包括部門名稱和職責描述，然后點擊 提交 將修改過后的信息存入數據庫中然后返回至部門列表 在部門信息列表點擊 要修改的 二級部門，然后點擊修改按鈕 彈出修改部門 信息的彈出框 用例描述：系統管理員刪除部門信息，如表 所示 。 用例圖 基本 數據信息 模塊的用例圖主要描述了 系統 管理員對基本數據的維護 等 操作 ，其中 包括 系統 管理員對 部門信息 的添加、修改、刪除、查看等操作；對員工信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對產品信息的添加、修改、刪除、查看的操作 。 銷售人員 ：需要維護自己記錄的客戶資料 ， 針對不同的客戶進行銷售 計劃的制定，最后 會 根據銷售結果生成圖表 ， 因此需要該用戶具備比較高的分析 能力進而 發現新的銷售機會。 （ 3） Oracle 關系型數據庫的應用：在數據庫領域， Oracle 數據庫算是經典中的經典了。 最后 ， 根據銷售結果，多維度的進行分析，然后用圖表化的形式展現出來，方便分析出新的銷售機會 。對它的應用很簡單，但是功能十分強大，也節省了開發時的時間和資源，同時提供了更多豐富又美觀的 UI 界面。 客戶關系管理系統 就是這樣一種提供維護客戶資源 新方法 的管理工具 。 本文主要介紹了客戶關系管理系統的項目背景、項目的實現目標，然后詳細描述了系統需求、系統的總體設計方案、詳細設計方案以及功能實現。 但是， 多數的系統都沒有將數據進行圖表化的 顯示 ，本系統對此進行了相應的改進。 Customer。 JavaEE 的應用提高了項目的安全性和可擴展性。 如何 將客戶資源轉化成整個公司層面的財富，從客戶的身上挖掘更深層次的 銷售 機會，是每個公司都會孜孜以求的目標 ，因此， 本次將設計一個客戶關系管理系統 ， 進而能夠更好地維系 老的 客戶資源 ， 發現 更新 的顧客資源 ， 為每個客戶量身制定銷售計劃，并從中分析出新的銷售 機會， 最終為公司獲得更多的利益 [2]。但是將一個應用程哈爾濱學院學士學位論文 2 序分離成三個方面，也加大了開發者需要管理和維護的文件的數量，這也是 MVC 架構模式的一大缺點。 第二章 需求分析 3 第 2 章 需求分析 任務概述 目標 本次的 “客戶關系管理系統 ”課題要求實現一個 Web 網站，首先能夠定義一個公司的基礎數據，其中包括銷售部門的組織結構、銷售人員的個人信息、銷售團隊中的人員匯報層級關系以及公司所包含的產品信息，這些 信息統一由系統管理員進行維護；其次，也是最重要的部分就是對企業的客戶資料進行系統的管理，每對一個客戶發起一次銷售活動，就要實時跟進銷售的進度并且記錄銷售結果；最后，根據客戶的年齡、性別、銷售結果等維度進行數據分析，并圖表化顯示出來，以至于能夠迅速的找到銷售機會。 哈爾濱學院學士學位論文 4 條件與約束 技術要求：使用 JSP 制作網頁，使用 Servlet 和 JavaBean 編寫代碼邏輯，使用Oracle 數據庫管理系統作為數據維護工具。 所有普通用戶能夠查看部門的基本數據信息。 所有普通用戶能夠查看員工的基本數據信息。 系統管理員。 哈爾濱學院學士學位論文 10 圖 添加基本 數據 活動圖 客戶信息 管理模塊 需求描述 在此模塊中實現的功能有：銷售人員可以維護自己記錄的客戶資料，擁有添加客戶信息、修改客戶信息、查看客戶信息、刪除客戶信息等操作，同時還能查看該客戶的交易記錄。 用例描述：銷售 人員添加客戶信息，如表 所示 。 系統管理員在系統中創建銷售主管的個人信息以及登陸信息。 圖 營銷管理 模塊用例圖 哈爾濱學院學士學位論文 14 用例文檔 （ 1）創建銷售活動用例文檔 UC6：創建銷售活動。 根據一條活動記錄可以進行活動的追綜。 表 追蹤銷售活動 參與者的動作 系統響應 銷售人員點擊進入銷售活動追蹤 跳轉至 活動追蹤列表頁面，顯示當前可追蹤的活動 點擊其中一條的追蹤按鈕 跳轉至追蹤界面，顯示訂單信息及歷史追蹤信息 填寫進度追蹤表，包括已交易數量，更新時間，