管理溝通經典案例及其分析5篇(留存版)

　　

【正文】 “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。因此他在本次溝通中的目標可能有：①借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態；②希望小 B 在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；③向小 B 傳遞這樣一個信息：我們公司是一個中小企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；④希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。經過近十年的發展，到了二十一世紀初，BWW公司已經在中國國內多地建立起子公司，隨著中國經濟的快速發展，BWW公司已經在中國國內的米果類食品行業中居于行業領頭羊地位，市場份額占到65%左右。文益也知道公司可能這會兒在財務上不是非常樂觀，劉總不在公司的這幾天，“雷霆”行動相關人員天天催促文益要人員，而文益也不知道此事是否要通告劉總，文益一時也拿不定主意。其實，整個事情的根源在于他們之間缺乏溝通，產生了一些誤解，一個自以為非常了解對方，便自作主張，另一個則認為對方是在挑戰自己領導的威嚴，其實，一個簡單的溝通就能化解他們之間的誤解。而一個領導如果因為沒有及時與下屬進行溝通，從而使得一些事情并沒有按照領導自己所原定的計劃和步驟進行，這也是一件很遺憾的事情。當王先生接到處罰報告時，感到十分委屈。在整個案例中，都沒有看到王先生對此事的一點看法，都是袁主任在處罰與命令。提問的時機也不可太遲，如果某個話題已經說過很長時間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認為你沒有認真傾聽，并且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產生不好的影響。正當小王春風得意的時候，公司對小王進行了提拔。”“噢，喬，我實在太忙了。”“順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。“為了這場比賽，我不得不早一點離開。看起來是你又重寫了一遍?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。”凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。杰克遜（Joe傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優秀的經理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經理人遺忘的技巧。在提問的時候，你應當使用謙恭得體的語句，不能過于強勢；對方偏離話題時，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現出你的真誠和禮貌，對方才能說出自己的真實想法。在這種思維習慣下，人們容易在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，而不去聽別人對這件事的看法。然而，上周上班時，王先生被叫到現任生產部袁主任的辦公室進行了一次面談。尤其是對待職位比你高的領導而言，更需要注意，要避免采用過分膽小，拘謹，服從的態度。你不是說沒什么特別的事就不要打擾你嗎？文益非常不理解，也非常想不通，沒料到劉總會發這么大的脾氣，更沒料到劉總會這樣對待自己，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解?！?交待完后，劉總便一頭扎進家里休息。通過對本案例的分析，我認為企業在引導新員工方面應該注意以下幾個方面的工作：（1）給新員工安排一個專業技術強而且善于給新員工提供指導的直接上級；（2）給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經驗而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋，即使這些建議對公司并沒有太大的實際意義也應該對他們的這種精神給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應該向他們說明不能實施的原因。降低或消除這種感覺 最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏?！?小 B 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。但是到公司實習一個星期后，小 B 就陷入了困境中。第二部分案例問題，她來到本公司的積極性為何會受挫？。如小 B 提出的“管理對中小企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了小 B 期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對小 B 的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。于是，2000年，DX公司經過一番調研與認真研究討論，作出重大戰略調整，決定快速進入中國國內的米果類食品市場。三天后，劉總剛進到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。所以，溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。如果案例中袁主任抽一點時間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進取心，給公司利益帶來不必要的損失。它既是一種理解，也是一種關愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。小王應在任職新的崗位前先了解清楚相關薪酬變化?！眴陶f：“是的，我也一樣?！皫讉€星期以前，我給項目團隊發了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數據資料?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍！辈荒艿鹊侥菚r，報告必須明天發出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”凱茜說?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數據輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是??”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。正式與經理提出加薪要求前，沒有經過試探是否可行。作為企業的中高層經理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余