電話銷售(完整版)

　　

【正文】 第四：開拓新客戶量少。因此這點我得把目光放長遠。以下是我今年總結工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。第八，借力權威成交訂單。第五，做好樣品，寄出樣品。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。這些客戶可以歸為B類客戶。在銷售的過程中把自己的利益轉化成客戶的需求 需求點越大，拒絕點越小1：感覺的傳遞（積極的態度，自信的語言）2：感受的描述 舉例子給客戶聽3：產品的介紹4：專業知識的傳播多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話學會贊美對方制造和諧的氛圍善于利用 利益終極術善于察言觀色解決顧慮排除故障善于用2選1法則三：成交法假設2選一無貨成交法換位成交法實例成交分享法貨品預留成交法銷售素質樂觀進取，積極主動，不為挫折屈服時刻要自我教育，自我管理，自我學習技巧學會反問，永遠不要正面回答客戶問題心態是最重要的心態分為兩種：消極和積極。6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會下地獄第二篇：電話銷售首頁 → 業務貼吧 → 電話聯系,需要把握好一個度電話聯系,需要把握好一個度出處: 業務員網在說這個度之前,按地區,按行業,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃。第一，讓客戶第一時間找到你。對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。第九，做好售后服務。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的39。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。八、約客戶面談我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。（3）數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。培訓結束培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。（二）實習發現目標我在這次實習中發現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。自身培訓與學習情況：在省分行的高度重視下，今年xx月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受afp資格正規課程培訓。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。開發新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。（如有的客戶詢問你是怎么知道我的電話號碼的，我們可以回答說隨機撥打的，或用其他的借口帶過。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。）確定好看房時間后再說祝您生活愉快等寒暄語句，并告知會把自己的電話發到客戶的手機上，（以便客戶來訪前與銷售人員聯系，）結束通話。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發脾氣。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續得余力不足的話，也容易讓顧客產生放棄。最后：其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。”其二：目標非常明確。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。于是我又在尋找別的思路——網絡。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。不斷學習每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。要虛心學習，不恥下問在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。在學校的接觸的大多是同學和