護理優質服務-資料下載頁

　　

【正文】 民醫院更加燦爛美好的明天而努務奮斗。謝謝您的閱讀，祝您生活愉快！護理優質服務演講稿3尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最完美的詮釋。優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的`制度，重要的文件等等，學習資料提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網查詢，構成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！多謝了！護理優質服務演講稿4尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是老年公寓b1班護理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍天》。尊敬老人、關愛老人是我們中華民族的傳統美德，把愛奉獻給他們是我們義不容辭的責任和義務。我來福利院從事護理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因為有了領導的教誨和關心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受，將護理工作做到了細處、實處，經過三個月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院領導任命為老年公寓b1班的班長。住在老年公寓的老人們，大多數頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務技能，我一邊向身邊的同事學習，一邊利用業余時間查閱有關老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應對每位老人各方面的需求和幫助。當老人鬧情緒時，我用最溫和的語氣，耐心地給予開導和解釋，不讓他們的39。心靈留有絲毫的陰影；當老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們全都入睡后才敢躺下；寒冷的冬夜里，因為擔心外面有聲響聽不見，我從不敢關窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達著對我們的認可和疼愛。我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進行特別護理。奶奶平時好動，極愛干凈。對于突然臥床養傷很是不適應，因為擔心她一個人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說說話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽，帶她去理發洗澡等。奶奶吃得少，我擔心她缺少營養，腿傷難以康復，于是，我隔天就為她買點骨頭熬湯喝，還堅持每天用熱水給她泡腳半小時。在我們全班護理員的精心護理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個月內就痊愈了。現在奶奶逢人就夸我們好，說我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當我們護理員因為工作需要做班組調動時，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長里短，噓寒問暖。這一切讓我體會到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。從1957年建院，到目前的代養供不應求，一屆又一屆領導為我院的發展嘔心瀝血的付出，社會各界給予了大力支持和幫助，還有我們護理員默默地奉獻…最后，讓我們攜起手來，在院領導的帶領下，秉承著“上對政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍天，讓老人們在這花園式的福利院里頤養天年，享受家一般的溫暖！第五篇：護理優質服務明星條件哈爾濱市胸科醫院2011年 選樹“護理優質服務明星”條件（一）在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業道德，工作能力突出，在開展優質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。（二）嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復和健康指導等全面、全程優質護理服務。（三）積極進取，刻苦鉆研，對技術精益求精，工作質量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。（四）具有團隊合作精神，溝通協調能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。（五）無病事假、遲到、早退現象發生。（六）護理服務效果好，無護理差錯事故，無病人投訴。（七）該評選周期內發生以下情況者，一票否決：獲得“護理優質服務明星”的護士，在平時工作中如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其“護理優質服務明星” 的稱號。無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。考試考核有補考記錄者。1二、評選程序及方法（一）病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優質服務明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當的時間介紹評選活動的細則。（二）由科室科室考評小組負責在評選周期內的選票發放、收回和統計，評選表的回收率要達100%。（三）護理部深入科室，現場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。（四）由科室推薦“護理優質服務明星”候選人，每逢雙月的下旬，護士長將投票評選結果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據科室評選的結果和平時的檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優質服務明星”候選人名單，并上報院紀委。（五）公示 “護理優質服務明星”名單和事跡將在院報或護理園地網站進行 公示和刊發。三、“護理優質服務明星”的考核細則：（一）病區護理人員績效考核評分標準。護理工作量評分（占總分60%）標指 標 準評價標準及計算方法 分 5 責任組長班次系數=標準分15/期內全院病房責任組長總人次； 4 夜班系數=標準分15/期內全院病房夜班總人次 崗位出勤 2 責任護士班系數=標準分15/期內全院病房責任護士總人次 5分 崗位出勤實得分=崗位出勤天數班次系數 特級護理系數=標準分15/期內全院病房特級護理總人次；特級護 5 工作理實得分=實際特級護理人次特級護理系數 量 等級護理量 一級護理系數=標準分15/期內全院病房一級護理總人次；一級護55分 3 理實得分=實際一級護理人次一級護理系數 2 二、三級護理系數=標準分15/期內全院病房二、三級護理總人次； 2 二、三級護理實得得分=實際二、三級護理人次二、三級級護理系數 出科 出院、轉每出科人次分=標準分15/期內出科人次；出科人次實得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分期內出科人次)35 輸液袋（瓶）系數=標準分15/期內全院病房輸液總袋（瓶）數 治療護理量 更換被服數系數=標準分15/期內全院病房更換被服總人次；更換被服實得分=期內更換被服總次數更換被服數系數滿意度（狀態）測評（占總分的40%）：按護士長測評10%、護士測評10%、患者滿意度測評20%的比例進行評分。狀態考核測評表（護士長）年 月 在崗履職 文件書寫 操作考核 理論考核 項 目 得分 優 良 可 差 優 良 可 差 優 良可 差 優 良 可 差 姓名4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優秀5分：業績突出，該方面都表現優異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在8894分者為4分，平均分在8085分者為3分；平均分在85分以下者為2分。狀態考核測評表（護士）年 月 勞動紀律 愛崗敬業 團結協作 工作效率 項 目 得分 優 良 可 差 優 良 可 差 優良 可 差 優 良 可 差 姓名4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 3注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優秀5分：業績突出，該方面都表現優異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進。狀態考核測評表（）患者滿意度年 月 該評選周期內滿意度達96%以上無投訴者滿分，；每病人及家屬 下降1個百分點。科室或其員工或客戶書面或網 滿意度 絡表揚，經查屬實者，加1分；獲錦旗1面加2分；優秀事患者滿意度 跡經外部媒體報導加5分。依據紀委制定調查反饋月匯總。20分 該評選周期內有效投訴率 為0達標；每發生1例院內有效病人及家屬 10 投訴，扣1分；發生外部媒體（包括報紙、電視、網絡）投中肯投訴 訴一起，扣科室5分。（三）相關說明：護理質量評定：根據科室、護理部每月護理質量檢查結果存在的問題，采取倒扣的方法進行累計扣分，列入每輪評選扣分內容；；；開展護理新技術、新業務加25分參加市、區級操作技能或理論知識競賽者分別加5分、3分，獲得獎項者再在此基礎上加獎項分，一、二、三等獎分別加5分、4分、3分；院級競賽只加獎項分，不同地點同一內容競賽取最高分，不重復加分，該加分只使用于該評選周期內。責任組長的工作量統計，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。4 5