管理溝通經典案例及其分析5篇(完整版)

　　

【正文】 觀點的機會，從這一點上說王經理不是一個好的傾聽者。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位 思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。因此他在本次溝通中的目標可能有：①借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態；②希望小 B 在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；③向小 B 傳遞這樣一個信息：我們公司是一個中小企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；④希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。小 B 滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲 得成就感。”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”小B走到經理辦公桌前說。第一篇：管理溝通經典案例及其分析第一部分案例背景資料小B是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。“來來來，小B，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。”說完王經理的注意力又回到了業績報告上。可是他的直接上級卻沒有認識到小 B 的特點和需求，過分強調小 B 缺乏實踐經驗的一面，對小 B 的行為做出了消極的反饋，致使小 B 的積極性受到挫傷。⑤希望和第三者交流自己作為中小企業中的一員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。（1）小 B 忽略了信息組織原則。因此最好的做法是以事實為導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。，企業在引導新員工方面應該注意哪些問題？溝通是企業中人力資源管理工作的一個重要方面。DX公司也是一家大型臺灣米果類食品企業，DX公司在臺灣市場上一直發展的非常順利，在臺灣市場上也頗有建樹。據統計，此時，在中國國內的米果類食品市場上，BWW公司的市場份額已經由高峰時的65%下降到48%左右，而DX公司的市場份額卻已經上升到39%左右。但是劉總說了沒什么特別的事情不要打擾他，文益自己尋思，招聘人員這事應該不算是什么大事吧，盡快招聘進人員，這也符合公司總體利益。”。細細分析，整個事情的發生，對于劉總來說也是一種失誤。在職場中，如果都像文益這樣，不注重溝通，也許很多事情就無法運轉，類似于這種計劃趕不上變化的事既使不是在工作中，就是在生活里，也經常能看見。經驗告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細地思考，計劃和定期檢討，以期能建立良好的習慣，而良好的習慣是一個優秀的管理者的必須具備的素質之一。為了鼓勵王先生的這種敬業精神，當時的生產部主任趙主任特別推薦他上夜校學習機械工程學。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說太忙，沒時間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通，還要做好與上級的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽下屬的意見與建議是很重要的，在溝通中傾聽對方的觀點主要有以下幾個方面的障礙：溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當場沒有反應過來是怎么回事的時候這場溝通就已經結束了，說明王先生對這位新主任的做事風格還不是很了解，沒有及時反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對員工的處罰決定，這樣難免會在這場溝通中沒有起到溝通的效果，也沒有達到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。王先生違犯了公司規章制度，一周早退三次，袁主任認為事實已經很清楚，沒有必要再去為這些小事浪費時間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進行溝通，說明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實袁主任覺得王先生只是為自己的錯誤找一個合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個傾聽障礙。這也是提問的技巧中最難的地方。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會認為王先生無故早退，公然違反公司規定，做出錯誤的處罰決定。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護好本地市場，并負責培養新人就行了。布福德（Cathy”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。你知道，我大約需要8到10頁。”喬告訴她。”“什么比賽？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯賽。”“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數據完全不同。”凱茜建議道。”凱茜說。”“什么？沒人告訴我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。她答道：“啊？我猜是這樣的。喬根據公司制度，只有在公司工作滿3年以后，才能加薪機會，但小王過分樂觀了，他想，憑自己對公司的貢獻，經理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時候，也沒想太多就直接走進了經理辦公室，提出了加薪的要求，經理答應考慮一下，接下來，大概過了10多天后，從總部下了了一紙調令，要調小王到總部學習，并派了一個人下來接替小王（這是公司想要撤換一個人的前兆），小王憤而辭職。我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未學習如何傾聽。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。此外，還要注意對方回答問題的態度，注意他的反應，可能對方會在無意間脫口而出你想要知道的問題。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。許多人認為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式，若要掌握主動，便只有說。分析：這則故事存在最主要的問題是王先生和袁主任出現了傾聽障礙。這也是經原生產部趙主任特許的，趙主任當時曾說過他會通知人事部門。良好的組織溝通可以穩定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業歸屬感、在企