護理優質服務(完整版)

　　

【正文】 行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。首先責任包干，改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。此項活動不是一時之舉，更非一日之計，這是一項需要常抓不懈、長期進行的工作。%，提高到現在的100%。在給病人靜脈輸液時，除了我們平時在學校所學的正規操作流程外，還應該給予病人人文關懷，讓病人感受到溫暖。走進病房可以感到點點滴滴的變化，病房變得干凈整齊了，護患溝通越來越多了，護理安全得到了保障，護患關系也更加和諧，患者及家屬表現出對護理服務滿意。對于新入院的患者，當班護士要完成衛生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，把每名患者都弄得干干凈凈的。我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。第一篇：護理優質服務自開展“優質護理服務示范工程”以來，我院積極的響應衛生部，在活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。有的患者大多需要進行康復功能鍛煉，護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業技術價值。我們科的患者多數都是臥床的患者，因此基礎護理工作量是相當大的。護士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發生。有一位八十二歲的老奶奶在她住院期間得到了科內護士們的精心護理，平時也總是與老奶奶溝通、交流，傾聽她的心聲。三、優化護理環境 通過落實病區及住院患者的安全目標，提高護理人員主動服務意識并且加強與患者溝通。四、堅持不懈，將“優質護理服務工程”活動常態化開展“優質護理服務示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，讓護士也從中受益。我們的工作任重而道遠，需要廣大護士齊心協力，努力把基礎護理工作落到實處，把“優質護理服務”活動貫徹到底，才能提高護理工作的效率。其次完善制度，規范流程。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。其次完善制度，規范流程。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優質護理服務示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！護理優質服務心得體會3隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。現就本人的體會總結如下。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。在那里看到的是職責護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。記得有一天下午，120送來一位上消化道大出血的病人，病人臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁默默地流淚，我科醫生和護士忙而不亂，有條不紊地采取急救措施，在病人出血量大，迅速建立一條靜脈通道，保證搶救的及時性，準確性，在最短的時間內給病人吸氧、抽血、心電監護，安慰鼓勵患者，經過幾個小時的搶救，病人病情終于穩定下來了，當我們把病人轉運到病房，準備收拾物品回科室的時候，家屬拉著我們的手，連聲對我們說“謝謝，謝謝，真的非常感謝”。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，到達和諧的境地。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務技能，我一邊向身邊的同事學習，一邊利用業余時間查閱有關老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應對每位老人各方面的需求和幫助。現在奶奶逢人就夸我們好，說我們比她的親人還親呢。（六）護理服務效果好，無護理差錯事故，無病人投訴。（四）由科室推薦“護理優質服務明星”候選人，每逢雙月的下旬，護士長將投票評選結果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據科室評選的結果和平時的檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優質服務明星”候選人名單，并上報院紀委。依據紀委制定調查反饋月匯總。（三）相關說明：護理質量評定：根據科室、護理部每月護理質量檢查結果存在的問題，采取倒扣的方法進行累計扣分，列入每輪評選扣分內容；；；開展護理新技術、新業務加25分參加市、區級操作技能或理論知識競賽者分別加5分、3分，獲得獎項者再在此基礎上加獎項分，一、二、三等獎分別加5分、4分、3分；院級競賽只加獎項分，不同地點同一內容競賽取最高分，不重復加分，該加分只使用于該評選周期內。三、“護理優質服務明星”的考核細則：（一）病區護理人員績效考核評分標準。無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。這一切讓我體會到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。心靈留有絲毫的陰影；當老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們全都入睡后才敢躺下；寒冷的冬夜里，因為擔心外面有聲響聽不見，我從不敢關窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達著對我們的認可和疼愛。“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。又一次，120送來了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，120送來的時候患者高熱、胸悶、四肢水腫，患者既無家屬陪同，也無家人的聯系方式，我們的值班護士單麗萍老師掏出5塊錢給病人掛了號，通知醫生給予心電監護、氧氣吸入，患者口渴，肚子餓，單老師就給他買來了面包，倒了水，無微不至的照顧病人從下午五點一直到早上8點。南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！護理優質服務演講稿2尊敬的各位領導，親愛的護理姐妹們：大家下午好！我是來自門診的XX。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。大家都明白神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。讓護士明確自己的責任，積極﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心第四篇：護理優質服務演講稿護理優質服務演講稿護理優質服務演講稿1各位領導，同行：大家好！“燃燒自我，照亮別人。眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。從科室開展“優質服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。我們常感慨護患